Opleiding Communicatie

Opleiding Communicatie
Centra Geestelijke Gezondheidszorg
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
25 september 2015, Brussel
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Zorgcommunicatie.be
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
2
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Zorgcommunicatie.be
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Volg ons
3
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
4
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Spanning tussen identiteit en imago
5
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Corporate identity mix
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
6
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Persoonlijkheid
7
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Communicatie
8
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Gedrag
9
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Corporate identity mix
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
10
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
1988-1994
1994-2004
2004- …
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
“The Paralympic Movement has transformed from a disability movement to one with
sport at its core.”
→ “In 2004, after a strategic review process, this symbol was replaced by
the current one – the three Agitos.”
→ “ The symbol also emphasises the fact that Paralympic
athletes are constantly inspiring and exciting the world with their
performances: always moving forward and never giving up.”
Symboliek – huisstijl
11
(Gewenste) identiteit
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
?
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Context
12
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
13
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Doelgroepen - ontvangers
Communicatieplan
Conclusie
Organisatie
14
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Verschillende factoren vormen het imago
1.
2.
3.
4.
Eigen ervaring
Informele informatie uit de tweede hand
Journalistieke bijdragen
Betaalde / eigen communicatie
Conclusie
15
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
?
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Eigen ervaring
16
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Informele informatie – Word of Mouth
17
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
“De essentie is dat een doorsnee tevreden patiënt niet over jouw organisatie praat.
De tevreden patiënt vertelt zijn vrienden en familie geen verhalen over hoe het was om
in jouw organisatie verzorgd te worden. Hoe kunnen we als organisatie dan aan onze
reputatie bouwen, als er niet over ons gesproken wordt? Reputatie - daar gaat het voor
mij over in zorgmarketing. Zorgmarketing gaat niet over concurrentie of winst maken,
wel over patiënten zo’n uitmuntende zorg aan te bieden, dat ze over jou gaan praten.
Er zijn maar twee categorieën klanten die verhalen over jouw organisatie de wereld
insturen: zij die in hun verwachtingen overtroffen werden en zij die ontgoocheld waren.
Het is daarom onze opdracht om patiënten méér en beter te bieden dan ze verwachten.
Op die manier worden we als organisaties ook steeds beter.”
Fred Lee
Uit: Decruynaere, F. (2015). Zorgmarketing. In E. Eeckman & P. Van San (Red.),
Communicatie Troef (pp. 128-138). Tielt: Lannoo Campus.
Informele informatie – Word of Mouth
18
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Verschillende factoren vormen het imago
1.
2.
3.
4.
Eigen ervaring
Informele informatie uit de tweede hand
Journalistieke bijdragen
Betaalde / eigen communicatie
Conclusie
19
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Journalistieke bijdragen
20
(Gewenst) imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Betaalde (eigen) communicatie
21
Identiteit en imago
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
?
Wie ben ik?
Huidige identiteit
Wie wil ik zijn?
Gewenste identiteit
Gemiste kansen of luchtbel?
Hoe kom ik over?
Huidig imago
Hoe wil ik overkomen?
Gewenst imago
22
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Koffiepauze
Communicatieplan
Conclusie
23
Strategische communicatie
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
24
Strategische communicatie
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Case 1
De Centra Geestelijke Gezondheidszorg (als groep) willen hun imago versterken.
Communicatieplan
Conclusie
De Gezonde Mens
Case 2
CGG ‘De gezonde mens’ wil een nieuwe dienst in de markt zetten: groepstherapie
voor jongeren van 15 tot 18 jaar met diverse psychische moeilijkheden.
