Algemene inlichtingen

Deel 3 – Kandidatuurstellingsdossier
Project nr. C-13-015 - Upgrade module SAP-CRM
1 Algemene inlichtingen
1.1 Kandidaat
De kandidaat (handelsnaam of benaming – rechtsvorm, zetel – eventueel THV)
Vertegenwoordigd door ondergetekende(n)
Inschrijving bij de R.S.Z.: nr(s):
B.T.W. (alleen in België): nr.
1.2 Contactgegevens
Contactgegevens ivm deze kandidaatstelling
Naam
Telefoon
Fax
E-mail
Correspondentie e-mailadres
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
12
Gedaan te
, de
2013.
Naam + handtekening inschrijver,
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
13
2 Bijlagen
2.1 Overzicht
-
Bijlage 1: overzicht bij te voegen documenten – cfr. deel 1 – Administratieve bepalingen
Bijlage 2: overzicht bij te voegen documenten ifv de selectiecriteria
Bijlage 3: Structuur en huidige versies van het SAP-landschap
2.2 Bijlage 1 – bij te voegen documenten – Administratieve bepalingen
Wet / K.B.
Art.nr
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
16-07-2012
5
63
63
63
67
67
69
72
72
80
16-07-2012
16-07-2012
17-06-2013
80
81
10
Omschrijving
e-mailadres voor ontvangst elektronische middelen
Voorbehoud gebruik elektronische middelen
Inlichtingen ivm uitsluitingscriteria
Inlichtingen ivm selectiecriteria
Diverse inlichtingen
Nationaliteit van de voor deze opdracht voorziene personeelsleden.
Geldig attest R.S.Z.
IN VOORKOMEND GEVAL – Verklaring ivm toegangsverbod
IN VOORKOMEND GEVAL - Inlichtingen andere entiteiten
IN VOORKOMEND GEVAL - Inlichtingen combinatie van kandidaten/inschrijvers
Formulier kandidaatstelling (op papier & elektronisch)
IN VOORKOMEND GEVAL - Verklarende nota met algemene
opmerkingen/aanvullingen/afwijkingen tov het bijzonder bestek.
verwijzing B.S. bevoegdheid gemachtigde OF afschrift volmacht
Kennisgeving gemotiveerde beslissing
Checklist
2.3 Bijlage 2 – Selectiecriteria
De inschrijver dient aan te tonen dat er binnen de organisatie een aantoonbare en inzetbare ervaring is in het
realiseren van een installatie of migratietraject naar CRM 7.x. Elementen die hiervoor o.a. dienen
aangebracht zijn:
2.3.1
Ervaring
Graag opgave van uw referenties betreffende upgrades naar CRM 7.x.
Gebruik onderstaande tabel voor elke referentie.
Referentie
Contactpersoon van de klant die door ons
gecontacteerd mag worden +
contactgegevens
Uw rol
(rechtstreekse contractpartner /
onderaannemer vd contractpartner / andere)
Startdatum en einddatum project
Aantal door u gepresteerde mandagen in dit
project
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
14
Sector
Aantal werknemers van de klant die CRM
gebruiken
Aantal klanten beheerd in CRM
CRM-versie bij aanvang project en
CRM-versie bij einde project
Beschrijf de voornaamste technische
kenmerken van de implementatie (vb. Hana,
full of lean replicatie)
Implementatie bijkomende CRM-onderdelen
(vb. complaints, case of marketing
management)? Welke?
Korte opsomming van het maatwerk dat, als
van toepassing, bovenop standaard CRM
werd gebouwd in CRM 7.x
Werd in dit project ook aan process redesign
/ verbetering gedaan en zo ja, geef een
beknopte beschrijving.
Welke integraties tussen CRM 7.x en andere
SAP en niet-SAP modules werden opgezet?
(ISU, PM/PS/MM, FICA, R/3, GIS, mobile,…)
Opmerkingen
Aanvullende referenties waarbij op een bestaande CRM 7.x één of meerdere van volgende functionele
uitbreidingen
 marketing management
 case management
 complaints management
 andere
werden geïmplementeerd.
Gebruik onderstaande tabel voor elke referentie.
Referentie
Contactpersoon van de klant die door ons
gecontacteerd mag worden +
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
15
contactgegevens
Uw rol
(rechtstreekse contractpartner /
onderaannemer vd contractpartner / andere)
Startdatum en einddatum project
Aantal door u gepresteerde mandagen in dit
project
Scope van het project
Sector
Geïmplementeerde functionaliteiten op CRM
7.x
Opmerkingen
2.3.2
Hergebruik van eerdere ervaringen
Kan de aanbieder putten uit de eerdere ervaringen om de upgrade en implementatie van CRM 7.x bij Pidpa
efficiënter te laten verlopen. Beschikt de aanbieder m.a.w. over herbruikbare templates, handleidingen,
opleidingen, tools,… en zo ja, welke, en met welke impact op het project (reductie in doorlooptijd, kostprijs,
mandagen; verhogen van kwaliteit;…). Kwantificeer waar mogelijk de impact.
