Supportmedewerker - Stichting De Tussenvoorziening

Stichting De Tussenvoorziening biedt verschillende vormen van opvang en begeleiding aan mensen
in een kwetsbare situatie. Wij zetten ons primair in voor mensen in Utrecht en omgeving die dakloos
of marginaal gehuisvest zijn. Hierbij gaat het vooral om mensen die te maken hebben met een
complexe en meervoudige problematiek waaronder psychiatrische problemen, verslaving, een
verstandelijke beperking, schulden en/of sociale uitsluiting. De begeleiding wordt afgestemd op de
vraag van de cliënt en is gericht op verbetering van de woon- en leefsituatie en het voorkomen van
terugval. Ons doel is dat mensen weer volwaardig en (zo) zelfstandig (mogelijk) kunnen deelnemen
aan de samenleving.
Onze kernactiviteiten zijn: opvang, wonen en financiële begeleiding. In het verlengde hiervan voeren
we activiteiten uit op het gebied van maaltijdvoorziening, armoedebestrijding, sociale activering en
deeltijdopvang.
Jaarlijks vangen we in de nachtopvang zo’n 770 unieke cliënten op, bieden we begeleiding aan 200
cliënten in de crisisopvang en krijgen 760 volwassenen begeleiding in de vorm van begeleid wonen.
Daarnaast verlenen we aan circa 1200 cliënten financiële begeleiding en/of schuldhulpverlening. Bij
de Tussenvoorziening werken zo’n 300 betaalde medewerkers en 500 vrijwilligers.
Voor onze afdeling Informatisering & Automatisering zoeken wij een enthousiaste
Supportmedewerker
24-36 uur per week
De afdeling I&A is een zelfstandig functionerende afdeling. Deze afdeling vormt tezamen met de
afdeling Facilitaire Zaken, Economische Administratieve Dienst en P&O het Bedrijfsbureau en is
gevestigd in het centraal kantoor van De Tussenvoorziening op de Wittevrouwenkade in Utrecht. De
afdeling kenmerkt zich door een open en informele sfeer.
Doel van de functie
De afdeling I&A bestaat uit een hoofd en drie directe collega’s. Samen met je collega’s ben je het
aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie met betrekking tot vragen, wensen, klachten en
opmerkingen aangaande alle ICT-diensten. In de functie van supportmedewerker bied je 1e lijns
support aan collega’s met de daarbij behorende administratieve handleidingen.
Afdeling I&A is verantwoordelijk voor het beheer van circa 290 werkplekken en 250 telefoons.
Ongeveer een 15 tal applicaties wordt door de afdeling geoptimaliseerd en onderhouden. De ICT
omgeving is ingericht met Citrix- en Microsoft-oplossingen. Het beheren van onze servers (welke
ondergebracht zijn in een extern datacenter) en de inrichting van de ICT-omgeving, is uitbesteed aan
een externe ICT-dienstverlener.
Functiebeschrijving (o.a.)

1e lijns support en gebruikersondersteuning voor collega’s op verschillende locaties (op afstand of
ter plaatse binnen Utrecht).

Beheer gebruikers en accounts (AD).

Diverse administratieve handelingen behorende bij de supporttaak.

Hardware configuratie (thin clients, routers, pc’s, tablets).

Beheer telefoondiensten (voip en mobiele telefonie).

Ondersteuning bieden bij gebruik mobiele telefoons, laptops etc.

Bijdrage leveren aan ICT projecten.

Beheer en uitrol ICT voorzieningen voor cliënten.
Functie-eisen en competenties

MBO+ werk en denkniveau.

Relevante ICT achtergrond en werkervaring.

Aantoonbare ervaring met Windows Server 2008, Citrix omgeving, MS SQL, MySQL, en AD.

Grondige kennis en ervaring met alle MS-Office producten.

Kundig op het gebied van vaste (VoIP) en mobiele telefonie.

Ervaring met Immidio is een pre.
Naar wie zijn we op zoek?
We zoeken een collega die ons team kan ondersteunen. We breiden uit omdat er teveel werk is. We
gebruiken een ticket systeem waar onze collega’s (ca. 350) met allerlei vragen en issues ons kunnen
bereiken. (Of ze lopen binnen of bellen ons). We zoeken daarom iemand die het leuk vindt om
collega’s te helpen met uiteenlopende zaken. In sommige gevallen moet je daarvoor naar een locatie
toe, in andere gevallen kan je het telefonisch of op afstand oplossen. Plezier hebben in deze
dienstverlening en ook plezier hebben in het vervolgens administreren, is waar we naar op zoek zijn.
Geen dag is hetzelfde bij de Tussenvoorziening. Dit zorgt voor veel afwisseling maar soms ook
hectiek. Wij zijn er aan gewend dat zaken vaak anders gaan dan van te voren bedacht is. Goed en
snel kunnen analyseren wat er speelt en inventief kunnen zijn in je oplossingen is erg nuttig.
Samenwerken met de collega’s van het team, zaken van elkaar over nemen of elkaar helpen is
normaal hier.
De medewerkers van de Tussenvoorziening zijn stuk voor stuk zeer gedreven en zetten zich maximaal
in voor onze doelgroep. ICT, en alles wat daarbij hoort, zit niet bij ieder van hen in de vingers; dat
merk je wel aan de vragen die op je afkomen. Goed kunnen communiceren en geduldig zijn, is
daarom belangrijk. De Tussenvoorziening is geen standaard organisatie; dit zie je ook terug in de
afdeling I&A; deze vacature is dan ook niet voor een doorsnee ICT baan.
Spreekt deze beschrijving je aan en zie jij je wel werken bij de Tussenvoorziening, dan zien we graag
je sollicitatie tegemoet.
Aanstelling en solliciteren
Bovengenoemde functie wordt conform CAO Welzijn ingeschaald in schaal 7 (medior
staffunctionaris), max. trede 13, €3.161,-- bruto/fulltime. De functie geldt vooralsnog voor één jaar.
Sollicitaties kunnen – bij voorkeur per email – tot uiterlijk 6 januari 2017 worden gericht aan
[email protected] of De Tussenvoorziening, t.a.v. Fatiha Moukini, Wittevrouwenkade
6, 3512 CR Utrecht. Voor (inhoudelijke) vragen over de functie kan contact worden opgenomen met
Answina Zwaagstra, Hoofd I&A, via nummer 06-131 535 74.
De eerste gesprekken worden gepland op 12 januari 2017.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld