PowerPoint-presentatie

Marketing
College 11
Koopbeslissingsproces en doelgroepbewerking
Deze week
• Behandelen huiswerk vorige week
• Herhaling Maslow, koopbeslissingsproces en AIDA
• Aanvulling koopbeslissingsproces
• Cognitieve dissonantie
• Doelgroepbewerking
Huiswerk vorige week
• Lees pagina’s 62 t/m 72
• Maak opdrachten:
• 3.19
• 3.21
• 3.22
• 3.23
• 3.24
• 3.28
Opdracht 3.19
a.
groter
b.
De gehele wereld
c.
De gehele wereld, mits er geen taalbarrière is (de webshop is in het Engels, maar ook in
andere talen
Opdracht 3.21
a.
Het aantal ouderen groeit, jongeren zijn eerder volwassen en zelfstandig en de ontwikkeling
van het aantal allochtonen.
b.
Niet waar (regel 3: “koopkrachtige ouderen”)
c.
Niet waar (regel 6: “Het is niet verstandig om ze als één homogene groep te beschouwen.”)
Opdracht 3.22
Belangrijke punten uit de tekst
Vraag naar service en aandacht
Luxe comfort en gemak
Gastvrijheid
Kwaliteit van de service
Bereikbaarheid, veiligheid, kwalitatief hoogwaardige winkels en goed personeel
Plaats
Hoe de eigenaar van Personeel
een kledingwinkel dePersoneel
marketinginstrumenten
moet
inzetten
Product
Product
GevestigdProduct
op een plaats waar men met allerleiProduct
vormen van vervoer goed te bereiken is.
Voldoende en ervaren personeel
vakkennis ruime paskamers,
paskamers een goede collectie
personeel, met veel vakkennis,
en een overzichtelijke winkel
winkel, waar men zich veilig voelt.
Opdracht 3.23
Heren- en dameskapsalons
Opdracht 3.24
a.
Halal staat voor alles wat door de Koran als goed en rein kan worden gezien.
b.
Persoonlijke mening
c.
Klopt niet; McDonald’s heeft dit segment aan zijn doelgroep toegevoegd.
Of: McDonald’s benadert de heterogene totaalmarkt nu nog beter in zijn geheel.
Opdracht 3.28
a.
Onbekend, A, B1, B2, C en D.
b.
D.
De piramide van Maslow
Zelfontplooiing
Jezelf als persoon ontwikkelen
Behoefte aan waardering / erkenning
Zekerheid, respect van / voor anderen
Behoefte aan sociaal contact
Vriendschap, familie
Behoefte aan veiligheid
Een plek om te slapen / wonen
Fysiologische behoeften
Eten, water, ademen, slaap
Koopbeslissingsproces
• Fase van de bewustwording
• Het merk moet bekend zijn voordat men jou overweegt
• Fase van de belangstelling
• Men wil graag meer over het merk weten
• Fase van de beoordeling
• Men maakt een lijst met merken waaruit wordt gekozen
• Fase van het besluit
• Men maakt een daadwerkelijke keuze
• Fase van de bevestiging
• Men gebruikt en beoordeelt het product / de dienst
AIDA-model
• Attention
• De consument heeft aandacht voor jouw product
• Interest
• De consument in geïnteresseerd in jouw product
• Desire
• De consument overweegt het product te kopen en “verlangt” naar dit product
• Action
• De consument koopt het product
Vergelijking KBP en AIDA
• Fase van de bewustwording
• Attention
• Fase van de belangstelling
• Interest
• Fase van de beoordeling
• Desire
• Fase van het besluit
• Action
• Fase van de bevestiging
• AIDA is tot en met de aanschaf
• KBP is ook daarna (tijdens en na gebruik)
Koopbeslissingsproces
• In dit proces word je op twee manieren beïnvloed
• Endogene factoren (van binnenuit)
• Behoeften
• Intelligentie
• Karakter
• Waarden en normen
• Exogene factoren (van buitenaf, onthoud eXtern en eXogeen)
• Sociale informatie (van andere afnemers, zoals familie, vrienden, etc.)
• Commerciële informatie (reclame)
• Overige informatie (publieksgroepen en omgevingsfactoren)
Koopbeslissingsproces
• Koopsituaties kunnen verschillen
• Koopbeslissingen die snel worden genomen, heten impulsaankopen
• Van de 65 studenten zijn de resultaten als volgt
Nooit
1x per maand
1x per week
1x per dag of meer
5
22
24
14
• Producten worden ingedeeld op
• Aard van het product
• Koopinspanning van de afnemer
Koopbeslissingsproces
• Aard van het product
• Gebruiksgoederen (duurzame goederen, gaan langer mee)
• Verbruiksgoederen
• Diensten
• Koopinspanning
• Specialty goods (veel inspanning, zoals verre reis, auto, huis)
• Shopping goods (een beetje vergelijken, zoals kleding, speelgoed)
• Convenience goods (weinig inspanning, boodschappen)
Cognitieve dissonantie
Cognitieve dissonantie
• Als iemand iets tegenkomt wat niet overeenkomt met het plaatje in zijn / haar hoofd
• Ik wil een hamburger, maar ik wil ook afvallen
• Ik wil op stap, maar ik moet eigenlijk ook leren
• Ik zie twee paar schoenen die ik wil hebben, maar ik heb maar geld voor 1 paar
• Om deze onbalans op te lossen houden we vaak onszelf voor de gek
• Eén hamburger kan geen kwaad als ik de rest van de week gezond eet…
• Een paar drankjes in de stad kan geen kwaad…
• Ze zijn nu in de aanbieding, dus ik kan ze echt niet laten liggen…
Marktsegmentatie
• Drie fasen
• Doelgroepbepaling
• Op welke doelgroep ga ik me richten?
• Doelgroeporiëntatie
• Wat zijn de wensen en behoeften van deze doelgroep precies?
• Doelgroepbewerking
• De ondernemer kan de doelgroep bewerken door middel van de 5 P’s
• Product / Prijs / Plaats / Promotie / Personeel
Doelgroepbewerking
• Gebeurt aan de hand van de 5 P’s
Huiswerk
• Lees pagina’s 62 t/m 72
• Maak opdrachten:
• 3.35
• 3.40
• 3.41
• Dit wordt volgende week gecontroleerd!