overeenkomst tussen gebruiker en aanbieder - ocmw

OVEREENKOMST TUSSEN GEBRUIKER EN AANBIEDER
VAN POETSHULP I.H.K.V. DIENSTENCHEQUES
Verantwoordelijke thuisdiensten OCMW-Merchtem :
Mevr. Ilse Van Hemelrijck ( Maatschappelijk werker ): Tel. 052/38.18.11.
Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder:
Dienstenbedrijf: het OCMW Merchtem, dat in het kader van het verrichten
van activiteiten van huishoudelijke aard, erkend is door het Vlaams Gewest
( erkenningsnummer: 03022 )
Gebruiker: de persoon die beroep doet op poetshulp met dienstencheques
Overeenkomst afgesloten tussen:
Naam:…………………………………………………………………………………………
Adres: ………………………………………………………………………………………..
Tel.:……………………………………………………………………………………………
Gebruikersnummer: ………………………………………………………………………
verder de gebruiker genaamd
EN
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17, 1785 Merchtem
Tel.: 052/38.18.00.
verder het OCMW genaamd
Artikel 1:
Deze overeenkomst wordt afgesloten in het kader van het aanwenden van
dienstencheques als betaalmiddel door de gebruiker voor thuishulp van
huishoudelijke aard dat door het OCMW geleverd wordt. Het OCMW biedt enkel
poetshulp aan en dit als uitbreiding op reeds bestaande dienstverlening.
Bij toewijzing van gebruikers zal voorrang gegeven worden aan bejaarden, langdurig
zieken en mindervaliden, gedomicilieerd in de gemeente Merchtem.
________________________________________________________________
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
1
Zowel voor de gebruiker als voor het OCMW is het onontbeerlijk dat de poetshulp op
een regelmatige basis gebeurt. Daarom geeft het OCMW voorrang aan personen die
kiezen voor repetitieve hulpverlening ( per 14 dagen 4 uur ).
Opmerkingen:
- Wanneer de voorziene poetsdag op een feestdag of verlof/ziekte van de
poetsvrouw valt, is de kans groot dat er gedurende enkele weken geen
poetshulp zal kunnen georganiseerd worden.
- De dienstverlening gebeurt steeds in schijven van 4 uur per 14 dagen.
Indien het over een klein appartement of serviceflat gaat kan dit ook gebeuren
in schijven van 2 of 3 uur per 14 dagen.
Artikel 2:
De gebruiker wenst een beroep te doen op het OCMW voor poetshulp met
 Repetitief karakter ( 1x/14 dagen gedurende het lopende kalenderjaar )





Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
 Voormiddag
 Namiddag
Artikel 3:
De dienstverlening gebeurt op volgende werkuren:
Voormiddag: 08.00u tot 12.00u
Namiddag: 13.00u tot 17.00u
De poetshulp kan verstrekt worden op werkdagen met uitzondering van zaterdagen,
zondagen, wettelijke en extra-wettelijke feestdagen, compensatiedagen.
De poetsvrouwen mogen niet afwijken van deze dienstregeling zonder voorafgaande
toestemming van de dienstverantwoordelijke. De poetsvrouwen hebben recht op een
rustpauze van 15 minuten per blokken van 4 uren. Wij vragen dat de klanten hen de
nodige tijd gunnen om een kleine versnapering of een drankje te nuttigen. Het
nuttigen van alcohol tijdens de werkuren is strikt verboden.
Artikel 4:
De gebruiker betaalt één cheque per gepresteerd uur.
1. De cheques worden aangevraagd en aangekocht door de gebruiker zelf bij de
firma Sodexho,……………..
________________________________________________________________
2
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
De gebruiker vraagt een inschrijvingsnummer aan bij de firma Sodexho. Na
ontvangst van het inschrijvingsnummer schrijft de gebruiker een bedrag
( …. cheques x 7,50 euro= …….. euro ) over op het rekeningnummer van
Sodexho: ………………………. . De dienst raadt aan om maandelijks
dienstencheques te bestellen aangezien er rekening moet worden gehouden
met een wachttijd tot 3 weken tussen de bestelling en de levering van de
dienstencheques. De dienstencheques kunnen ook via de website van
Sodexho besteld worden: ……………………………
Eens de hulp werd opgestart en de cliënt nog niet in bezit is van de cheques,
kan er maximaal 3 weken poetshulp verleend worden mits ondertekening van
een attest van schuldbekentenis. Als de cliënt na 3 weken zijn
dienstencheques niet heeft, wordt de hulp opgeschort voor de tijd dat hij zijn
dienstencheques niet ontvangen heeft.
2. De cheques worden door Sodexho opgestuurd naar de gebruiker.
3. Vóór aanvang van prestaties worden 4 dienstencheques ( 1 cheque per
gepresteerd uur ), volledig ingevuld, aan de poetsvrouw bezorgd.
