benut de kracht van uw mood makers organisatie

BENUT
DE KRACHT
VAN UW
MOOD MAKERS
ORGANISATIE
ONTWIKKELING
Welkom,
Maak kennis met ons
gedachtegoed. We
vertellen u over onze
visie, onze overtuiging,
de Mood Maker filosofie,
de GINK aanpak en
ontwikkelen & borgen.
ONZE VISIE
In iedere
organisatie
werken
Mood Makers
MENSGERICHTE
ORGANISATIES
Zou het niet fantastisch zijn dat, wanneer je een
organisatie binnenkomt, je jezelf welkom voelt?
Dat je merkt dat er professionals werken die je
op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je
geïnteresseerd zijn.
Zou je je niet graag een gast willen voelen in
plaats van een nummer?
SYNDLE helpt organisaties meer klantgericht en
gastvrij te worden.
ONZE OVERTUIGING
Gasten en klanten beoordelen de prestatie
van de organisatie in hoge mate op randzaken
zoals: zijn de mensen aardig? Hoe schoon is
het? Ruikt het fris? Kan ik goed parkeren? Ze
zijn vaak niet in staat om te beoordelen of
iemand zijn werk goed uitvoert.
Als het gebouw rommelig oogt, hoe zou dan
de dienstverlening die de organisatie levert
zijn? Het is voor organisaties belangrijk dat
de beleving van de gast positief is. Een zeer
tevreden gast zorgt namelijk voor positieve
mond-tot-mond reclame.
Om dit voor elkaar te krijgen moet het ‘hele
plaatje’ kloppen. Product, proces, ambiance en
gedrag van medewerkers.
ONZE OVERTUIGING
GASTVRIJHEID
Gastvrijheid is een mooie metafoor voor het creëren van
dit positieve gevoel.
Gastvrijheid is een gevoel, een gevoel van de gast.
Als een organisatie in staat is een gastvrij gevoel op
te roepen bij haar gasten straalt dit positief uit op de
beoordeling van de hele organisatie en de dienst die zij
leveren.
Organisaties hebben er dus een groot belang bij dat
gasten gastvrijheid ervaren.
Om een gastvrije organisatie te zijn moet men vooral
beschikken over medewerkers die zich ook gastheer
voelen. Het mooie is dat iedereen ook die gastheer
KAN zijn, gastheerschap zit in iedereen. SYNDLE helpt
organisaties en medewerkers zich ont-wikkelen en helpt
de Belemmeringen (wikkels) om gastvrij te zijn weg te
nemen.
Gastvrijheid
Klantgerichtheid
Het prettige en
welkome gevoel dat
een gast beleeft, bij
het contact met de
gastheer en dienst van
het bedrijf.
De tastbare en
regisseerbare wijze
waarop een dienst
geleverd wordt aan
een klant.
MOOD MAKER FILOSOFIE
MOOD
MAKER
BOEK
In het boek ‘Mood Maker - het ontwikkelen van gastvrije
organisaties’ schrijft John Hokkeling (mede eigenaar van SYNDLE):
“Op mijn zoektocht naar literatuur over het
onderwerp Gastvrijheid bleken er geen boeken
te bestaan die mensen en organisaties helpen
gastvrijheid te begrijpen en sterker nog; te
ontwikkelen in organisaties.”
John is zelf de uitdaging aan gegaan om dit onderwerp te
beschrijven en ontwikkelde daarmee de Mood Maker filosofie.
Uitgangspunt is dat elke organisatie bezoekers heeft, of liever nog
‘gasten’. Voor gasten is iedere medewerker namelijk een gastheer.
Daardoor IS iedere medewerker ook gastheer, ongeacht welke
functie deze vervult. Gastheerschap is daarmee de competentie van
de toekomst. Uitgangspunt van de Mood Maker filosofie is dat de
veranderkracht in iedere organisatie aanwezig is. Door te focussen
op daar waar de energie in de organisatie aanwezig is brengen wij
deze in beweging en gebruiken dat om de rest van de organisatie
te inspireren en aan te laten haken.
MOOD MAKER FILOSOFIE
MOOD
MAKERS
Ontdek de (verander)kracht van uw Mood Makers!
In elke organisatie werken toppers met gevoel voor gastheerschap.
Door deze, met positieve energie, aandacht te geven en te
ont-wikkelen worden het Mood Makers die de rest van de
organisatie stap voor stap mee krijgen. Zo ontstaat een olievlek van
gastvrijheid.
