Omgaan met emotioneel en agressief gedrag

Omgaan met emotioneel en agressief gedrag
RadarVertige is dé expert op het gebied van agressie, onveiligheid en emotionele
weerbaarheid. Door middel van training, coaching en begeleiding leren wij organisaties
en professionals effectief om te gaan met agressie en onveiligheid. Ook voeren wij
onderzoek uit naar de omvang en de aard van agressie tegen medewerkers en begeleiden
wij organisaties bij het formuleren en implementeren van beleid rondom opvang en
emotionele weerbaarheid.
YouTube-proof!?
Leren met plezier
Sprankelende leerervaringen zorgen ervoor dat mensen makkelijker en met meer
plezier leren. Dus geen lange, saaie verhalen van trainers die ingewikkelde
modellen en theorieën uitleggen. Maar wel leer- en veranderprogramma’s die
direct ingaan op wat er leeft bij de deelnemers en op de werkvloer.
Onze trainingen
Wat ik prettig vond
aan deze training is
de afwisseling tussen
theorie en praktijk.
Deze afwisseling hield
iedereen bij de les.
Trainingen in het omgaan met emotioneel
en agressief gedrag, zowel basistrainingen
als verdiepingstrainingen voor verschillen­
de doelgroepen en klantcontact (face to
face, balie en telefonisch).
Een greep uit ons aanbod
•Fysieke weerbaarheid
Medewerkers die op straat of achter de
voordeur werken leren hoe te handelen bij
dreiging van fysiek geweld.
•Fysieke vaardigheden
Medewerkers in de psychiatrie of
gehandicaptenzorg leren om een cliënt of
patiënt fysiek onder controle te brengen.
Centraal staat een teamgerichte
benadering.
Onze methode werkt!
Bio feedback
Onze methode is erop gericht om deelnemers signalen van spanning te leren
herkennen en vroegtijdig agressief gedrag te signaleren en te de-escaleren.
We hebben ervaring met de meest uiteenlopende doel­groepen bijv. mensen
met Alzheimer, jongeren op straat of medewerkers van een klantcontact center.
Afhankelijk van het klantcontact en de mate van agressief gedrag passen we de
training aan.
RadarVertige traint mensen en organisaties
om veerkrachtig en vitaal te blijven.
Wij gebruiken technieken en bio feedback
apparatuur ontwikkeld door het Institute
of HeartMath. Door middel van een app
kunnen de medewerkers overal oefenen.
Wetenschappelijk onderzoek wijst uit dat onze methode leidt tot minder stress,
een betere gezondheid en ook tot hogere prestaties.
www.radarvertige.nl | 020 643 38 13
•Preventie en begeleiding van agressie
Leidinggevenden trekken samen met het
team lering uit eerdere incidenten, door
zorgvuldig te registreren en systematisch
te analyseren.
•Opvang en nazorg
Een training voor medewerkers van het
Opvangteam en/of voor leidinggevenden.
•Emotionele veerkracht
Medewerkers die door veelvuldige
confrontatie met agressie, het gevoel
hebben uit hun kracht te zijn weg­
gedreven, hervinden hun kracht en
zelfvertrouwen terug. Met behulp van
biofeedback door middel van een app.
En ook...
Trainingen voor mede­werkers met klant­contact, bijv. telefonisch, aan de balie, in
de spreek­kamer of op huisbezoek:
•Aanpak en preventie agressie
•Assertiviteit
•Coaching on the job
•Confronterende gespreksvoering
•Klantbejegening
•Mentale focus
•Omgaan met verborgen discriminatie
•Sanctie/ herstelgesprekken
•Suïcidedreiging
•Telefonische agressie
•Veilig op huisbezoek
Er was veel ruimte
voor eigen inbreng,
waardoor de training
perfect aansloot bij de
wensen van de groep.
Super gedaan en veel
geleerd!
70:20:10
Instrumenten
Gebaseerd op de moderne 70:20:10
opvatting van leren in organisaties:
70%: leren in de praktijk door permanente
online performance support – 20%: leren
met en van elkaar op het online leerplein
10%: eigenaar van eigen leerproces met
behulp van e-learning.
De afgelopen jaren ontwikkelden wij
handleidingen, richtlijnen en protocollen
op het gebied van agressie en weerbaar­
heid voor uiteenlopende branches en
sectoren.
70%
20%
10%
Checklist Agressie Risico Inschatting
Huisbezoek (ARIH)
RadarVertige heeft met ervaren jeugd­
zorgmedewerkers een korte en praktische
checklist ontwikkeld om voorafgaand aan
een huisbezoek de risico’s in te schatten
en maatregelen te treffen om die risico’s
te beperken. Er worden 3 risiconiveaus
onderscheiden: groen, oranje en rood. Per
risiconiveau zijn vervolgens de mogelijke
voorzorgs­maatregelen in kaart gebracht.
