1 - Noordhoff Uitgevers

W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
Hoofdstuk 5 Verkopen
Uitwerkingen van d e vragen uit het hoofdboek
A nt w oo rd 5. 1
•
•
•
Prijs van de artikelen is te hoog (concurrent is goedkoper).
Het gevraagde artikel kan niet aangeboden worden.
Offerte is te laat uitgebracht (lange doorlooptijd in de organisatie of
concurrent is ons te snel af).
A nt w oo rd 5. 2
•
•
•
Het teruglezen naar de klant vanaf het beeldscherm van de telefonisch
opgegeven order.
Het geven van een orderbevestiging per fax, post of e-mail van de
ingevoerde order.
Geprogrammeerde controles door het programma op de hoeveelheden
die normaal door de klant besteld worden. Grote afwijkingen worden
dan gesignaleerd.
A nt w oo rd 5. 3
•
•
•
Acceptatie van de order tot het bedrag van de kredietlimiet.
Klant verzoeken eerst een (deel)betaling te doen alvorens de order te
accepteren.
Goedkeuring voor deze order vragen aan de chef verkoopafdeling.
A nt w oo rd 5. 4
Bij een analyse van de verkopen met behulp van de registratie van een
klassiek kasregister zijn de verkopen vastgelegd in een beperkt aantal
telwerken (artikelgroepen). Dan worden bijvoorbeeld de verkopen van alle
wasmiddelen vastgelegd in een afzonderlijk telwerk dit betekent één
omzettotaal voor alle wasmiddelen, ongeacht het merk (All, Ariël, Dash,
Omo enzovoort) en de verpakking (klein, middel, ton enzovoort). We
kunnen dit totaalcijfer wel vergelijken met de begroting voor een bepaalde
periode maar we weten niet precies welk merk in welke verpakking goed of
slecht loopt. Natuurlijk heeft men daar wel indicaties van maar objectieve
cijfers ontbreken.
Dit is in feite de 'Permanence tegen verkoopprijzen' per artikelgroep
(subparagraaf 4.4.2).
Bij de registratie met een kassaterminal heeft ieder merk in alle
voorkomende soorten en verpakkingen zijn eigen streepjescode en worden
de verkopen op dit niveau geregistreerd (per artikelsoort). Deze informatie
is beschikbaar en kan per merk of verpakking worden getotaliseerd. Aan de
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
1
W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
hand van deze concrete gegevens kan heel direct ingespeeld worden op
specifieke ontwikkelingen in de voorkeuren van de klant.
A nt w oo rd 5. 5
De kassabon kan gebruikt worden voor o.a.: boekingen voor de financiële
administratie (kortingen, zegels, restitutie enzovoort), de productiviteit van
de caissière en de drukte in de winkel.
• Het gebruik van de bonuskaart maakt het mogelijk informatie te
verzamelen over het koopgedrag van de individuele consument en
daar gebruik van te maken in de vorm van op deze consument gerichte
aanbiedingen (CRM).
A nt w oo rd 5. 6
Als u in winkels met een BIV-blik kijkt naar anti-diefstalmaatregelen dan
ziet u bijvoorbeeld het volgende:
• kleding die aan een kabel met slot is bevestigd
• kleding die van labels is voorzien die aan de kassa verwijderd worden
• alarmpoorten bij de ingang/uitgang van de winkel
• goederen die worden gedemagnetiseerd bij de kassa
• bewakers die klanten in de gaten houden
• camera's en schermen die klanten observeren.
Kortom, winkeliers nemen veel maatregelen om hun eigendommen te
beschermen en besteden veel geld aan de beveiliging.
A nt w oo rd 5. 7
Om de juiste maatregelen te kunnen nemen, kijken we eerst naar de
gevolgen van de handelwijze van de frauderende verkoopmedewerkster:
de klant betaalt met zijn pinpas (bijvoorbeeld €50) en het geld van de
aankoop wordt per bank ontvangen. Echter, er wordt geen
verkooptransactie op het kasregister aangeslagen. Het gevolg is dat de
omzet niet is toegenomen maar er wel geld is ontvangen. De €50 wordt uit
de kas genomen en verdwijnt in de zak van de verkoopster.
Als aan het einde van de dag het totaal van de omzet wordt vastgesteld,
totaal pinbetalingen + totaal ontvangen kasregister, dan klopt dit met de
omzetregistratie in het kasregister. Echter, ten gevolge van deze
handelwijze is er wel een artikel uit de winkel verdwenen en €50 uit de
kassalade.
Het regelmatig tellen van de goederenvoorraad zal voorraadverschillen aan
het licht brengen van die artikelen die met de pinpas zijn betaald en niet
op het kasregister zijn geregistreerd. In de praktijk komt dit er echter niet
van en bij het tellen van de voorraad per kwartaal/halfjaar/jaar zullen deze
verschillen waarschijnlijk aan diefstal door consumenten worden
toegeschreven. Op deze wijze kan een fraude heel lang doorgaan voordat
deze ontdekt wordt.
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
2
W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
De klant kon geen kassabon laten zien want deze had hij/zij nooit
ontvangen. Er was alleen een bon van de pinbetaling.
Voor de verkoopster is het nog van belang dat de eigenaresse van de
winkel een duidelijke verkoopinstructie geeft waar in staat dat iedere
verkoop (pin of contant) op het kasregister moet worden aangeslagen
(gescand) en dat er controle op de naleving plaatsvindt. Een verkoopster
mag ook geen privé-contant op zak hebben tijdens de werkuren.
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
3