ASVZ: kwaliteit en optimale bedrijfsvoering gecombineerd Dat ook

ASVZ:kwaliteitenoptimalebedrijfsvoeringgecombineerd
DatookzeergrotezorginstellingenindeVG-sectorzowelkwalitatievezorgkanleverenalsfinancieel
gezondkanzijn,bewijstASVZ.Deorganisatieheefteenlageoverheadgerealiseerddoorhetbeperken
vandemanagementlagenenhetdoorvoerenvanverregaandedigitaliseringvandewerkprocessen.
WimKos,bestuurdervanASVZ:“Derodedraadvooronzeorganisatieisdebetrokkenheidvanouders,
develenieuweouderinitiatievenendeoptimaliseringvandebedrijfsvoering.”
Kleinschaligenmiddenindesamenleving
ASVZiseenorganisatievoorzorg-endienstverleningaanmensenmeteenverstandelijkebeperking.
Meerdan5.000medewerkerszettenzichsamenmetruim1.200vrijwilligersinvoorongeveer5.000
cliënten.Datkunnen(jong)volwassenenzijn,ouderen,kinderenofhethelegezin.Dewortelsvande
huidigeASVZliggenindejarenzestigtoensteedsmeeroudersopzoekgingennaarmogelijkheden
omhunkinderenbuitendetraditionelegrootschaligeinstellingenom,inkleinschaligegezinsvervangendetehuizenmiddenindesamenlevingtelatenwonen.Dooreenaantalopeenvolgendefusiesis
hetportfolioindeloopdertijdverbreedvanzorgindethuissituatietotintensievezorgineenbeschuttesetting.Defusieskwamenminofmeer‘ophetpad’vanASVZ.Hetbetrofvaakorganisaties
dieeenslaghaddengemistophetterreinvanbedrijfsvoeringenautomatisering/informatiseringen
daardoorfinancieeleninhoudelijkinzwaarweerwarengeraakt.InASVZvondenzeeenfinancieelen
inhoudelijkgezondepartner.
DezegoedebalanstussenkwaliteitenfinanciënistedankenaanhetdoorASVZgehuldigdeuitgangspuntdatdepolitiekdefinanciëlekadersbepaaltenjealszorgorganisatieoptimalezorgmoetziente
leverenbinnendezekaders.HetdeviesvanASVZisdanook‘debestmogelijkebetaalbarezorgdoor
uitkomenmetjeinkomen’.Bedrijfskundigheeftditgeleidtoteenvoortdurendeoptimaliseringvande
bedrijfsprocessen,gecombineerdmeteenscherpoogvoordekwaliteitvandezorg.Defocusopkostenenkwaliteitheeftertoegeleiddatheteigenvermogendelaatstejarenisgegroeidvanminder
dan5%nadelaatstefusiein2004tot26,3%in2011;ditbijeenomzetvaninmiddels230miljoen.De
groeiinomzetvandelaatstejarenvan80miljoenisautonoomtotstandgekomen.
Risico-enverwachtingsmanagement
Hetleverenvanoptimalezorgbinnenfinanciëlekaderskentveleuitdagingen.Eendaarvanisdatelk
vande5.000cliëntenuniekiseneeneigenmaatwerkaanpakverwacht:indevisievanASVZheeft
mentemakenmet5.000maalééncliëntenzijnofhaarvertegenwoordigers.Deverwachtingenzijn
overhetalgemeenhooggespannenendeeisenzijnindeloopderjarenhogergeworden.Hierbijben
Nassauplein 15. 2585 EB. Den Haag. (070) 2060156. [email protected]. www.koplopersindezorg.nl
Koplopersindezorg.nl is een handelsmerk van Content to Image BV
jealszorgorganisatieafhankelijkvande6tot8begeleidersinhetteamrondomdecliëntendewijze
waaropzijinvullinggevenaandezorgenderelatiemetdecliëntenzijn/haarvertegenwoordigers.Dit
endefinanciëlebegrenzingengevendekwetsbarekadersaanwaarbinnenorganisatiesalsASVZoptimalezorgdienenteleveren:hethoeftdanookgeenverrassingtezijndatverwachtingsmanagement
naarallebetrokkenen–cliënt,ouders,maarookmaatschappijenpolitiek–deafgelopenjarenbelangrijkerisgeworden.
Eenhelderelijn
DeafgelopenjarenheeftASVZvoortdurendeenaantaluitgangspuntenvoorogengehouden:
•
hetbestaansrechtvandeorganisatieligtbijdecliëntenzijnofhaaroudersdieopzoekzijnnaar
levenslangeenlevensbredezorg.Erzijn18nieuwgestarteprojectenwaarvandemeestezijngeinitieerddoorouders;
•
eengoedontwikkeldICT-systeemkanbijdragenaandebedrijfsvoering.HetICT-systeemvan
ASVZblijktinstaatomzowelhardealszachtebusinessintelligenceopteleverenindevormvan
verschillendedashboards.Hetgeheelleverteengoedecombinatievanfinanciëleeninhoudelijke
stuurinformatie;
•
eeneenvoudigebenaderingvandebehandelmethoden:watvooriedereengoedis,isookgoed
voormensenmeteenbeperking.
