De mens voorop in een helende omgeving

De mens voorop
in een helende omgeving
PLANETREE
Het verschil tussen willen en doen
in mensgerichte zorg
PLANETREE
EN
E
G
EZ
E
GEVING
BETER
OM
EZ
RG
HEL
D
O
De mens voorop in een helende omgeving
ON
DE ORGAN
IS
A
TI
Het verschil tussen willen en doen
in mensgerichte zorg
De mens voorop: cliënt èn medewerker
Na een traumatische ziekenhuiservaring begon Angelica Thieriot 30 jaar geleden
met Planetree. Haar droom is zorginstellingen te creëren waar mensen zich direct al
beter voelen en waarin het beste van een kuuroord, hotel en ziekenhuis is verenigd.
Net als Angelica hebben mensen in kwetsbare situaties behoefte aan veiligheid,
liefde, vakmanschap en welbevinden. Daarom hebben veel zorginstellingen terecht
de cliënt centraal gesteld in hun missie of doelen. De cliënt wil graag persoonlijke
en respectvolle zorg want ieder mens is een uniek individu met eigen voorkeuren,
waarden en behoeften. Mensen willen de regie blijven voeren over hun eigen leven
en dus ook over hun ziekteproces. Ook zorgverleners leveren graag de mensgerichte
zorg waaraan cliënten behoefte hebben. Cliënttevredenheid en medewerkertevredenheid gaan hand in hand. Planetree helpt organisaties te veranderen in een
omgeving waarin de mens voorop staat, cliënten actieve deelnemers zijn en profesionals
en vrijwilligers zorg kunnen geven zoals ze die zelf ook zouden willen krijgen.
Dagelijkse praktijk is weerbarstig
Van bestuurders en managers in de zorg wordt veel gevraagd. Duizend en één
projecten rondom kwaliteitseisen, financiële verantwoording, veiligheid,
imago, vraagsturing, cultuurverandering en verbouwingen strijden om voorrang.
Het waarmaken van mensgerichte zorg tot in de genen van de organisatie blijkt
lastig. In de praktijk wordt ondanks alle goede bedoelingen toch vaak ziekte,
beperking of behandeling centraal gesteld en niet de mens. Om structureel
mensgerichte zorg te realiseren is er behoefte aan een eenduidige aanpak die
het goede bewaart en vernieuwing effectief invoert. Planetree helpt het gat tussen
willen en doen te overbruggen en realiseert zorg zoals je zelf behandeld wilt worden.
Angelica Thieriot
oprichter Planetree
De Planetree of Plataan,
is de boom waaronder Hippocrates,
de grondlegger van de
moderne geneeskunst,
zijn studenten vele
eeuwen geleden les gaf.
Onder `Planetree´ leren
cliënten ons om zorg
menselijker te maken.
Planetree maakt verschil tussen willen en doen
Planetree is een filosofie en aanpak die de best mogelijke mensgerichte zorg levert.
Planetree is een fundament voor integrale kwaliteit van zorg die een gezond lichaam en
een gezonde geest bevordert. De cliënt staat centraal en wordt als mens gewaardeerd en
holistisch benaderd. Door de cliënt actief te betrekken en te informeren ondersteunt
Planetree de veiligheid en herstel. Tegelijkertijd wordt het beste van de westerse geneeskunst verrijkt met aanvullende zorg in praktijk gebracht. Dit leidt tot een menselijke maat
waarin de cliënt en professional zich geborgen en veilig voelen en waarin het prettig
werken is. Meer dan 100 zorginstellingen die Planetree gebruiken laten zien hoe het werkt.
De integrale aanpak van de geleverde zorg, de omgeving waarin de zorg wordt verleend
èn de vitaliteit van de organisatie versterken elkaar:
• Betere Zorg: aandacht voor de mens, sneller en langdurig beter voelen. Het belangrijkste
aspect is de bejegening en keuze op basis van informatie. De mens staat voorop en dat zie
je in al het denken, handelen en de besluitvorming.
• Helende omgeving: vriendelijk, rustgevend gebouw en inrichting, kunst en water, een
sociale omgeving door betrokkenheid van familie en gemeenschap, grote aandacht voor
situatie en medewerker en collegialiteit.