4. De poetsvrouw brengt deze cheques wekelijks binnen op het OCMW.
Artikel 5: Activiteiten
De toegelaten werkzaamheden bestaan uit:
Afstoffen en stofzuigen
Gewoon onderhoud van de vloeren ( dweilen, schuren,… )
Gewoon onderhoud van de keuken en sanitair
Vensters kuisen
Schoonmaken van de stoep, balkon, terras
De niet toegestane werkzaamheden zijn:
Het onderhoud van niet-bewoonde ruimten zoals kelders, garages en zolders
(desgevallend kan u hiervoor beroep doen op de klusjesdienst van de PWA).
Het wassen van de auto
De lichaamsverzorging van de hulpvrager
Het eten klaarmaken
De verzorging en onderhoud van een huisdier of het opruimen van dierlijke
uitwerpselen.
Het onderhoud van gemeenschappelijke traphallen in mede-eigendommen
alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en
tandartspraktijken, bureauruimtes.
Artikel 6: Afspraken
De poetshulp wordt verleend in een sfeer van onderling vertrouwen en wederzijds
respect door help(st)ers die gebonden zijn aan een beroepsgeheim.
Er wordt aan herinnerd dat de poetshulpverlener noch dienstmeid, noch familielid is.
________________________________________________________________
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
3
Zij/hij is aangeworven door het OCMW en werkt onder verantwoordelijkheid van het
OCMW. Zij/hij dient zich te houden aan haar/zijn werkregeling en de haar/hem
opgelegde taken en mag de werkregeling niet wijzigen zonder toestemming van de
dienstverantwoordelijke. Het is niet toegelaten tijdens de diensturen kinderen mee te
nemen bij de klant of privé GSM-gesprekken te voeren.
Afspraken ivm de dienstverlening en wijzigingen in de werkregeling worden
rechtstreeks met de dienstverantwoordelijke besproken. De poetsvrouwen mogen
hun privételefoonnummer niet doorgeven aan hun klanten.
De klant krijgt in de mate van het mogelijke een vaste dag voor poetshulp toegekend.
Bij wijziging ( vb. wegens ziekte, verlof of bijscholing ) van de vaste werkregeling
wordt de klant door het OCMW verwittigd. Het OCMW streeft ernaar om de klant zo
spoedig mogelijk een vervangster te sturen bij onvoorziene afwezigheden, maar
omwille van organisatorische redenen is dit niet altijd mogelijk op de vooraf
afgesproken dag.
Artikel 7: Hygiëne/veiligheid
1. De werknemer van het OCMW moet in hygiënische omstandigheden kunnen
werken. Bij herhaaldelijke onhygiënische situaties kan de hulp worden
stopgezet.
2. Ingeval van zeer besmettelijke ziektes, oa meningitis, moet u de
verantwoordelijke van de thuisdiensten van het OCMW, Ilse Van Hemelrijck
( Tel.: 052/38.18.11.) verwittigen.
3. De werknemer van het OCMW dient steeds in veilige omstandigheden te
worden tewerkgesteld. In geval van onveilige situaties kan de werknemer van
het OCMW de gebruiker vragen om sommige problemen te verhelpen ( vb.
loszittend stopcontact, stekker waarvan bedrading bloot is,…) Bij
aanhoudende veiligheidsproblemen ( max. 2 opeenvolgende weken ) kan de
hulp worden stopgezet.
4. De klant kan slechts beroep doen op poetshulp door het OCMW indien de
werkomstandigheden behoorlijk zijn. De klant stelt de nodige
onderhoudsproducten en materiaal ter beschikking van de poetsvrouw.
Zo zal de dienst regelmatig nagaan of in hoofde van de hulpvrager de
minimale voorwaarden inzake beschikbaar aangepast en veilig
poetsmateriaal, hygiëne, veiligheid, geestelijke en lichamelijke gezondheid,
vervuld zijn.
5. De poetsvrouw of –man moet in normale omstandigheden kunnen werken.
Dit houdt o.a. in:
- in afwezigheid van storende huisdieren;
- met verwarming waar nodig;
- met lauw water;
________________________________________________________________
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
4
Artikel 8: Non – discriminatie
Het OCMW biedt de klant een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de
menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of
godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van
de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale leefsituatie van de
klant.
Artikel 9: Afwezigheid werknemer van het dienstenverblijf
Het OCMW streeft kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers op het
afgesproken schema na. Het OCMW brengt minstens 5 dagen vooraf de gebruiker
op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. Wanneer de
medewerker jaarlijks verlof of compentatieverlof neemt, zal getracht worden in
vervanging te voorzien. Op wettelijke feestdagen wordt er geen poetshulp geboden.
