MCK 6 rechten en plichten van de consument

Rechten van consumenten
Iedere consument (klant) heeft bepaalde rechten:

Een consument hoeft nooit meer dan 50% van de koopsom aan te
betalen.

Een product moet aan de volgende eisen voldoen:

Het moet compleet zijn

Het moet voldoen aan de kwaliteit die er bij het sluiten van de
koopovereenkomst is gegarandeerd.
Als het product niet voldoet, kan de consument eisen dat:

het product wordt vervangen;

het ontbrekende deel van het product alsnog wordt geleverd;

het product wordt gerepareerd;

de koop niet doorgaat.
In 1975 heeft de Europese Raad van ministers een programma opgesteld
waarin de rechten van de consument zijn vastgelegd. Er zijn vijf
fundamentele rechten:
1.
bescherming van de gezondheid en veiligheid van de consument;
2.
bescherming van de economische belangen van de consument;
3.
beschikking over betrouwbare informatie;
4.
rechtsbescherming;
5.
vertegenwoordiging.
Bescherming van de gezondheid en veiligheid van de consument
Artikelen moeten veilig zijn en mogen de gezondheid niet kunnen
schaden. Speelgoed voor kleine kinderen mag geen kleine onderdelen
bevatten die makkelijk los kunnen raken en die door kinderen kunnen
worden ingeslikt.
Bescherming van de economische belangen van de consument
Dit recht houdt onder andere in dat consumenten tegen redelijke prijzen
over producten kunnen beschikken.
Beschikking over betrouwbare informatie
De informatie over producten moet betrouwbaar en volledig zijn.
Producenten en winkeliers mogen geen misleidende reclame maken.
Rechtsbescherming
Er zijn regels vastgelegd, zodat de rechten van de consument beschermd
zijn. De consument is vrij om bij een klacht gerechtelijke bijstand in te
roepen. Hij kan bijvoorbeeld naar de Geschillencommissie van de
Consumentenbond stappen of om juridische steun vragen.
Vertegenwoordiging
Plichten van consumenten
De klant is verplicht het bedrag te betalen dat de detaillist voor een artikel
vraagt, als hij toestemt in de koop. Als je de prijs te hoog vindt, hoef je
niet te kopen. In veel landen kun je nog afdingen op de prijs. In
Nederland is dat niet de gewoonte.
Bescherming van de detaillist
De plichten van de consument beschermen de detaillist. De detaillist kan
de consument op zijn plichten aanspreken.
Een klant koopt een wasmachine. Hij spreekt met de winkelier af dat hij
de wasmachine in zestig maanden afbetaalt. Na twee jaar blijkt dat de
klant het maandelijkse bedrag niet meer kan betalen.
De winkelier kan dan twee dingen doen:
1.
Het geld alsnog eisen. De klant moet dan ook de extra kosten
betalen en de wettelijke rente vanaf het moment dat er niet meer
betaald is.
2.
De koopovereenkomst teniet doen of ontbinden. De klant betaalt de
winkelier dan een bedrag voor de opgelopen schade.
Algemene voorwaarden
Een verkoper mag zelf algemene koop- of leveringsvoorwaarden bepalen.
Dit zijn aanvullende of afwijkende rechten en plichten van de koper en de
verkoper. De verkoper moet deze wel zwart op wit zetten.