benut de kracht van uw mood makers software

BENUT
DE KRACHT
VAN UW
MOOD MAKERS
SOFTWARE
Welkom,
Maak kennis met ons
gedachtegoed. We
vertellen u over onze
visie, onze overtuiging,
de Mood Maker filosofie,
de GINK aanpak en
ontwikkelen & borgen.
ONZE VISIE
In iedere
organisatie
werken
Mood Makers
MENSGERICHTE
ORGANISATIES
Zou het niet fantastisch zijn dat, wanneer je een
organisatie binnenkomt, je jezelf welkom voelt?
Dat je merkt dat er professionals werken die je
op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je
geïnteresseerd zijn.
Zou je je niet graag een gast willen voelen in
plaats van een nummer?
SYNDLE helpt organisaties meer klantgericht en
gastvrij te worden.
ONZE OVERTUIGING
Gasten en klanten beoordelen de prestatie
van de organisatie in hoge mate op randzaken
zoals: zijn de mensen aardig? Hoe schoon is
het? Ruikt het fris? Kan ik goed parkeren? Ze
zijn vaak niet in staat om te beoordelen of
iemand zijn werk goed uitvoert.
Als het gebouw rommelig oogt, hoe zou dan
de dienstverlening die de organisatie levert
zijn? Het is voor organisaties belangrijk dat
de beleving van de gast positief is. Een zeer
tevreden gast zorgt namelijk voor positieve
mond-tot-mond reclame.
Om dit voor elkaar te krijgen moet het ‘hele
plaatje’ kloppen. Product, proces, ambiance en
gedrag van medewerkers.
ONZE OVERTUIGING
GASTVRIJHEID
Gastvrijheid is een mooie metafoor voor het creëren van
dit positieve gevoel.
Gastvrijheid is een gevoel, een gevoel van de gast.
Als een organisatie in staat is een gastvrij gevoel op
te roepen bij haar gasten straalt dit positief uit op de
beoordeling van de hele organisatie en de dienst die zij
leveren.
Organisaties hebben er dus een groot belang bij dat
gasten gastvrijheid ervaren.
Om een gastvrije organisatie te zijn moet men vooral
beschikken over medewerkers die zich ook gastheer
voelen. Het mooie is dat iedereen ook die gastheer
KAN zijn, gastheerschap zit in iedereen. SYNDLE helpt
organisaties en medewerkers zich ont-wikkelen en helpt
de Belemmeringen (wikkels) om gastvrij te zijn weg te
nemen.
Gastvrijheid
Klantgerichtheid
Het prettige en
welkome gevoel dat
een gast beleeft, bij
het contact met de
gastheer en dienst van
het bedrijf.
De tastbare en
regisseerbare wijze
waarop een dienst
geleverd wordt aan
een klant.
MOOD MAKER FILOSOFIE
MOOD
MAKER
BOEK
In het boek ‘Mood Maker - het ontwikkelen van gastvrije
organisaties’ schrijft John Hokkeling (mede eigenaar van SYNDLE):
“Op mijn zoektocht naar literatuur over het
onderwerp Gastvrijheid bleken er geen boeken
te bestaan die mensen en organisaties helpen
gastvrijheid te begrijpen en sterker nog; te
ontwikkelen in organisaties.”
John is zelf de uitdaging aan gegaan om dit onderwerp te
beschrijven en ontwikkelde daarmee de Mood Maker filosofie.
Uitgangspunt is dat elke organisatie bezoekers heeft, of liever nog
‘gasten’. Voor gasten is iedere medewerker namelijk een gastheer.
Daardoor IS iedere medewerker ook gastheer, ongeacht welke
functie deze vervult. Gastheerschap is daarmee de competentie van
de toekomst. Uitgangspunt van de Mood Maker filosofie is dat de
veranderkracht in iedere organisatie aanwezig is. Door te focussen
op daar waar de energie in de organisatie aanwezig is brengen wij
deze in beweging en gebruiken dat om de rest van de organisatie
te inspireren en aan te laten haken.
MOOD MAKER FILOSOFIE
MOOD
MAKERS
Ontdek de (verander)kracht van uw Mood Makers!
In elke organisatie werken toppers met gevoel voor gastheerschap.