DezeuitgangspuntenzijndeafgelopenjarenleidendgeweestbijalleactiviteitendiedoorASVZzijn
ontwikkeld.
Digitalisering/informatisering
DefinancieelsterkepositievanASVZismedetedankenaandeverregaandedigitalisering/informatiseringenaandelageoverheadvandeorganisatie.ASVZheeftaltijdveelgeïnvesteerd
indeICT-infrastructuuromdatmenervanuitgingdatdaarveelwinsttebehalenwas.Hetheeftertoe
geleiddatmentotophetniveauvandewerkeenheidweethoemenervoorstaat.Deorganisatie
heeft1.400werkstationsopeentotaalvan5.000medewerkers,decirca340meewerkendeteamleidershebbenallemaaltoegangtotdebusinessintelligencevandeorganisatie:zezienvanhuneigen
werkeenheidtotindetailofzealdanniet‘inhetroodstaan’.Indeloopvan2012isereenintegraal
enintelligentdashboardindeorganisatiegeïntroduceerdmetdaarin,naastdealjarenaanwezige
zakenalsdemixvanzorgzwaartepakketten,hetverzuim,personeleinzet,financiëlekostenetcetera,
ookkwaliteitsinformatie.Dekwantitatievedatawordengecombineerdmetkwalitatievedataalsclient-enmedewerkertevredenheid,val-,agressie-incidentenendestandvanzakenophetgebiedvan
bijvoorbeeldhygiëne,maarookM(elding)I(ncidenten)P(ersonen),MIP-analyses.“Dekunstisomuit
aldezedetailsdehoofdlijnentedestilleren,maarookandersom,alsmededeachtergrondenteanaly-
2
serenendaaractieoptenemen.Dathebbenwedeafgelopenjarenaardigindevingersgekregen.We
stimulerenonzemensenomzelfdezeanalysestemaken,andersblijvenhetdodeletters”,aldusWim
Kos.
Geringeoverhead
Ondanksdeomvangvandeorganisatie,kentASVZslechtsdriemanagementlagen:onderdetweehoofdigeRaadvanBestuurressorteren28sectormanagersdiecirca340leidinggevendenaansturen.
Dezeleidinggevendenzijn‘meewerkendevoorlieden’:zebesteden1à2dagenperweekaancoördinatie,derestvanhuntijdaanhetprimairproces.HetisdanooknietverwonderlijkdatASVZeen
beperkteoverheadkent.Ditallesmaaktdateenmaximaaldeelvanhetpersoneelsbudgetnaarhet
primairprocesgaat.DatdefocusopdebedrijfsvoeringASVZgeenwindeierenheeftgelegd,bewijst
onderzoekdatinopdrachtvanZorgmarktin2013isgedaan.Deresultaatratiovan5,2%wasdehoogstevandesectorenmeteensolvabiliteitvan26,3%wasASVZookdebestscorendeorganisatie.Het
onderzoeknoemtalsredenenvoorditsuccesdeverregaandedigitaliseringvandewerkprocessenen
dedaarmeesamenhangendelageoverheadvanASVZ.
DaarnaastiseenincrementelewerkwijzekenmerkendvoorASVZ,zowelvoorwatbetreftzakenalsde
bedrijfsvoeringalsdestrategischepositionering:“Hetisnietzinvolomeenvijfjarenplantehebben,we
hebbeneenaantaluitgangspuntengeformuleerdwaarbinnenmenmoetopereren”.Datgeeftalle
ruimteomopallerleikansendiezichvoordoenintespelen.
Debelangrijksteleerpunten:
•
Deopdrachtvanzorgorganisatiesishetleverenvandebestmogelijkebetaalbarezorgbinnen
doordeoverheidaangegevenkaders.Ditvertaaltzichbedrijfskundigineenvoortdurendeoptimaliseringvandebedrijfsprocessen,gecombineerdmeteenscherpoogvoordekwaliteitvande
zorg.
•
EengoedontwikkeldICT-systeemkanbijdragenaandebedrijfsvoering.Eendergelijksysteem
moetinstaatzijnomzowelhardealszachtebusinessintelligenceopteleverenindevormvan
verschillendedashboards.Hetgeheeldienteengoedecombinatievanfinanciëleeninhoudelijke
stuurinformatieteleveren.
•
Zorgvoorinformatietotophetniveauvandewerkeenheid.Danweetmenhoemenervoorstaat
enzorgdatalleleidersvandewerkeenhedentoeganghebbentotdebusinessintelligencevande
organisatie:zezienvanhuneigenwerkeenheidtotindetailofzealdanniet‘inhetroodstaan’.
•
Dekunstisomuitaldezedetailsdehoofdlijnentedestilleren,deachtergrondenteanalyserenen
daaractieoptenemen.Medewerkersmoetenwordengestimuleerdomzelfdezeanalyseste
maken,andersblijvenhetdodeletters.
3
•
Zorgbijditsoortonderwerpenvooreenincrementelebenadering,stapvoorstapverbeteren.
•
Hetisnietzinvolomlangetermijnplannentehebben,beteriseenaantaluitgangspuntenteformulerenwaarbinnenmenmoetopereren,ditgeeftalleruimteomopallerleikansendiezich
voordoenintespelen.
4