Verdere definitie agressie en geweld Oorzaken van agressief

Verdere definitie agressie en geweld
Oorzaken van agressief gedrag
Er bestaan twee soorten agressief gedrag.
Frustratieagressie of reactieve agressie ontstaat uit onvrede, ergernis of irritatie in
het verleden. Deze frustratie uit de agressor in agressief gedrag. Deze agressie is
vaak invoelbaar, en is door servicegerichtheid of probleemoplossend gedrag te
voorkomen, worden beperkt of opgelost. Uiteraard moet tegen agressieve
uitingsvormen die alle perken te buiten gaan, worden opgetreden.
Instrumentele of proactieve agressie is vaak welbewust en doelgericht. De
agressor hanteert agressie om een doel te bereiken. De dader past de vorm en
heftigheid aan zijn verwachting dat hij zijn doel kan bereiken. Deze vorm van
agressie is vaak lastig te hanteren omdat medewerkers worden geïntimideerd.
Instrumentele agressie moet zo snel mogelijk worden begrensd. Het moet de dader
duidelijk zijn dat hij zo zijn doel niet bereikt en de negatieve consequenties van zijn
gedrag moet aanvaarden.
Deze twee basisvormen van agressie kunnen beïnvloed worden door een aantal
factoren.
• Gebruik van drugs/alcohol of psychische stoornis maakt de agressie
onvoorspelbaar en moeilijk invoelbaar.
• Cultuur: zaken die in de ene cultuur gewoon zijn, kunnen in een ander cultuur als
uiterst onbeleefd of vernederend worden ervaren en zo aanleiding zijn voor
heftige emoties (frustratie).
• Gerichtheid, niet op de persoon van de medewerker, maar de groep waarvan hij
deel uitmaakt (vrouw, huidkleur). In dat geval spreken we van discriminatie.
• Langdurig en bij herhaling gericht op een persoon met als doel hem te
vernederen, te intimideren of sociaal te isoleren. In dat geval spreken we van
pesten.
Uitingsvormen van agressie en geweld zijn divers. Zij zijn in een aantal categorieën
te verdelen: verbaal geweld, fysiek geweld, discriminatie, seksuele intimidatie en
overige intimidatie.
Verbaal
geweld
• schreeuwe
n
• schelden
• vernederen
• treiteren
• pesten
• vals
beschuldig
en
Fysiek geweld
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
duwen,
trekken
slaan
vastgrijpen
schoppen
gooien met
voorwerpen
vernielen van
voorwerpen
fysiek
hinderen
spugen
diefstal van
eigendomme
n
verwonden
roofoverval
geven van
een kopstoot
bijten
Discriminatie
•
•
•
•
•
naar
huidkleur
naar sekse
naar leeftijd
naar geloofsovertuiging
naar seksuele
geaardheid of
voorkeur
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Seksuele
intimidatie
seksueel getinte
opmerkingen
seksueel getinte
blikken
nafluiten
exhibitionisme
aanranding
seksueel getinte email of sms
seksuele chantage
hijgers
verkrachting
seksuele
handtastelijkheden
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Overige
intimidatie
dreigen
bedreigen
onder druk
zetten
bedreigende
gebaren maken
chanteren
bekladden
dreigbrief of email
gezinsleden
bedreigen
stalken
achtervolgen
bommelding
wapengebruik
Voor al deze vormen van gedrag geldt dat ze voor de organisatie onacceptabel zijn.