Hoofdstuk 7
advertisement
7 Prestaties beoordelen en begeleiden 7-1 Performancemanagement • Management dat gericht is op de outputkant van het functioneren van werknemers (wat levert het op), op de inputkant (wat heb je ervoor nodig) en de throughputkant (hoe komt het tot stand) van het proces. 7-2 Prestatiebeoordeling • Prestatiebeoordeling Het identificeren, meten en sturen van de prestaties van werknemers binnen een organisatie Het gebruik van prestatiebeoordeling • Administratieve doeleinden • Ontwikkelingsdoelen 7-3 Competenties • Een combinatie van gedragingen, vaardigheden en kennis die geassocieerd worden met succesvol presteren. • Specifieke competenties die van fundamenteel belang zijn voor het goed uitvoeren van een functie worden weergegeven in een competentieprofiel. 7-4 Dimensies van prestaties identificeren • Dimensie – Een aspect van een prestatie dat bepaalt of iemand effectief zijn werk doet. • Prestaties meten – Cijfers of labels toewijzen aan prestaties is lastig te kwantificeren 7-5 Dimensies van prestaties identificeren Meetinstrumenten • Relatief oordeel – Een beoordelingssysteem waarbij leidinggevenden de prestaties van een werknemers vergelijken met de prestaties van andere werknemers in dezelfde functie. • Absoluut oordeel – Een beoordelingssysteem waarbij leidinggevenden een oordeel vellen over het functioneren van werknemers, enkel en alleen gebaseerd op prestatienormen. 7-6 Dimensies van prestaties identificeren Eigenschappen, gedrag en resultaten • Instrumenten om eigenschappen te beoordelen • Instrumenten om gedrag te beoordelen • Instrumenten om resultaten te beoordelen - MBO 7-7 Dimensies van prestaties identificeren • - Wie beoordeelt er? de medewerker zelf collega’s ondergeschikten klanten 360 graden-beoordeling 7-8 Dimensies van prestaties identificeren Problemen rond het effectief meten van prestaties • Fouten en vooringenomenheid van beoordelaars – Beoordelingsfout - Een fout bij prestatiebeoordeling die een consistente vooringenomenheid van de beoordelaar weerspiegelt – Vergelijkbaarheid – Referentiekadertraining (FOR-training) 7-9 Dimensies van prestaties identificeren Problemen rond het effectief meten van prestaties • De invloed van persoonlijke voorkeuren • Organisatiepolitiek • Focus op groep of individu • Juridische kwesties 7-10 Prestaties managen • Het prestatiebeoordelingsgesprek Behulpzaam of afschuwelijk? 7-11 Prestaties managen Prestaties verbeteren • Achterhalen van de oorzaken van prestatieproblemen – Situationele factoren of systeemfactoren – Zelfbeoordeling, beoordeling door ondergeschikten – 360-graden feedback 7-12 Prestaties managen Prestatieverbetering • Aandacht richten op de oorzaken van problemen en het ontwikkelen van een actieplan en werknemers in staat stellen om tot een oplossing te komen • Communicatie richten op prestaties 7-13 Balanced Scorecard • • • • Leer- en innovatieperspectief Bedrijfsprocessen Klantenperspectief Financieel perspectief 7-14
