Persbericht `Verint breidt Customer Engagement

Persbericht
Amsterdam-Zuidoost, 20 april 2015
Aanvulling op de bestaande Verint Solutions voor meer betrokkenheid van de medewerkers
Verint breidt Customer Engagement Optimalisatie Portfolio uit met de toevoeging van Gamification
Bij gamification worden gebruikers gestimuleerd om problemen op een leuke en meer productieve manier
op te lossen. Met Verint Gamification™ worden gametechnieken onder meer toegepast om de
betrokkenheid van medewerkers te stimuleren, doelstellingen te communiceren, prestaties te meten en te
erkennen, samenwerking te creëren en teambuilding te bevorderen.
Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) kondigde vandaag de toevoeging van Gamification aan haar Customer
Engagement Optimization-portfolio aan. Deze nieuwe oplossing is ontworpen om de verkoop, klantenservice,
sociale vaardigheden en training spelenderwijs te verbeteren en medewerkers te helpen bij het behalen van
zowel hun persoonlijke prestaties als de bedrijfsdoelstellingen.
Gamification bevordert Employee Engagement en Corporate Performance
Verint Gamification helpt organisaties bij het creëren van unieke,
gepersonaliseerde werkomgevingen. Het geeft betere manieren om
prestatieverbeteringen en succes op individueel niveau, teamniveau en
groeps- en bedrijfsniveau aan te moedigen, te volgen en te erkennen. De
software is ontworpen om medewerkers te helpen vaardigheden, kennis
en het gedrag die nodig zijn om met succes hun werk te doen te
verwerven, onderhouden en verbeteren.
Deze laatste gamification-oplossing gaat verder dan badges en leaderboards. Het creëert een game-omgeving
met een heldere call-to-action en een hernieuwde focus op verantwoording van individuele en gedeelde
prestatiecijfers, met verhoogde klantinteractie. Het kan snel worden ingezet in organisaties.
"Gamification is een logische en natuurlijke uitbreiding van ons bestaande portfolio en faciliteert een sterke
synergie tussen onze customer analytics, engagement management en workforce optimization-oplossingen",
zegt Oren Stern, senior vicepresident, product strategy bij Verint Enterprise Intelligence Solutions™.
De nieuwe gamification-oplossing integreert technologie van
GamEffective in het Verint-portfolio, waarin ook de Verint
Performance
Management™producten
Scorecards,
Verint
™
™
eLearning en Verint Coaching zijn opgenomen. Het is ook een
aanvulling op de Voice of the Employee-oplossing van het Verint
Enterprise Feedback Management™. Het maakt gebruik van de
prestatiegegevens van medewerkers uit deze applicaties om
medewerkers te betrekken bij uitdagende, leuke en competitieve
simulaties. Met flexibele spelregels kunnen gebruikers gemakkelijk
de oplossing configureren, zodat deze voldoet aan de unieke
behoeften van hun organisatie. En dit alles zonder aangepaste codering.
Teambuilding en individuele prestaties
Tijdens het stimuleren van medewerkers ligt de focus ook op teambuilding. Daarnaast zijn er individuele en
niet-competitieve leaderboards, loterijen, boosters en ad-hoc-wedstrijden, en kunnen er spelsimulaties,
quizzen, enquêtes of polls met ingebedde video's en presentaties worden aangeboden.
Gamification kan ook een meetbare impact hebben op de omzet, kennissamenwerking, training, kwaliteit en
customer engagement. Door slimmer engagement in verkoopscenario's, helpt het tot de gewenste resultaten
te komen. Kennissamenwerking bevordert de uitwisseling van best practices en het gebruik van en bijdragen
aan een groeiende kennisbasis. Voorbeelden van training zijn de werving van medewerkers en opfriscursussen
voor nieuwe productlanceringen, programma's en beleid. De focus op kwaliteit helpt fouten van zowel frontals back-office te verminderen. Op het gebied van customer engagement helpt het om klanten de gewenste
acties op websites en sociale media te laten nemen, of om te reageren op enquêtes. Bovendien leidt het tot
grotere klantloyaliteit.
Verint Gamification is beschikbaar sinds januari van dit jaar. Klik hier om meer te weten te komen over deze
oplossing.
Over Verint Systems, Inc.
Verint® (Nasdaq: VRNT) loopt wereldwijd voorop in het leveren van Actionable Intelligence®-oplossingen die in
de huidige, dynamische wereld met zijn enorme informatiegroei bedrijven voorzien in cruciale inzichten en het
management in staat stellen op basis hiervan te anticiperen, te overwegen en te acteren. Verint Actionable
Intelligence®-oplossingen helpen bedrijven bij drie belangrijke uitdagingen: optimalisatie van customer
engagement, security intelligence en fraude, risk en compliance. Meer dan tienduizend organisaties in ruim
180 landen – waaronder tachtig procent van de Fortune 100-bedrijven – vertrouwen op de Verint-oplossingen
voor het verbeteren van hun prestaties en het veiliger maken van de wereld. Meer informatie is te vinden op
www.verint.com
_________________________________________________
Noot voor de redactie, niet voor publicatie
Voor meer informatie over dit bericht kunt u contact opnemen met:
Evident P.R.
Dimitri Bouter
Tel.: 033-4558778
E-mail: [email protected]
Internet: www.publicrelations.nl
of
Verint Systems
Marije Gould
Tel. : +44 (0)1932 509298
E-mail : [email protected]
Internet: www.verint.com
Het persbericht is digitaal verkrijgbaar via deze link naar de Perskamer:
http://pers.publicrelations.nl/2015/04/verint-verint-breidt-customer-engagement-optimalisatie-portfolio-uitmet-de-toevoeging-van-gamification/