Variabelen die invloed hebben op

Management van gedrag
Hoofdstuk 6
Arbeidstevredenheid en
prestaties
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.2
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.3
De betekenis en kenmerken van
werktevredenheid
• Een attitude of een interne toestand, geassocieerd
met een gevoel van persoonlijk succes, hetzij in
kwantitatieve, hetzij in kwalitatieve zin.
• Recent wordt tevredenheid vooral geassocieerd
met algemene benaderingen op functieontwerp, de
organisatie van werktaken, de kwaliteit van de
werkomstandigheden, stress en de balans tussen
werk en vrije tijd.
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.4
Dimensies van werktevredenheid
• Persoonlijke factoren
• Sociale factoren
• Culturele factoren
• Organisatiefactoren
• Omgevingsfactoren
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.5
Vijf aan tevredenheid gerelateerde
contractuele gebieden
•
•
•
•
•
Het kenniscontract
Het psychologische contract
Het efficiëntie/beloning-contract
Het ethische contract
Het taakstructuurcontract
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.6
Variabelen die invloed hebben op
werktevredenheid en -prestaties
• Persoonlijke factoren – persoonlijkheid, opleiding,
leeftijd, intelligentie, werkgerichtheid, etc.
• Organisatiefactoren – aard en omvang van de
organisatie, personeelsbeleid, relatie met
werknemers, etc.
• Omgevingsfactoren – economisch, sociale,
technische en overheidsinvloeden.
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.7
Variabelen die invloed hebben op
werktevredenheid en -prestaties (vervolg)
• Culturele factoren – achterliggende attitudes,
overtuigingen en waarden.
• Sociale factoren – relatie met collega’s,
groepsprocessen en -normen, mogelijkheden tot
interactie, organisatie van informatie.
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.8
Door relaties en rolconflicten veroorzaakte stress
Figuur 6.3
Bron: Arnold, J., Cooper, C.L. and Robertson, I.T., Work Psychology: Understanding Human Behaviour in the Workplace,
derde editie, Financial Times Prentice Hall (1998) blz.434. Overgenomen met toestemming van Pearson Education Ltd.
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.9
Individueel functie(her)ontwerp
De vroege benaderingen op functieontwerp waren
gericht op de herstructurering van afzonderlijke
werktaken en van toepassing op de volgende
methoden:
• Werkrotatie
• Taakverbreding
• Taakverdieping
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.10
Belangrijkste benaderingen op functieontwerp
Figuur 6.6
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.11
De cultuur van QWL
• Quality of Working Life (QWL) als doel
• QWL als proces
• QWL als filosofie
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.12
Belangrijke aspecten van zelfsturende teams
• Specifieke groepsdoelen, maar de leden beslissen
hoe deze doelen het best kunnen worden behaald
• Meer vrijheid voor groepsleden, onder andere op het
gebied van de planning, uitvoering en beheer van de
activiteiten
• Collectieve vaardigheden en capaciteiten
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.13
Belangrijke aspecten van zelfsturende teams
(vervolg)
• Minder externe supervisie – de rol van de
leidinggevende wordt meer een adviserende en
ondersteunende
• Feedback en evaluatie worden gerelateerd aan de
prestaties van de groep als geheel
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.14
Flexibele werkregelingen
Enkele voorbeelden van regelingen:
•
•
•
•
Flexwerken
Gespreide uren
Arbeidstijdverkorting
Minder dagen, langer
werken per dag
• Uitwisselen van
diensten
• Eigen werktijden
indelen
• Functiedeling
• Thuiswerken
• Telewerken
• Sabbaticals
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007
Dia 6.15
Kwaliteitscirkels
Een kwaliteitscirkel is een groep van organisatieleden
die regelmatig bijeenkomen om problemen met
kwaliteit, productiviteit of andere aspecten van de
dagelijkse werkzaamheden te benoemen, te
analyseren en op te lossen.
Mullins: Management van gedrag – Individu, team en organisatie © Pearson Education Benelux 2007