Zodat je ook bij een verhoogd agressie­
risico veilig op huisbezoek kunt gaan. Of
welover­wogen van het huisbezoek kunt
afzien en kiezen voor een gesprek op een
veilige locatie. De checklist is ook
toepasbaar in andere branches, zoals de
geestelijke gezondheidszorg (GGZ).
Agressiewijzer
De AgressieWijzer helpt teams van (jeugd)
zorginstellingen om samen duidelijke
afspraken te maken over agressie. Je
bespreekt samen met je team ervaringen
met gewenst gedrag (‘groen gedrag’),
emotioneel gedrag (‘oranje gedrag’) en
agressief gedrag (‘rood gedrag’) op jullie
werkvloer. Je stelt een gezamenlijke norm
vast – wat vinden we acceptabel, wat niet
– en bepaalt samen hoe je groen gedrag
kunt stimuleren, oranje gedrag kunt
ombuigen en rood gedrag kunt stoppen.
Ook spreek je af welke maatregelen jullie
nemen bij ongewenst gedrag, zodat voor
iedereen duidelijk is wat je wanneer kunt
doen.
Interactief theater
De acteurs spelen levensechte scènes uit
de praktijk na, voor een groep tot maxi­maal 40 deelnemers. De kracht van deze
werkvorm is dat de deelnemers ervaren
hoe het echt in de praktijk toe­gaat en
daarover met elkaar in gesprek gaan.
Hierdoor ontstaat een gezamenlijk
referentiekader en maakt men concrete
afspraken voor de veiligheid op de werk­plek.
RadarVertige werkt voor profit- en non-profitorganisaties. Tot onze opdrachtgevers behoren
onder meer banken, uitzendorganisaties, retail organisaties, luchtvaartmaatschappijen,
politiekorpsen, ruim zestig gemeentes en gemeentelijke instellingen, UWV, COA (Centraal Orgaan
Opvang Asielzoekers), Belastingdienst, Woningbouw Corporaties (Vestia, Eigen Haard, Rochdale,
Alliantie), zwembaden, theaters, jongerencentra, scholen, ziekenhuizen, zorginstellingen en
jeugdinstellingen.
Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo 2015
‘RadarVertige scoort hoog’
Er wordt een veilige
leeromgeving gecreëerd,
waarin we als deelnemers
goed kunnen oefenen.
Een ontspannen sfeer
bij een gespannen
onderwerp.
Werkplekcheck
E-learning
Effectief veiligheidsbeleid voor een
veilige werkplek
We ondersteunen organisaties met een
werkplekbezoek. Doel van zo’n bezoek is
een check van de veiligheidssituatie op
de werkplek en een arbeidsinspectie-proof
agressiebeleid. De inspectie wordt
uitgevoerd door onze expert en duurt
ongeveer 1,5 uur. Na afloop ontvangt u
een advies op maat.
RadarVertige heeft verschillende e-learning
modules ontwikkeld. Een basis en opfris
e-learning ‘Omgaan met emotioneel en
agressief gedrag’ en modules voor
medewerkers van gemeentes, jeugd­zorg en woningbouw corporaties.
Maar liefst 95,3% van de geraadpleegde opdrachtgevers spreekt zich uit als tevreden tot
zeer tevreden. De respondenten ervaren vooral de aandacht die wordt besteed aan het
voor- en na-traject als zeer goed. Verder oogst de verbinding tussen training en praktijk
lof. Ook het directe contact met de projectleider en aanpassingen die in het trainings­
programma mogelijk zijn, worden gewaardeerd.
Maatwerk
Wij leveren altijd trainingen en trajecten
op maat en zijn pas tevreden als u dat
bent. Onze trainers en acteurs zijn thuis
in de diverse branches en hebben jaren­lange ervaring met uiteenlopende doelgroepen. Ook die van u.
Contact
De training gaf me veel
om over na te denken.
Bedankt voor de reële
manier van oefenen en
bewustwording!
Zoekt u expertise op het gebied van agressie, onveiligheid en emotionele
weerbaarheid? Neem contact op voor een oriënterend gesprek met
Chaïm Wannet – [email protected], 06 5134 4931 of
Jorg Moerkerken – [email protected], 06 2062 2468.
www.radarvertige.nl
© Augustus 2016. RadarVertige Leren en ontwikkelen. Ontwerp www.datbureau.nl. Productie Booqi Media Solutions BV NO 00000/00.