Ont-wikkelen staat voor het wegnemen van de belemmeringen om
gastvrij te zijn.
De cultuurverandering is duurzaam te borgen als de
organisatie voor minimaal 15% uit Mood Makers bestaat. De
Mood maker ontwikkelaanpak is er op gericht een collectieve
mindsetverandering te realiseren. De Mood Makers, de positief
gestemde medewerkers, spelen hier een sleutelrol in.
De volledige uitwerking van de Mood Maker Filosofie kunt u lezen in ons boek
Mood Maker – het ontwikkelen van gastvrije organisaties (BoomNelissen/2012).
GINK AANPAK
TRENDS, ONTWIKKELINGEN EN VISIE
Onze Mood Maker Aanpak wordt ondersteund
door het INK-managementmodel. De aanpak
is een organisatorische veranderaanpak. Het
bestaat niet uit een dogmatische blauwdruk
maar uit een adaptieve veranderwijze.
Met de organisatie visie en strategie als basis worden
doelstellingen geformuleerd in de vorm van gewenste ervaringen
voor (interne)gasten. Ook wordt inzichtelijk gemaakt welke
ervaringen zij nu hebben. Op basis van de kloof hiertussen wordt
een concept ontwikkeld en de interventieroute voor realisatie
van dit concept bepaald. Ingezette interventies worden gevolgd,
meetbaar gemaakt en geëvalueerd. Op basis hiervan wordt
de veranderstrategie regelmatig bijgestuurd. De Mood Maker
aanpak kenmerkt zich door wendbaarheid. Waarom zou je een
pad blijven bewandelen dat weerstand oproept dat het nooit
succesvol kan worden?
AMBITIE
DOELSTELLINGEN
GEWENSTE ERVARINGEN
PLAN
CONCEPT
Dienstverlening
DO
ACT
EVALUEREN
& BIJSTELLEN
Leiderschap
Processen
Mensen
Middelen
Strategie & beleid
CHECK
METEN
Medewerkers
Klanten & partners
Maatschappij
Organisatie
INTERVENTIES
Leiderschap
Processen
Mensen
Middelen
Strategie & beleid
GASTVRIJHEID ONTWIKKELEN
ONTWIKKELEN
IS BORGEN
In de ontwikkel-, trainings- en opleidingstrajecten van SYNDLE
is borging niet iets dat aan het einde van een ontwikkelfase
gebeurt. Borging wordt ingebakken bij de start.
Zoals een architect niet pas nadenkt over de waterdichtheid
van een huis na oplevering maar juist al bij het ontwerpen er
van.
Borging vindt plaats door gecombineerde aanpassing van
competenties, processen, context, leiderschap of beleid.
Er worden in onze trajecten geen interventies ingezet waarin
de borging niet is ingebakken.
We passen drie borgingsstrategien toe:
Statische borging (unfreeze – change – freeze)
Cyclische borging (periodieke impulsen via b.v. de jaarplan
cyclus)
Dynamische borging (continu prikkelen)
VISIE OP ONT-WIKKELEN
BLENDED
BLENDED
Tijd is schaars en kostbaar in organisaties. De huidige techniek
biedt volop mogelijkheden om op efficiënte en effectieve wijze
mensen te inspireren, verbinden en te laten leren.
Wij geloven er in dat we met een mix aan laagdrempelige
online en offline interventies aansluiten bij de praktijk van
mensen in organisaties.
Deze blended wijze van organisatie ontwikkeling en leren zijn
gebaseerd op de volgende principes:
Leren en werken zo dicht mogelijk bij elkaar brengen
Ervaringsgericht ontwikkelen en leren
Prikkelen van emotie
Leren vanuit talent en dominante kwaliteiten
Samen leren en ontdekken
Just in time, just enough
Verbinden van de organisatielagen
SYNDLE ONDERSTEUNT ORGANISATIES MET
ORGANISATIE
ONTWIKKELING
Organisatie scan
Organisatie DNA
Inspiratie sessies
Ontwikkelplan
Meten en verbeteren
SOFTWARE
Community portaal
Leerportaal
Borgingsportaal
Apps
Hospitality tools
TRAINEN
EN OPLEIDEN
Mood Manager
Inspiratie trainingen
Mood Maker ambassadeurs
E-learning
Workshops
Interventies
CONCEPT
ONTWIKKELING
Ontvangst concept
Verblijf concept
Horeca concept
You can dream,
design, create and
build the most
wonderful places
in the world, but it
takes people to
make the dream
reality.
Walt Disney