9. the internet: electronic commerce, electronic
advertisement
Hoofdstuk 4 De digitale onderneming 4.1 © 2002 by Prentice Hall Na dit hoofdstuk ben je in staat om: • uit te leggen hoe internettechnologie organisaties en ondernemingsmodellen heeft getransformeerd; • de verschillende categorieën e-commerce onderling te vergelijken en te beschrijven hoe e-commerce transacties in de detailhandel en business-tobusiness verandert; • de belangrijkste elektronische betalingssystemen te evalueren; 4.2 © 2002 by Prentice Hall Na dit hoofdstuk ben je in staat om: • te demonstreren hoe internettechnologie elektronisch zakendoen en supply chain management kan ondersteunen; • de uitdagingen van e-commerce en elektronisch zakendoen voor het management en voor de organisatie aan te geven. 4.3 © 2002 by Prentice Hall Managementuitdagingen • Opkomende digitale onderneming Electronic commerce • Electronic business • Uitdagingen en kansen * 4.4 © 2002 by Prentice Hall Managementuitdagingen • E-commerce en elektronisch zakendoen vereisen een volledig nieuwe denkrichting. • Een succesvol ondernemingsmodel vinden voor internet. * 4.5 © 2002 by Prentice Hall Internettechnologie en de digitale onderneming • IT-infrastructuur • Directe communicatie tussen handelspartners * 4.6 © 2002 by Prentice Hall Internettechnologie en de digitale onderneming • 24 uur per dag, 7 dagen per week informatie verstrekken • Distributiekanalen uitbreiden • Transactiekosten verminderen * 4.7 © 2002 by Prentice Hall Internettechnologie en de digitale onderneming • Informatieasymmetrie – Situatie waarbij de relatieve onderhandelingspositie van twee partijen in een transactie wordt bepaald door één partij die meer informatie heeft die essentieel is voor de transactie dan de andere partij. • Omvang – Diepgang – gedetailleerdheid • Reikwijdte 4.8 – aantal mensen – hoeveel producten © 2002 by Prentice Hall Ondernemingsmodellen voor internet • Virtuele winkel: verkoopt fysieke goederen of diensten online • Vergelijkingsportal: verzamelt informatie over producten en diensten van verschillende aanbieders • Online-beurs: vraag-aanbodsysteem waar verschillende kopers producten van verschillende aanbieders kunnen kopen. * 4.9 © 2002 by Prentice Hall Ondernemingsmodellen voor internet • Informatiemakelaar: biedt informatie over producten, prijzen en beschikbaarheid. • Transactiemakelaar: kopers kunnen percentages en voorwaarden bekijken, maar de belangrijkste activiteit is het afsluiten van transacties. • Veiling: een elektronische veiling van producten, waarbij de prijs en beschikbaarheid constant veranderen, soms in reactie op de acties van klanten. * 4.10 © 2002 by Prentice Hall Ondernemingsmodellen voor internet • Omgekeerde veiling: klanten kunnen een bod doen voor producten of diensten bij verschillende verkopers, tegen een door de koper bepaalde prijs. • Kopersvereniging: groepen mensen die een specifiek product willen kopen bundelen hun krachten om een korting te krijgen bij de leverancier. • Digitale producent: verkoopt en biedt software-, multimedia- en andere digitale producten via internet. * 4.11 © 2002 by Prentice Hall Ondernemingsmodellen voor internet • Contentaanbieder: genereert inkomsten door content aan te bieden. • Online-serviceaanbieder: biedt diensten en ondersteuning voor hardware- en softwaregebruikers. • Virtuele gemeenschap: biedt een onlineontmoetingsplaats waar mensen met dezelfde interesses met elkaar kunnen communiceren en nuttige informatie kunnen vinden. 