• Gezonde Organisatie: inspirerende, efficiënte en effectieve medewerkers, hoge
cliënttevredenheid en een organisatie die een goede reputatie heeft.
Zorginstellingen werken hier concreet aan via de 12 Planetree componenten (zie model).
Feiten over Planetree
Planetree is in 1978 opgericht en begon met een eenvoudige bibliotheek voor ziekenhuispatiënten. Vandaag de dag vertegenwoordigen Planetree leden meer dan 100
zorgorganisaties in de Verenigde Staten, Canada en Europa.
Totaal gaat het om 17.000 bedden, 10 miljoen patiëntenbezoeken, 90.000 geboorten
en 80.000 gezondheidszorg professionals. Stichting Planetree Nederland is een
initiatief van Jim van den Beuken, Yvette Visser en Marcel Snijders. De stichting toetst en
vertaalt de mensgerichte zorg van Planetree en ontwikkelt samen met zorgaanbieders de best mogelijke toepassing voor de eigen organisatie.
Wie zijn lid van Planetree?
De leden zijn instellingen in de gezondheidszorg uit de VS, Canada en Nederland.
Ze variëren van kleine lokale organisaties (25 bedden) tot grote stads- en academische ziekenhuizen (meer dan 2000 bedden). Het gaat om academische, algemene en
categorale ziekenhuizen, verpleeghuizen, extra- en transmurale zorg en ook specifieke
afdelingen op het gebied van oncologie, acute zorg, spoedeisende hulp, intensive care,
chronische ziekten, ambulante zorg en gezondheidscentra.
Positieve resultaten en effecten
Zorgorganisaties die lid zijn van Planetree melden resultaten zoals:
• Betere zorg: toename cliënttevredenheid, verlaging gemiddelde verblijfsduur, daling
geneesmiddelengebruik (o.a. effect van eigen verantwoordelijkheid), vermindering
medicatiefouten en verlaging infecties. Planetree versterkt de cliënt waardoor
de behandeling beter aanslaat.
• Helende omgeving: toename familietevredenheid, open balies, hartelijke sfeer,
vermindering van pijn en stress, beter slapen en versnelling van herstel in rustgevende
omgeving, gelijke of verlaagde kosten van bouw en herinrichting.
• Gezonde organisatie: toename medewerkertevredenheid, verbetering van werving
en behoud van professionals, positieve financiële resultaten.
Veel Planetree organisaties onderscheiden zich door hun prestaties, bijvoorbeeld met
topposities in ranglijsten, publiciteit en eenvoudig krijgen van goed personeel.
Ambities realiseren samen met
Stichting Planetree Nederland
Instellingen in de gezondheidszorg willen vaak uitstekende, cliëntgerichte zorg
leveren. Het blijkt niet zo eenvoudig om gedrag en prestaties duurzaam te veranderen.
Met een bestaand model hoeft u niet opnieuw het wiel uit te vinden waardoor u
fouten vermijdt en snelheid, kwaliteit en geld wint. De implementatiemethodiek en de
concrete voorbeelden en inspiratie uit 30 jaar praktijk creëren snel zichtbare resultaten.
Uw eigen mensen blijven aan het roer.
1
Beschikbaarheid van best practice in mensgerichte zorg. U benut eenvoudig en snel
de best practice en kennis van Planetree door het delen van ervaring, contacten en
voorbeelden van het internationale Planetree netwerk. Daarnaast faciliteert Planetree
het ledennetwerk zodat leden profiteren van inspirerende oplossingen en gevonden
best practice van anderen.
2
Gezonde organisatie. Versterking van positie zorgorganisatie (strategie, positionering
en merk). Met de Planetree filosofie en implementatie bouwt u aan een unieke positie,
zowel binnen de eigen organisatie als daarbuiten. Daarnaast vereenvoudigt dit
samenhangende strategische en operationele keuzes.
3
Effectieve implementatie. Met een steuntje in de rug van de Planetree trainers/adviseurs
creëert uw organisatie zelf structurele verbeteringen. U maakt zichtbaar een verschil
tussen willen en doen in mensgerichte zorg.