Door deze, met positieve energie, aandacht te geven en te
ont-wikkelen worden het Mood Makers die de rest van de
organisatie stap voor stap mee krijgen. Zo ontstaat een olievlek van
gastvrijheid.
Ont-wikkelen staat voor het wegnemen van de belemmeringen om
gastvrij te zijn.
De cultuurverandering is duurzaam te borgen als de
organisatie voor minimaal 15% uit Mood Makers bestaat. De
Mood maker ontwikkelaanpak is er op gericht een collectieve
mindsetverandering te realiseren. De Mood Makers, de positief
gestemde medewerkers, spelen hier een sleutelrol in.
De volledige uitwerking van de Mood Maker Filosofie kunt u lezen in ons boek
Mood Maker – het ontwikkelen van gastvrije organisaties (BoomNelissen/2012).
GASTVRIJHEID ONTWIKKELEN
ONTWIKKELEN
IS BORGEN
In de ontwikkel-, trainings- en opleidingstrajecten van SYNDLE
is borging niet iets dat aan het einde van een ontwikkelfase
gebeurt. Borging wordt ingebakken bij de start. Zoals een architect niet pas nadenkt over de waterdichtheid
van een huis na oplevering maar juist al bij het ontwerpen er
van. Ontwikkeling van gewenst gedrag wordt ondersteund door
training. Borging vindt plaats in aanpassing van processen,
context, leiderschap of beleid.
Er worden in onze trajecten geen interventies ingezet waarin
de borging niet is meegenomen.
VISIE PORTAAL EN INHOUD
VERANDERINGEN
& TRENDS
Er zijn enorm veel veranderingen die van invloed
zijn op de ontwikkeling van mensen en organisaties.
SYNDLE heeft veel eigen ICT kennis en volgt de trends
op dit gebied, zoals cloud computing, mobility, ‘social
media’ en ‘big data’. Allerlei trends die invloed hebben
op het kunnen verkrijgen van informatie in de breedste
zin van het woord. Informatie zoeken, verkrijgen en
aanbieden is volledig veranderd de laatste jaren. We
hebben allerlei middelen tot onze beschikking die ons
helpen snel over de relevante informatie te kunnen
beschikken.
Jongere generaties groeien op met digitale middelen
wat van invloed is op hun gedrag, het vinden van
informatie en kennis en het delen ervan. Zij maken zelf
keuzes wat ze leren, hoe ze leren en wanneer.
SYNDLE wil organisaties faciliteren om opleidingen,
trainingen en ontwikkeltrajecten op een moderne wijze
te ondersteunen.
VISIE PORTAAL EN INHOUD
Voor het ontsluiten van e-learning modules, digitale
opdrachten en coachings- en ontwikkelinterventies
hebben we een e-portaal beschikbaar met een
bijbehorende SYNDLE app. Via dit e-portaal kan een
opleider mensen voorzien van digitale trainingen,
cursussen en opdrachten, alsmede informatie,
nieuwsfeiten en video’s. Via de SYNDLE-app is het
mogelijk om de beschikbare content snel en eenvoudig
te raadplegen. Daarnaast kan er via de SYNDLE-app snel
en effectief met mensen worden gecommuniceerd.
Door de combinatie van het e-portaal en de SYNDLEapp is digitale coaching van medewerkers en borging
van kennis en kunde mogelijk. Dit alles wordt op een
leuke en gebruiksvriendelijke manier aangeboden.
De meerwaarde van social media als Youtube, Twitter,
Facebook en LinkedIn binnen organisaties is de laatste
jaren een steeds grotere rol gaan spelen. Ons e-portaal
speelt hierop in door delen van Social Media te
integreren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan reageren, liken
en delen van foto’s en video’s. Chatten en discussies
over bepaalde onderwerpen worden uitgelokt en
de betrokkenheid van medewerkers wordt hierdoor
vergroot.
Achter dit alles zit ook een platform waarin statistieken
worden vergaard over de gebruikers en hun interacties
met het portaal. Zo zijn naast de behaalde scores
voor een bepaalde toets, in de rapportage ook te
zien hoeveel pogingen iedere gebruiker nodig heeft
gehad en hoeveel tijd hier in heeft gezeten. Daarnaast
is inzichtelijk of de deelnemers actief betrokken zijn
bij lopende discussies en of ze eventueel ook pogen
zelf nieuwe onderwerpen aan te kaarten. Met al de
beschikbare informatie is het mogelijk om het leertraject,
zowel in de breedte als op individueel niveau, goed te
overzien en bij te sturen waar nodig. Zo kan aan de
hand van deze gegevens besloten worden het traject
voor een deelnemer te personaliseren, op basis van
de compententies en vaardigheden waar deze al over
beschikt.