4.12 © 2002 by Prentice Hall Ondernemingsmodellen voor internet • Portal: biedt een beginpunt voor de zoektocht op internet, met gespecialiseerde content en andere diensten. • Syndicaat: verzamelt content of toepassingen uit meerderde bronnen en verkoopt deze door aan andere ondernemingen. * 4.13 © 2002 by Prentice Hall E-commerce • Business-to-consumer (B2C) • Business-to-business (B2B) • Consumer-to-consumer (C2C): omvat de verkoop van zaken tussen consumenten * 4.14 © 2002 by Prentice Hall Business-to-consumer • Websites: biedt informatie over producten, diensten, prijzen en bestellingen • Klantgeoriënteerde verkoop: nauwere, maar toch kosteneffectievere relatie met de klant • Informatiemakelaar: winkels die mogelijkheid bieden om prijzen en wensen te vergelijken, reïntermediatie * 4.15 © 2002 by Prentice Hall Business-to-businesse-commerce Automatisering van de koop- en verkooptransactie tussen bedrijven • Biedt alternatieve bronnen • Elektronische hubs: onlinezakenforum, point-to-point verbindingen, geïntegreerde informatie * 4.16 © 2002 by Prentice Hall Business-to-businesse-commerce Beurs: commerciële online-beurs, veel kopers en verkopers • Mogelijkheden voor het integreren productinformatie • Biedt service en waarde * 4.17 © 2002 by Prentice Hall Betalingssystemen voor e-commerce Systeem 4.18 Omschrijving Creditcards Beveiligde site voor invoeren van informatie Elektronisch geld Digitale valuta voor microbetalingen Persoonlijke betalingssystemen Geld sturen naar sites die geen creditcards accepteren Digitale portefeuille Software die creditcardinformatie opslaat Elektronische cheque Cheque met gecodeerde digitale handtekening Smartcard Microchip met elektronisch geld Elektronische facturering Elektronische overschrijving van geld © 2002 by Prentice Hall Intranetten en elektronisch zakendoen • Voordelen • Functionele toepassingen • Supply chain management * 4.19 © 2002 by Prentice Hall Voordelen van intranetten • Communicatie: toegankelijk vanaf bijna alle computerplatformen • Kan aan interne systemen worden gekoppeld • Kan interactieve toepassingen maken met tekst, audio en video • Is bruikbaar voor grotere of kleinere computerplatformen 4.20 © 2002 by Prentice Hall Voordelen van intranetten •Eenvoudig in gebruik, universele webinterface •Lage startkosten •Rijkere, reactievere informatieomgeving •Lagere kosten voor verspreiding van informatie 4.21 © 2002 by Prentice Hall Functionele toepassingen van intranetten • • • • Financiën en boekhouding Personeelszaken Verkoop en marketing Productie * 4.22 © 2002 by Prentice Hall Financiën en boekhouding • • • • Grootboek Berekening projectkosten Jaarverslagen Budgettering * 4.23 © 2002 by Prentice Hall Personeelszaken 4.24 Ondernemingsbeleid Spaarplannen werknemers Informatie verzekeringen Online cursussen Vacatures © 2002 by Prentice Hall Verkoop en marketing • • • • • 4.25 Analyse concurrenten Prijswijzigingen Advertentiecampagnes Omzetcijfers Contactgegevens vertegenwoordigers © 2002 by Prentice Hall Productie • • • • • 4.26 Kwaliteitsbeheer Onderhoudsschema’s Ontwerpspecificaties Machinebeheer Orderbeheer © 2002 by Prentice Hall Supply chain management Klanten Orderverwerking Planning en prognose Leveranciers Acquisitie Intranet Boekhouding Productie Logstieke diensten 4.27 Vervoer Voorraad Distributeurs © 2002 by Prentice Hall Uitdagingen en kansen • Onbewezen ondernemingsmodellen • Eisen voor het veranderen van bedrijfsprocessen • Kanaalconflicten • Juridische kwesties • Beveiliging en privacy * 4.28 © 2002 by Prentice Hall Hoofdstuk 4 De digitale onderneming 4.29 © 2002 by Prentice Hall
