Verzekeraar krijgt kans voor Customer Engagement

Verzekeraar krijgt kans voor Customer Engagement met
Blockchain, Kunstmatige Intelligentie en 3D printen
CRM Partners geeft inzicht in potentieel voor financiële sector
Barneveld, 4 mei 2017 – Om de klantrelatie te verstevigen moeten verzekeraars
inzetten op Blockchain, Kunstmatige Intelligentie en 3D printen. Volgens CRM
Partners, specialist op het gebied van Customer Engagement in de financiële sector,
zijn dit de drie belangrijkste innovaties die impact hebben op de manier waarop
consumenten zakendoen met hun verzekeraar. In het eBook ‘Toekomst verzekerd’
zet CRM Partners de mogelijkheden van de drie technologieën uiteen, tezamen met
handvatten voor verzekeraars om deze in te zetten om de klantrelatie te verstevigen.
De verzekeraars die meebewegen met de markt én Customer Engagement hoog in
het vaandel hebben staan, zijn zeker van een succesvolle toekomst.
Klant is leidend in adoptie tech
De rol en functie van verzekeraars verandert als gevolg van de opkomst van
disruptive technologies, zoals Blockchain, Kunstmatige Intelligentie en 3D printen.
Voor verzekeraars is nu het moment om hun digitale strategie vorm te geven, waarin
bepaald wordt hoe deze technologie ingezet wordt om het serviceniveau te verhogen
en het hart van de klant te veroveren. Desalniettemin adviseert CRM Partners
verzekeraars om niet blind te varen op alle nieuwe technologieën. Bij de adoptie
ervan moet altijd de afweging gemaakt worden of het de dienstverlening richting de
klant verbetert. Juist de klant moet leidend zijn in een digitale strategie, niet de
technologie zelf.
Aad Schulten, verantwoordelijk voor het FinanceLab bij CRM Partners: “Een goede
voorbereiding is essentieel om klaar te zijn voor de toekomst. Om goed op de
komende trends in te kunnen spelen, doen verzekeraars er goed aan om een
Customer Engagement-strategie te ontwikkelen. Houd hierbij altijd de wensen van de
klant in gedachten. Begin bijvoorbeeld met het creëren van eenvoud. Producten en
diensten die snel, gemakkelijk én leuk zijn om mee te werken, tillen de klantervaring
naar een hoger niveau. Ook door technologie en mens samen te laten werken,
komen organisaties tot onvergetelijke klantervaringen. Dit kan echter alleen als de
individuele klantbehoefte inzichtelijk is. Registreer en beheer klantinformatie daarom
goed. Maar om Customer Engagement écht goed in te zetten, is het zaak niet alleen
te focussen op nieuwe technologieën, maar daarnaast ook persoonlijk contact in de
klantrelatie te brengen. Dat is de leidraad voor succes.”
Het eBook ‘Toekomst verzekerd’ is te downloaden via:
https://www.crmpartners.com/nl-nl/resources/whitepaper/ebook-Futureinsuranced?id=6cc672ca-1df5-4611-a201-2f91493504a3
-----------------Over CRM Partners
Customer Engagement – dat is wat het team van CRM Partners mogelijk maakt. Altijd, overal en via
elk kanaal persoonlijk contact tijdens elke klantinteractie is daarbij de leidraad voor succes. CRM
Partners is in Nederland marktleider op het gebied van Customer Engagement met het Microsoft
platform. Met Business Consultancy, training en technische ondersteuning worden bedrijven geholpen
bij een volledige integratie van Customer Engagement in hun bedrijfsprocessen. De focus van CRM
Partners ligt op drie markten: Agri, Finance en Members. Organisaties in deze branches krijgen via
unieke labs toegang tot een breed scala aan diensten, oplossingen en kennis. CRM Partners is
gevestigd in Nederland en Duitsland en opereert ook in Engeland. Bedrijven als ABN AMRO, Kramp
Groep, Nutreco, Bayer CropScience, Cooperatie DELA, Univé, De Zonnebloem en Omroep Max
kozen al voor CRM Partners. Meer informatie op www.crmpartners.nl
CRM Partners is Microsoft Certified Gold CRM Partner en lid van de President’s Club en de Inner
Circle van Microsoft Dynamics. Daarnaast ontving CRM Partners de titels CRM partner of the year
finalist en Country partner of the year finalist en nam het bedrijf de Partner of Western Europe Award
in ontvangst.
CRM Partners op Facebook | LinkedIn | Twitter
Meer informatie
Marcommit
Laura Rijks
035-5822730 / 06-13468076
[email protected]