1 - Noordhoff Uitgevers

W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
Hoofdstuk 7 Handel en dienstverlening
Uitwerkingen van d e vragen uit het hoofdboek
Antwoord 7.1
a, b
Het laatste deel van iedere genoemde oorzaak is in feite het
antwoord op vraag b.
Diefstal
De omvang van diefstal is niet te kwantificeren. Door organisatorische
maatregelen kunnen de gevolgen van diefstal voor de toekomst
teruggedrongen worden: toezicht in de winkel, detectiepoorten,
antidiefstallabels, personeelsbeleid enzovoort.
Fouten
Fouten die gemaakt worden bij het aanslaan van de prijzen en het
teruggeven van wisselgeld kunnen niet gekwantificeerd worden.
Het gebruik van geautomatiseerde apparatuur voor het lezen van
streepjescodes, het berekenen en teruggeven van wisselgeld, het
elektronisch betalen kan deze fouten in belangrijke mate terugdringen. Ook
een goede opleiding aan het personeel kan het maken van fouten sterk
terugdringen.
Verkeerd prijzen van artikelen
Ook deze factor kan achteraf niet goed gekwantificeerd worden. Door
controle tijdens het prijzen van de artikelen c.q. controle op de prijsinvoer
in het prijzenbestand van de computer kan deze factor in belangrijke mate
geëlimineerd worden.
Bederf, breuk, prijswijzigingen, intern verbruik
Indien deze oorzaken goed geregistreerd worden, kunnen verschillen ten
gevolge hiervan gekwantificeerd en geëlimineerd worden.
Inventarisatie- en rekenfouten
Deze factoren kunnen door een goede controle op deze werkzaamheden
gekwantificeerd en geëlimineerd worden. Zo nodig dienen de goederen
opnieuw geteld te worden.
N.B. Op het examen de antwoorden op vragen nooit combineren. Dus
eerst het antwoord op vraag a en daarna het antwoord op vraag b geven.
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
1
W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
c
De technologie kan behulpzaam zijn bij het terugdringen van diefstal:
elektronische labels, videocamera's.
Zo ook bij het voorkomen van fouten: scannen van artikelen (zie antwoord
a en b).
d De caissière is verantwoordelijk voor de verschillen tussen het totaal
kasregister en het bedrag dat werkelijk in kas is.
Antwoord 7.2
Na het gereedkomen van het tijdschrift kan aan de hand van het gedrukte
exemplaar gecontroleerd worden of voor alle advertenties die in het
tijdschrift zijn opgenomen, een contract is afgesloten. Deze maatregel is
van belang om te controleren of de procedure van het afsluiten van
advertenties goed functioneert.
Ook voor eenmalige plaatsingen wordt een contract opgemaakt.
Vervolgens dient de juistheid van de gecontracteerde prijzen te worden
vastgesteld met behulp van een door de directie goedgekeurde prijslijst.
Antwoord 7.3
De receptionist heeft de volgende informatie nodig:
• overzicht van de uit te voeren reparatiewerkzaamheden en de hiervoor
benodigde tijd
• overzicht van de hiervoor benodigde kwaliteiten van monteurs
• overzicht van de hiervoor benodigde materialen
• overzicht van de hiervoor benodigde specifieke gereedschappen en
hulpmiddelen (bruggen, testapparatuur enzovoort)
• beschikbaarheid van de monteurs en hun kwaliteiten
• beschikbaarheid van de benodigde materialen
• beschikbaarheid van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen
(bruggen enzovoort).
De belangrijkste hiervoor genoemde gegevens worden meestal op een
planbord vastgelegd, zodat in één oogopslag duidelijk is wie met welke
opdracht bezig is. Het planbord speelt ook bij de voortgangscontrole een
belangrijke rol.
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
2
W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
Antwoord 7.4
Als de werkorderadministratie is geautomatiseerd kan de chef werkplaats,
die over een eigen werkstation (pc) in het computernetwerk beschikt, via
zijn beeldscherm zien welke werkorders er voor welke monteurs zijn
ingepland. De receptie heeft, zoals ook in een niet-geautomatiseerde
situatie gebeurde, de planning afgestemd met de chef werkplaats alvorens
deze definitief te maken.
De monteur noteert de aan de werkorder gewerkte tijd op het
werkorderformulier en levert dit in bij de chef werkplaats. Deze fiatteert de
gegevens op het formulier en voert deze in op zijn terminal.
De gebruikte onderdelen worden door het magazijn rechtstreeks ten laste
van de werkorder gebracht.
Als de auto gereed is, kan het factureringsprogramma van de garage met
behulp van de ingevoerde gegevens (gewerkte uren en gebruikte
onderdelen) de factuur voor de klant opstellen. Soms worden voor
werkzaamheden vaste bedragen in rekening gebracht op basis van
vastgestelde normen.
Na beoordeling door de receptie (vergelijking met de planninggegevens)
kan deze verzonden c.q. aan de klant worden overhandigd.
Antwoord 7.5
Risico's
• software en/of hardware heeft gebreken/storingen
• afspraken onjuist/onvolledig in planning opgenomen
• fouten bij invoer planninggegevens
• fouten bij uitvoering van de werkzaamheden
• fouten bij registratie van de uitgevoerde werkzaamheden
• onjuistheden in de facturering
Interne beheersingsmaatregelen
• testen hardware en software
• onderhoudscontract hardware/software
• controle op de conceptplanning (bij voorkeur functiescheiding)
• idem bij invoer gegevens
• controle door werkplaatschef op door monteur uitgevoerde
werkzaamheden
• idem bij registratie werkzaamheden
• controle op juistheid/volledigheid tarieven voor werkzaamheden, uren
en materialen, al dan niet normatief
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
3
W. Leijnse RA
ISBN: 978-90-01-79577-1
http://www.bestuurlijkeinformatievoorziening.noordhoff.nl/
© 2017 Noordhoff Uitgevers bv
Antwoord 7.6
Bij de casus Verhuurfraude wordt frauduleus gehandeld bij de toewijzing
van huurwoningen. De medewerker die de bevoegdheid heeft woningen toe
te wijzen, spant samen met een huurbemiddelaar die zich goed laat
betalen voor zijn diensten door de huurder. De huurder is blij want die mag
een woning huren, en de bemiddelaar en medewerker zijn ook blij met hun
riante (belastingvrije) bijverdienste. Echter andere potentiële huurders
komen alsmaar niet in aanmerking voor een woning.
Deze onrechtvaardigheid kan tegengegaan worden door de
toewijzingsprocedure niet langer in handen te leggen van één medewerker
(vier-ogenprincipe toepassen) en de gevraagde financiële gegevens van
een aspirant-huurder kritisch te beoordelen. Bij twijfel controle bij
werkgever.
Antwoord 7.7
Interne beheersingsmaatregelen zijn onder andere:
• directierichtlijnen ten aanzien van de urenregistratie
• controle op de naleving hiervan
• visuele invoercontrole
• onafhankelijke deelcontrole in detail op ingevoerde uren
• integrale detailcontrole op ingevoerde tarieven en vastgesteld
vergoedingen
• onafhankelijke beoordeling tariefopslagen en kortingen
• idem tijdigheid facturering.
NB. De tarieven voor advocaten worden niet meer door de Orde van
Advocaten vastgesteld omdat dit in strijd is met de Mededingingswet. Ieder
kantoor stelt in principe zijn eigen tarieven vast.
Be s tu u r l i j k e i nf o r m a ti ev o o r z i eni ng
4