De omgekeerde intake

De omgekeerde intake
Cliënt (en netwerk) aan het stuur
Trefdag vermaatschappelijking van de zorg
Regionaal Welzijnsplatform Noord W-VL
8 november 2016
Inspiratiesessie
Lieven Detavernier
Geert D’haene
Filtering van (hulp)vraag naar hulpaanbod –
klassieke zorg
Zorgaanbieder
Intake
Procedures
protocollen
Zorgaanbod
handelings
plan
Zorgticket
kwestie of
initiële
vraag
Familie/
sociaal
netwerk
“betrekken”
bij
hulpvraag
KRACHTGERICHT WERKEN VANUIT DE INITIËLE VRAAG VAN DE CLIËNT (EN
ZIJN
Wat kan
cliënt
samen met
familie/
NETWERK) – PERSPECTIEF 2020
netwerk doen
om plan te
realiseren
Beeldvorming en
vraagverduidelijking
Gedeeld
beeld/
gedeelde
vraag
welke vragen
blijven er over
voor
professionals ?
wie kan mee
denken om plan te
maken?
resterende (hulp)vraag
hoe pakken we
het aan?
ACTIEPLAN
kwestie of
initiële
vraag
zorgaanbod
RTH
PVB
Aanspreken van ondersteuningsbronnen
nRTH
gespecialiseerde zorg
RTH gespecialiseerde
ondersteuning
Trap 2
PVF
reguliere, algemene
maatschappelijke hulpverlening
familie, vrienden,buren,
kennissen,
collega’s,vrijwilligers, etc
eigen gezin of
dichte netwerk
centrale
persoon
D.O.P
Trap 1
BOB en
RTH
1 = zelfzorg
2+3 = gebruikelijke zorg
4 = algemeen
maatsch.hulp
5+ 6= gespecialis.hulp
(vaph)
SOCIALE NETWERKSTRATEGIEËN
(WWW.SONESTRA.NL)
• SNS GAAT UIT VAN EIGEN KRACHT VAN CLIËNT + ZIJN OMGEVING (SOCIAAL
KAPITAAL):
 KRACHT OM BESLISSINGEN TE NEMEN
 PLANNEN TE MAKEN
 EN PLANNEN SAMEN UIT TE VOEREN
 I.T.T. HULPVERLENERS (‘PASSANTEN’) ZIJN FAMILIE EN VRIENDEN LANGDURIGER MET ELKAAR
VERBONDEN (CONTINUÏTEIT + WEDERKERIGHEID)
 FAMILIE/CONTEXT: STAAT DICHTER BIJ CLIËNT; DEEL VAN ZELFDE VERHAAL
 STEEDS MET TOESTEMMING/AKKOORD VAN CLIËNT ZELF !!
• SNS LEGT DE REGIE VAN DE VRAGEN/PROBLEMEN EN ANTWOORDEN/OPLOSSINGEN
BIJ CLIËNT ZELF EN ZIJN NETWERK
VOORDELEN/KRACHT VAN SONESTRA
• CLIËNT RAAKT ENTHOUSIAST WANNEER HIJ/ZIJ MERKT DAT ER
BELANGRIJKE PERSONEN WILLEN MEEDENKEN
• OOK NETWERKLEDEN RAKEN GEËNGAGEERD ROND VRAAG
VAN DE CLIËNT
• MEESTAL : MENSEN UIT NETWERK NEMEN REEDS IETS OP VOOR
CLIËNT/ SOMS ZIJN DEZE MANTELZORGERS OVERBELAST
• SNS BELAST DE MANTELZORGERS NIET NOG MEER; MAAR
ZORGT ER NET VOOR ZORGEN BEPERKT/ GEDEELD/ VERDEELD/
GELINKT KUNNEN WORDEN
• UITGANGSPUNT : CLIËNT = EIGENAAR VAN ZIJN PROBLEMEN/
MAAR OOK VAN ZIJN OPLOSSINGEN
• PERSOONLIJK MEESTERSCHAP/ REGIE OVER HET EIGEN
LEVEN VS. HULPVERLENERS NEMEN OVER
• OPLOSSINGEN BEDACHT DOOR CLIËNT + ZIJN CONTEXT =
SLUITEN MEESTAL BETER AAN BIJ DE HULPVRAAG + ZIJN
AUTHENTIEKER + LANGERE HOUDBAARHEID
• MANTELZORGERS KUNNEN ‘ZORGEN DELEN’ (LETTERLIJK
EN FIGUURLIJK) -> MINDER SNEL OVERBELAST -> KUNNEN
ZORG LANGER VOLHOUDEN
• HEEL ZINVOLLE METHODIEK VOOR CLIËNTEN MET
COMPLEXE (+ LANGDURIGE) PROBLEMATIEK: VOORKOMT
LANGS ELKAAR HEEN WERKEN VAN HV-INSTANTIES EN
MANTELZORGERS/CONTEXT
DE PROFESSIONAL: EEN TOTAAL ANDERE ROL
 BEMOEIT ZICH NIET LANGER MET DE INHOUD
 DRAAGT GEEN OPLOSSINGEN AAN, GEEFT GEEN ADVIEZEN
 ONDERSTEUNT/COACHT DE CLIËNT EN ZIJN NETWERK OM:
 ZELF BESLUITEN TE NEMEN
 OPLOSSINGEN TE ZOEKEN
 EEN PLAN TE MAKEN
 EN DIT OOK UIT TE VOEREN EN OP TE VOLGEN
 COACHT EN ONDERSTEUNT HET PROCES VOOR – TIJDENS –NA HET
(FAMILIE)NETWERKBERAAD = FACILITATOR/PROCESBEGELEIDER
 SAMEN MET CLIËNT EN ZIJN NETWERKGROEP VS. APARTE PROFESSIONELE TEAMS
 GEVRAAGD DOOR NETWERKGROEP OM OP BEPAALDE VLAKKEN, BEPAALDE
ONDERSTEUNING/INPUT TE DOEN ALS AANVULLING OP ONDERSTEUNING UIT SOC.NETWERK
ROL FACILITATOR
• IS EEN PROFESSIONAL DIE BIJ HET GEZIN BETROKKEN IS.
• MAAKT HET MOGELIJK DAT CLIËNT, FAMILIE EN SOCIAAL
NETWERK BESLUITEN NEEMT EN EEN ACTIEPLAN MAAKT
• ACCEPTEERT EN FACILITEERT HET ACTIEPLAN VAN DE CLIËNT,
ZIJN FAMILIE EN SOCIAAL NETWERK
• STELT VRAGEN, GEEFT GEEN ANTWOORDEN EN OORDEELT
NIET
• LUISTERT MET EEN LEEG HOOFD, IS NIEUWSGIERIG
• VERANDERDE ROL