25
Strategische communicatie
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Organisatieniveau
Missie,
visie en
waarden
Strategische doelen
SWOTanalyse
Operationele doelstellingen
(SMART)
Identiteit en imago
Actieplannen
Communicatie
Interne
communicatie
Externe
communicatie
Strategie
Communicatieplan
Extern communicatieplan
(o.a. doelstellingen, doelgroepen, boodschap, timing, media,…)
Conclusie
Folders en
brochures
Website
Pers en
media
Nieuwsbrief
Sociale
media
26
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Uit: Zorgcommunicatie.be, 2015, 1(1), p. 11
Objectieve en subjectieve behoeften
27
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Ik doe
wat ik
wil!
Ik rook al
tien jaar
cannabis en
ik voel me er
zeer goed bij.
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Campagne tegen cannabis, Vlaamse overheid
Conclusie
Acceptatie
Als ze mij ook
nog dat gaan
afpakken…
28
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Drempels
29
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
“Het zoeken naar hulp door jongeren met een verhoogde mate van psychosegevoeligheid kan
verbeterd worden door acties die erop gericht zijn de feitelijke informatie over de psychische
aandoening te verbeteren.
Passende informatievoorziening dient zich niet uitsluitend te richten op de jonge patiënt, maar
juist ook op hun omgeving.
Het is van groot belang dat men niet met een bevooroordeelde blik naar psychosegevoelige
mensen kijkt. Of intuïtief meteen afstand neemt als gevolg van onwetendheid, onterechte
angst of het gevoel van ongemakkelijkheid met de situatie.”
Drempels
30
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Drempels
31
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
digital
Communicatieplan
Conclusie
Drempels
32
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Effect bekom je zelden in één keer
33
?
Mogelijkheden en beperkingen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
De Gezonde Mens
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Effect is nooit volledig voorspelbaar
34
Vier fases
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(1) Analyse (2) Planning (3) Uitvoering (4) Evaluatie
35
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
1. Analyse
2. Doelgroepen
Introductie
Identiteit en imago
3. Doelstellingen
4. Boodschap
5. Strategie
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
6. Basisconcept
7. Communicatiekanalen
8. Tijdsplanning
9. Budget
10. Evaluatie
36
?
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
De Gezonde Mens
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(2) Doelgroepen
37
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
Inleving – Zelfreferentialiteit
Informatiebehoefte – Informatiedrang
Afstemmen en vertrouwen scheppen
(2) Doelgroepen
38
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(2) Doelgroepen
39
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(2) Doelgroepen
40
?
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
De Gezonde Mens
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(3) Doelstellingen
41
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Nog nooit
aan
gedacht…
Introductie
Al aan
gedacht.
Ik ben
gestopt.
Identiteit en imago
Ik overweeg.
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(3) Doelstellingen
42
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(4) Boodschap
43
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(5-6) Strategie en basisconcept
44
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(5-6) Strategie en basisconcept
45
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
(5-6) Strategie en basisconcept
Zie
sessie 2
46
Tien stappen
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
(7) Communicatiekanalen
Introductie
Identiteit en imago
Strategie
(8) Tijdsplanning
Zie
sessie 4
(9) Budget
Communicatieplan
Conclusie
(10) Testen en evalueren
47
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
Introductie
5 vuistregels
1. Communicatie helpt mee om identiteit en imago van organisaties bij
te schaven.
Identiteit en imago
Strategie
Communicatieplan
Conclusie
2. Communicatie begint bij strategie.
3. Communicatie kent haar beperkingen.
4. Een communicatieplan legt bewuste keuzes vast.
5. Een communicatieplan mag evenwel geen keurslijf zijn.
48
Volgende sessies
Sessie 1
Communicatie vandaag. Strategie en planning
1. Communicatie vandaag
Strategie en planning
Introductie
Identiteit en imago
2. Een boodschap die aanslaat
De kansen van storytelling
Strategie
3. Een actief pers- en mediabeleid
Communicatieplan
Conclusie
4. De mediamix
De juiste middelen voor de juiste doelgroep op het juiste moment
5. Crisiscommunicatie
Een voorbereid CGG is er drie waard
49
Opleiding Communicatie
Centra Geestelijke Gezondheidszorg