VISIE PORTAAL EN INHOUD
ACTUEEL
Bij Actueel kunnen eigen artikelen worden gedeeld binnen
de portaalomgeving; denk hierbij bijvoorbeeld aan een
nieuwsrubriek, actualiteiten en mededelingen of korte
trainingsthema’s. Hiervoor kan naast tekst ook gebruik
gemaakt worden van bijlages als foto’s, YouTube video’s,
Office documenten en links naar websites. Indien toegestaan
door de beheerder kunnen deelnemers ook zelf reacties
plaatsen op een artikel, eventueel met bijlages, om zo
interactie en communicatie te stimuleren.
BIBLIOTHEEK
De bibliotheek wordt gebruikt voor het plaatsen van
ondersteunend bronmateriaal, zoals naslagwerken of
handleidingen. Beheerders kunnen hier alle Word, PDF,
Excel en PowerPoint bestanden plaatsen. Ook is het
mogelijk om interactief bronmateriaal te plaatsen in de
vorm van een SCORM module; hiervan wordt dan geen
score bij gehouden, wat deelnemers in staat stelt de module
onbeperkt te doorlopen.
CHAT
Met de Chat module in het portaal en de app kan op een
eenvoudige en snelle manier worden gecommuniceerd met
deelnemers, begeleiders en beheerders. Gesprekken kunnen
gestart worden met één of meerdere mensen, waardoor je
ook eenvoudig iets kan delen met meerdere mensen. Ook
is het mogelijk om zelf foto’s en korte video’s te delen met
elkaar.
BEHEER
De diverse beheerschermen in het portaal kunnen worden
gebruikt voor het toevoegen, wijzigen en verwijderen van
inhoud. Ieder onderdeel heeft zijn eigen beheerschermen
met specifieke opties die op dat onderdeel van toepassing
zijn. Zo kan voor E-learning bijvoorbeeld een start- en
einddatum worden ingesteld en of de module getoond mag
worden in de app.
E-LEARNING
Het E-learning onderdeel van het portaal is waar gebruikers
de opdrachten en e-learning modules kunnen terugvinden.
Dit kunnen Word, PDF, Excel, en Powerpoint bestanden
zijn of interactieve SCORM modules. Ook kunnen ze hier
terugzien hoe het staat met de eigen voortgang. Begeleiders
kunnen bij voortgang de status van al hun deelnemers
terugzien in één handig overzicht.
PROFIEL
Iedere deelnemer heeft in het portaal een eigen profiel
met foto. Dit profiel kan de deelnemer zelf invullen om
relevante gegevens met medegebruikers te delen. Ook is er
een Smoelenboek beschikbaar waar alle gebruikers van het
portaal en profielen in terug te vinden zijn.
SYNDLE ONDERSTEUNT ORGANISATIES MET
ORGANISATIE
ONTWIKKELING
Organisatie scan
Organisatie DNA
Inspiratie sessies
Ontwikkelplan
Meten en verbeteren
SOFTWARE
Community portaal
Leerportaal
Borgingsportaal
Apps
Hospitality tools
TRAINEN
EN OPLEIDEN
Mood Manager
Inspiratie trainingen
Mood Maker ambassadeurs
E-learning
Workshops
Interventies
CONCEPT
ONTWIKKELING
Ontvangst concept
Verblijf concept
Horeca concept
Trainen en opleiden is een van de activiteiten die SYNDLE
doet. We helpen organisaties met hun klantgerichtheid
en gastvrijheid door hun strategie te vertalen naar
merkbare gastervaringen (organisatie-ontwikkeling). Naast
trainen en opleiden ontwikkelen we passende concepten
(ontvangstconcept, verblijfconcept, horeca concept).
We ondersteunen de organisatie met slimme en effectieve
ICT-oplossingen.
You can dream,
design, create and
build the most
wonderful places
in the world, but it
takes people to
make the dream
reality.
Walt Disney