2.3.3
Projectaanpak
Beschrijving van de standaard projectaanpak voor dit type van projecten:
Beschrijf uw plan van aanpak
Beschrijf uw methodologie
Beschrijf een voorbeeldprojectstructuur
Beschrijf uw eigen demo- en CRM 7.xtestsysteem
Beschrijf de wijze waarop omgegaan wordt
met afwijkingen van de oorspronkelijke
projectbeschrijving
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
16
Beschrijf de manier waarop de interne kennisen ervaringsdeling geborgd wordt binnen uw
organisatie.
Is er kennisoverdracht voorzien naar een
opdrachtgever, en zo ja, beschrijf welke
kennis en de wijze waarop overdracht wordt
voorzien.
Opmerkingen
2.3.4
Actualiteitsgraad interne kennis
Toon aan d.m.v. vb. opleidingscertificaten, attesten van deelnames aan workshops, conferenties e.d. dat uw
organisatie op de hoogte is van de meest recente en toekomstige evoluties op het domein van SAP – CRM.
2.3.5
Kwaliteitsborging
Beschrijving van het kwaliteitssysteem dat zal gebruikt worden om de kwaliteit van de migratie en de
implementatie van eventuele bijkomende delen te borgen.
Wordt een kwaliteitssysteem ingezet voor dit
type van projecten?
Voor welke fase(n) in het project?
Naam kwaliteitssysteem
Is het kwaliteitssysteem gecertifieerd?
Zo ja, welke certificatie?
Voeg certificaat toe als van toepassing.
Datum laatste externe audit van uw
kwaliteitssysteem?
Wordt binnen de kwaliteitsborging voor dit
type van projecten een interne audit van het
project voorzien?
Wordt binnen de kwaliteitsborging voor dit
type van projecten een externe audit
voorzien?
Volgens welke criteria wordt de kwaliteit van
dit type van projecten beoordeeld?
Opmerkingen
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
17
2.4 Bijlage 3 - Structuur en huidige versies van het SAP-landschap
Pidpa heeft voor SAP gekozen als ERP-systeem ter ondersteuning van de logistieke-, financiële-, commerciëleen HR-processen. Volgende SAP-modules werden geïmplementeerd : PM, PS, MM, WM, SD, FI/CO, AA, FM,
IS/U, CRM, MI, HR, BW. Het is vanzelfsprekend dat de aangeboden oplossing naadloos moet geïntegreerd
worden in de aanwezige installatie. Schematisch beschikt Pidpa momenteel over volgende SAP-componenten :
SAP @ Pidpa
SAP CRM
SD
FI/CO
IS-U
PS/PM/MM
SAP BW
HR
SAP ECC
SAP Workflow
SAP ArchiveLink
SAP Spool
Scanning
Inkomende
documenten
DM
(Doc.Archief)
Covus
(EPS)
Uitgaande
documenten
E-mail
Fax
Hierna volgt schematisch de huidge SAP-architectuur. Het is een klassieke 3-lagen architectuur, waarbij de
ontwikkelingen via het DEV-systeem (development), langs een QAS-systeem (quality-assurance) naar het
operationeel PRD-systeem (Productie) worden getransporteerd.
ECC
6.0
CRM
5.0
BW
7.0
Portal
7.0
WAS-MI
7.0
DEV
DEV
DC1
DC1
DB1
DB1
DP1
DP1
DM1
DM1
QAS
QAS
QC1
QC1
QB1
QB1
QP1
QP1
QM1
QM1
PRD
PRD
PC1
PC1
PB1
PB1
PP1
PP1
PM1
PM1
Solution
manager
4.0
PS1
PS1
Voor dit project zijn het de ECC- en de CRM-omgevingen waarin de nodige aanpassingen zullen moeten
aangebracht worden. Huidige versies zijn :
 SAP ECC 6.0 EHP5 SPS 9
 SAP CRM 5.0 SPS 18
Binnen deze omgevingen zijn het de financiële en commerciële modules die de nodige aanpassingen zullen
moeten ondergaan. Een belangrijk aandachtspunt is de integratie tussen CRM en IS/U via replicatie.
________________________________________________________________________________________
Project nr. C-13-015 – bestek
18