Marketing - Diederiek`s CRM Workbook

Taak 5a
Marketing
Traditionele CRM
SCRM

Traditionele marketing met oog op
verhoogde verkoop

Marketing gebeurt via sociale media
zoals Facebook, Twitter, Youtube, etc

Een duidelijk éénrichtingsverkeer

Er ontstaat een conversatie tussen
bedrijf en klant
Sales
Traditionele CRM
 Focust zich voornamelijk op de
bestaande klanten
SCRM
 Focust zich niet enkel op de bestaande
klanten, maar ook op de potentiele
klanten
Feedback
Traditionele CRM
 Contacteren klanten om onmiddellijke
feedback te krijgen
 De mond aan mond reclame gebeurt,
maar slechts weinig
SCRM
 Bedrijven kunnen via sociale media
gedeeld worden met anderen
 De ervaring van klanten wordt online
gedeeld met elkaar
Service & support
Traditionele CRM
 De klassieke klantendienst:
onpersoonlijke en vaak
geautomatiseerde hulp
SCRM
 Men verwacht een antwoord via sociale
media, liefst zo snel en persoonlijk
mogelijk
Transformatie voor de organisatie
Vandaag de dag zien we een grote verandering van de klanten. Mensen willen op een veel
persoonlijkere manier worden aangesproken. Dit geldt niet enkel voor de service en support, maar
voor de volledige marketing. Indien men een SCRM goed gebruikt, kan dit veel voordelen opleveren.
Een bedrijf kan veel sneller anticiperen op bepaalde situaties via een sociaal medium.
Red Bull maakt al reeds een aantal jaren goed gebruik van social media. Je kan geen sociaal netwerk
noemen waar ze niet actief op zijn. Momenteel kan ik aan geen anders advies denken voor Red Bull,
dan de interactie naar hun klanten toe. Persoonlijk vind ik dat Red Bull een groot eenrichtingsverkeer
heeft, er worden veel zaken gepost, maar weinig geantwoord.
Kortom, SCRM brengt heel wat positieve gevolgen met zich mee. Het vergroot de betrokkenheid van
de klanten met de organisatie.