Bij een niet te voorziene omstandigheid ( ziekteverlof, verlof wegens overmacht of
omstandigheidsverlof van de werknemer ) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk
verwittigd door de dienst. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien, doch deze kan
niet worden verzekerd. Bij een vervanging kan er mogelijks een wijziging van de
werkuren optreden.
Artikel 10: Afwezigheid gebruiker
Enkel wanneer de gebruiker vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming geeft, mag
de werknemer gaan poetsen tijdens de afwezigheid van de gebruiker. Het OCMW
wordt op de hoogte gebracht van de plaats waar de werknemer de sleutel mag
afhalen en terugbrengen ( familielid, buur,…) Eventueel kan de huissleutel ook
worden bewaard in kluis van het OCMW. Afhalen en terugbrengen van sleutels zijn
taken die inbegrepen zijn in de arbeidstijd.
Onverwachte bijsturingen aan het werkschema worden minstens 5 dagen vooraf
door de gebruiker gemeld aan de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van
Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11. )
Wanneer de gebruiker geen hulp wenst, verwittigt hij de verantwoordelijke van de
thuisdiensten ten laatste 1 week op voorrand. Bij verzuim worden de normale
diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht.
Artikel 11: Verlies en diefstal
Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds onmiddellijk de
verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11.),
te verwittigen.
________________________________________________________________
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
5
Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om
een PV te laten opmaken en de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van
Hemelrijck ( tel.: 052/38.18.11. ), te verwittigen.
De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft
geld en waardevolle zaken.
Eventuele klachten kan u steeds melden aan de verantwoordelijke van het OCMW
die de zaak grondig zal onderzoeken. Hoewel het OCMW instaat voor een degelijke
screening van de werknemers is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van
diefstal.
Het is niet toegelaten waardevolle geschenken of giften aan de poetshulpverlener te
geven.
Artikel 12: Schade & verzekeringen
Het OCMW staat, in het kader van de arbeidsongevallenverzekering, in voor de
wettelijk verschuldigde vergoedingen ingeval de werknemer van het dienstenbedrijf
het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en
naar het werk.
De werknemers van het dienstenbedrijf zijn door het OCMW verzekerd tegen
ongevallen of materiële schade dat, tijdens het poetsen, onvrijwillig aangericht wordt
door de poetsvrouw. De klant dient de dienstverantwoordelijke de dag zelf van het
voorval te verwittigen om aanspraak te kunnen maken op een tussenkomst van de
verzekering.
Artikel 13: Duur van de overeenkomst/Opzeg
Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur en is door de beide
partijen opzegbaar mits een aangetekend schrijven en het respecteren van een
minimale opzegtermijn van 1 maand ingaand op datum van verzending van de
aangetekende zending.
Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als één van de
contracterende partijen één van de voorziene contractuele verplichtingen niet nakomt
of indien het OCMW haar erkenning als dienstenbedrijf verliest.
Artikel 14: Klachtenbehandeling
Opmerkingen, klachten en suggesties over de geboden hulp of de organisatie ervan
kunnen aan het OCMW gemeld worden. Een suggestie- of klachtenformulier is
hiervoor ter beschikking op het OCMW.
Indien de klant niet tevreden is over de geboden hulpverlening kan hij/zij altijd
contact opnemen met de verantwoordelijke van de thuisdiensten, Ilse Van Hemelrijck
( tel.: 052/38.18.11. ).
________________________________________________________________
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
6
Bij onvoldoende respons, kan u uw klacht schriftelijk meedelen ter attentie van het
diensthoofd van de sociale dienst, Karin Mariën ( tel.: 052/38.18.03. ), Gasthuisstraat
17, 1785 Merchtem.
Artikel 15: Bescherming persoonlijke levensfeer
Al de gegevens van de klant worden verzameld en bewaard door het OCMW van
Merchtem, Gasthuisstraat 17, Merchtem en worden uitsluitend gebruikt voor het
behartigen van de hulpaanvraag van de klant.
In toepassing van de wet van 08/12/1992 ter bescherming van de persoonlijke
leefsfeer heeft de klant recht van toegang en verbetering van zijn persoonlijke
gegevens.
Deze overeenkomst wordt gesloten in 2 exemplaren.
Elke partij erkent één exemplaar van deze overeenkomst te hebben ontvangen.
Gedaan te Merchtem,……………………………………………..
Gelezen en goedgekeurd,
Namens het OCMW
De gebruiker,
Het diensthoofd
Sociale dienst,
OCMW-Secretaris
OCMW-Voorzitter
………………..
…………………
…………………….
…………………….
Karin Mariën
Petra Wynants
Luc Asselman
Naam:
…………………
________________________________________________________________
OCMW Merchtem, Gasthuisstraat 17 te Merchtem
Tel. 052/38.18.00.
7