Stichting Benchmark GGZ krijgt met CRM Online beter

Referentiecase
Stichting Benchmark GGZ krijgt met CRM
Online beter grip op processen
CRM Online
Let’s talk about IT
Stichting Benchmark GGZ (SBG) verzamelt de behandelgegevens van GGZ-instellingen en stelt die
gecombineerde gegevens beschikbaar aan verzekeraars en zorgaanbieders om de kwaliteit van de
GGZ-zorg te verbeteren. SBG wilde de afhandeling van de aangeleverde data efficiënter inrichten en
verder automatiseren. In samenwerking met Winvision is dat proces nu verbeterd. Winvision heeft onder
andere Microsoft CRM Online ingericht waardoor nu steeds de status van de data duidelijk is en er
aanzienlijk minder tijd besteed wordt aan interne afstemming.
R
uim 200 GGZ-instellingen leveren maandelijks een xml-bestand met alle dbc’s
(diagnosebehandelingcombinatie, de administratieve eenheid van een complete behandeling)
van de afgelopen drie maanden aan SBG. Dat zijn
steeds nieuwe data plus controledata van de twee
maanden daarvoor. In totaal gaat het jaarlijks om
de gegevens van zo’n 900.000 afgesloten dbc’s. De
gecombineerde gegevens leveren benchmarkresultaten op die de zorgorganisaties waardevol en
actueel vergelijkingsmateriaal bieden voor de eigen
prestaties.
Bij wie de bal ligt
Raymond van Ham, business manager van
Winvision: “We hebben Dynamics CRM Online en
Windows Azure als cloudplatform ingericht en geïmplementeerd, ter ondersteuning van het primaire
proces. CRM Online is nu de centrale oplossing
voor het vastleggen van de vele contactmomenten
die er intern en met de GGZ-instellingen zijn bij het
niet-reguliere proces en voor het ondersteunen van
het afhandelingsproces van de gegevensbestanden.
Sinds 1 april draait het nieuwe platform.”
“We weten nu op elk moment wat de status van
de communicatie is, wie het proces beheert en
waar de bal ligt: bij ons of bij de klant.”
Het reguliere en niet-reguliere
proces
oor de aanlevering van data stelt SBG specifieke
eisen, zowel inhoudelijk als op vlak van datastructuur. Bij het reguliere proces, waar de zorginstelling
de data op tijd en in het juiste formaat aanlevert,
verloopt aanlevering en verwerking centraal en geautomatiseerd. Bij het niet-reguliere proces, waarbij
data ontbreekt of niet in de juiste structuur of op
tijd wordt aangeleverd, zijn er vaak veel contactmomenten nodig en dat maakt het moeilijk om dat
proces inzichtelijk en gestandaardiseerd te maken.
SBG werkte nog met een oudere versie van Microsoft Dynamics CRM. Maarten Erenstein: “We zijn
vorig jaar op zoek gegaan naar een ICT-partner om
het CRM-platform te vernieuwen en naar een hoger
niveau te brengen. Onder meer bij het beter in de
greep krijgen van de niet-reguliere workflow heeft
Winvision ons geholpen.”
Winvision BV
Marconibaan 12
3439 MS Nieuwegein
+31 (0) 30 6580158
[email protected]
www.winvisionvoice.nl
Maarten Erenstein: “Het proces waarbij de informatie niet op de juiste manier wordt aangeleverd,
is nu ook zoveel mogelijk gecentraliseerd en
gestandaardiseerd. We weten nu op elk moment
wat de status van de communicatie is, wie het
proces beheert en waar de bal ligt: bij ons of bij
de klant. We hebben deze kritische workflows
eerst samen met Winvision ingericht. Nu is het de
bedoeling dat wij de volgende workflows in CRM
zelf inrichten.”
Bij SBG werken vijftien medewerkers. Die verzamelen en verwerken de dbc-gegevens van zo’n
80 procent van alle GGZ-aanbieders in Nederland. Met de helft van de overige 20 procent
heeft de stichting al contracten afgesloten en die
moeten nog geïmplementeerd worden.
De andere helft bestaat voornamelijk uit een
Stichting Benchmark GGZ
Het doel van Stichting Benchmark GGZ is de
kwaliteit van de zorg in de GGZ te verbeteren
door als onafhankelijke partij transparantie te
bieden over de behandelresultaten. Dit willen
zij bereiken door het effect van de behandeling bij groepen patiënten met betrouwbare en
valide meetinstrumenten te meten en uitkomsten te vergelijken.
Bij benchmarken is vergelijken niet een doel op
zich, maar een middel om er achter te komen
op welke onderdelen een zorgaanbieder
bovenmatig goed presteert en waar de zorgaanbieder onder het landelijk gemiddelde
presteert. In het laatste geval is mogelijk
ruimte voor verbetering. Het benchmark resultaat biedt aanknopingspunten om de eigen
resultaten te onderzoeken en te vergelijken
met andere uitkomsten en daardoor beter te
worden door ervan te leren (benchmarken).
grote groep eenpitters met enkele tientallen dbc’s
per jaar. Erenstein: “SBG is een innovatieve organisatie die erop gericht is de kwaliteit van de zorg
te verbeteren. Dat betekent dat je ook steeds
kritisch moet zijn op je eigen organisatie en de
processen waar mogelijk moet verbeteren.
Daarin hebben we nu een goede stap gezet.“