Migranten in de Cliëntenraad, moet dat, lukt dat?
advertisement
Migranten in de Cliëntenraad, moet dat, lukt dat? Pharos/RVZ conferentie 17 november 2010 Marcel van Woensel, Raad van Bestuur Laurens Laurens in cijfers • • • • • 3000 cliënten: dementie en somatische klachten 5000 cliënten zorg thuis / dagactiviteiten 8000 klanten voor diensten 30 verpleeg- en verzorgingshuizen 20 woongebouwen • € 250 miljoen omzet: 40 % marktaandeel in Rotterdam e.o. • 5500 medewerkers Laurens doet.. “Ondersteuning van oudere mensen voor een betekenisvol en zo zelfstandig mogelijk leven, als zij steeds meer tegen fysieke, sociale en geestelijke grenzen oplopen.” “Dienstverlening met menselijke maat, binnen een persoonlijke relatie door het leveren van huisvesting, diensten en professionele zorg.” Laurens bekent kleur • • • • • 30% van de medewerkers Veel cliënten uit veel culturen Tientallen projecten en activiteiten Lange historie Vastgesteld beleid • Ontwikkeling: betere inbedding Cliëntenraad + diversiteit • Diversiteitbeleid wordt getoetst door CR • Samenstelling 99% NL-NL doordat: – CR wordt beleefd als overheid afstandelijk – Eigen routes zoeken om snellere en concretere resultaten te bereiken – Vergadercultuur wordt gezien als mistig – Meer vertrouwen in eigen netwerk –… Afspiegeling nodig in CR? Neen: • Multiculturaliteit is toch gewoon? • Alleen resultaat van cliënttevredenheid telt Ja (in 2010): • Cultuursensitiviteit nog onvoldoende aanwezig • Belangenbehartiging cliënttevredenheid te weinig in structuren • Levert betere resultaten t.o.v. cliëntwensen Kansen benutten Andere input cliëntenraadpleging: • Focusgroepen • .. Beter gebruiken huidige structuur: • Ronselen (actief beleid) • Invloed CR zichtbaarder maken • Vertrouwen winnen door resultaten • (Alleen) uitleggen aan de 2e generatie • Als groeiproces zien • Bekendheid/kennis vergroten (LOC, organisaties) • .. Actiepunten Top 2 1. Zorg dat zichtbaarder wordt dat er een grotere cliënttevredenheid van ..-NL ontstaat door structurele participatie in de bestaande organen. 2. Onderzoek locaal welke additionele informatieroutes de eerstvolgende periode kunnen bijdragen aan extra cliënteninput voor betere dienstverlening.