* bron foto’s: Planetree Inc., Zuster Kueter Stichting en Orbis
Stichting Planetree Nederland is de non-profit organisatie die zorgaanbieders
ondersteunt om mensgerichte zorg in Nederland voor elkaar te krijgen volgens de
Planetree filosofie. Stichting Planetree Nederland is de enige vertegenwoordiger van
Planetree in Nederland. Ze dient als katalysator om Planetree kennis en kunde te
vertalen en snel over te dragen aan zorginstellingen. Samenwerking met de Planetree
organisatie betekent:
Hoe werkt u samen met Planetree
U onderzoekt welke meerwaarde Planetree voor u heeft. Dat kan via een gesprek,
de website, contact met collega instellingen, de basiscursus mensgerichte zorg of via
een interactieve lezing voor management/medewerkers/relaties. De jaarlijkse Planetree
conferentie is ook een inspirerende en praktische manier om kennis te maken met de
mogelijkheden. Aan de conferentie zijn werkbezoeken gekoppeld zodat u kunt zien
hoe Planetree in de praktijk werkt.
Stichting Planetree Nederland ondersteunt via:
• Focusgroepen met medewerkers, medici, cliënten en vrijwilligers laten zien waar uw
organisatie op dit moment staat. De rapportage geeft duidelijk zicht over voortgang en
verbeterpunten. Met de resultaten geven u en uw medewerkers op uw eigen manier
handen en voeten aan mensgerichte zorg. Ook kan het Planetree keurmerk een
hefboom voor uw organisatie zijn.
• U beslist dat u mensgerichte zorg wilt realiseren geïnspireerd op de Planetree
filosofie. U wordt lid. Daarmee bent u automatisch lid van het snelgroeiende
internationale Planetree Netwerk.
• U stelt een eigen Planetree coördinator en projectteam aan.
• Implementatiemateriaal staat tot uw beschikking. Dat bevat handvatten voor de
invoering van de componenten, een aanpak voor cliënteducatie, partnerprogramma,
suggesties voor de eigen facilitators, studiedagen, ontwerprichtlijnen, kunstprogramma,
contracten, procedures etc.
• Korte informatiebijeenkomsten voor medewerkers over Planetree en de componenten.
• U beslist waar u begint met de implementatie. Hierbij horen unieke Planetree
opleidingen voor medewerkers, management en specialisten. Ook is onderzoek,
advies en training over imago, sponsoring, architectuur en inrichting beschikbaar.
• Gebruik van Planetree naam en logo om uw uniekheid te onderstrepen.
• Jaarlijkse miniconferentie met collega organisaties in Nederland.
• Toegang tot het (inter)nationale Planetree netwerk.
• Kijk voor meer informatie op www.planetree.nl.
Meer informatie?
Neem contact op met
de adviseurs en trainers
van Stichting Planetree
Nederland. In een gesprek
of presentatie bespreekt u
of de Planetree kennis en
kunde nuttig kan zijn voor
uw organisatie.
Desgewenst komt u
meer te weten over de
12 componenten, de
implementatie methodiek
en voorbeelden van
collega zorginstellingen.
www.planetree.nl
[email protected]
PLANETREE
D
De mens voorop in een helende omgeving
12 componenten
HE
LE
G
N
R
Menswaardige
O
9
10
11
12
Tevreden cliënten
Tevreden en gemotiveerde medewerkers
Gezonde financiële resultaten
Goede marktpositie en relaties
met belanghebbenden
www.planetree.nl
Copyright 2006 Stichting Planetree Nederland
5
ORGANIS
A
NDE
T
IE
ZO
GE
4
BET
E
8
technologie
Architectuur
en interieur leveren
bijdrage aan gezondheid
en heling
Vrienden, familie en
gemeenschap spelen een
positieve rol
EVING
3
7
MG
2
Menselijke interactie en
liefdevolle bejegening
Eigen keuze en
verantwoordelijkheid door
informatie en educatie
Uitstekende (medische)
behandeling en zorg
Gezond eten, drinken
en bewegen
Aanvullende zorg
en zingeving
EO
RE
Z
6
1