Workshop 3: presentatie William Bertrand

Preventie van schade naar
aanleiding van agressie
William Bertrand
[email protected]
Programma

Introductie

Feiten en cijfers aard, omvang en gevolgen

Effectieve aanpak agressie en geweld

Ontwikkelingen Overheid
2
Wat is agressie?
Iedere vorm van gedrag dat gericht is op het
teweegbrengen van onlustgevoelens bij de
medewerkers van een organisatie, dan wel op het
doelbewust toebrengen van schade.
Het gedrag kan gepaard gaan met geweld of
geweldsdreiging. De agressie staat in relatie tot de
functie of het functioneren van de organisatie
waartegen het gericht is.
Let op!
Beleving van medewerkers verschilt
Let op!
De organisatie moet een norm stellen
3
Vormen van agressie
Verbale agressie

Schelden, schreeuwen, beledigen
Bedreiging

Intimidatie
Fysiek geweld

Beetpakken, duwen, spugen enz.
4
Feiten
cijfers
Feiten
enen
cijfers
–Bron: Internetspiegel 2009
Persoonlijk te maken gehad met een of meerdere vormen van
agressie en geweld:
•
•
•
•
66% Handhaving en toezicht (fysieke agressie 16%)
46% Bestuur
50% Buitendienst overig
66% Publieksdiensten
•
•
•
•
67% Verbale agressie
19% Bedreiging en intimidatie
14% Discriminatie
7% Fysiek geweld
5
Feiten
cijfers (2)
Feiten
enen
cijfers
–Bron: Internetspiegel 2009
Agressie neemt toe met de stedelijkheid
•
•
•
Verbaal (13% meer)
Bedreiging/intimidatie (11% meer)
Discriminatie (15% meer)
50% van de gemeentehandhavers bedreigd
• 15% werkplezier verminderd
• 5% vermijding contact met daders, locaties, gebieden
• 19% van bouwinspecteurs geeft aan vaker contact met
agressor te vermijden
10% psychische stoornis & 20% drugs gerelateerd
6
Agressie tegen bestuurders
–(& Volksvertegenwoordigers)

Gijzeling wethouder gemeente Almelo

Ruiten ingegooid burgemeester gem. Meerssen

Brand gesticht woning burgemeester Urk

Raadslid Nederweert mishandeld door burger
2007
59 % van de burgemeesters
41 % van de raadsleden.
2008
69 % van de burgemeesters en wethouders
49 % van de gemeenteraadsleden
Gevolgen van agressie

Emotionele belasting, psychische gevolgen

Kwaliteit van dienstverlening

Gevolgschade, verzuim, verlet, fysieke schade

Integriteit publieke taak
8
Antwoord op agressie
Integrale aanpak
Beleid

Visie en uitgangspunten

Relatie met kwaliteit van dienstverlening

Doelen

Verantwoordelijkheden
Preventie

Risico's inventariseren en maatregelen treffen

Huisregels en gedragsregels
9
Integrale aanpak van agressie
Adequaat reageren

Escalatie voorkomen

Handelingsinstructies (training)
Afhandeling

Opvang en nazorg

Melden en registreren, acties/sancties, aangifte

Schade verhalen, evaluatie
10
Voorbeelden
Emotie
of agressie?

Acceptabel of onacceptabel?

Emotie mag


Irritatie, klagen, kritiek
Agressie mag niet
Eenduidigheid is van belang
11
Visie en uitgangspunten
Wij accepteren geen agressie tegen
medewerkers, leidinggevenden, raadsleden en
bestuurders
Wij hanteren een duidelijke norm die voor
iedereen gelijk is
Emotie mag, agressie niet
Goed omgaan met emoties voorkomt agressie
De veiligheid van onze medewerkers staat voorop
Agressie mag niet lonen
12
Visie en uitgangspunten
Wij vangen onze medewerkers op
Wij ondernemen binnen 48 uur actie naar de
agressor
Wij registreren agressie en geweld
De organisatie doet altijd aangifte van bedreiging
en fysiek geweld
Wij verhalen altijd de schade op de veroorzaker
13
Preventie van agressie

Wat kan de medewerker doen om escalatie
naar agressie te voorkomen?

Wat kan de organisatie doen om
aanleidingen voor agressie zoveel mogelijk
te voorkomen
14
Richtlijnen bij agressie
Verbale agressie
Grens
stellen
Bedreiging
Grens
stellen
Gesprek
beëindigen, alarmeren
Fysiek geweld
Afstand
Eigen
vergroten
veiligheid, alarmeren
15
Succesvolle aanpak
Draagvlak bestuur
Visie en beleid vertalen naar praktijk
Betrekken medewerkers en leidinggevenden
Normenkader vaststellen
Rol leidinggevende; integraal verantwoordelijk
Vergroten meldingsbereidheid
Laat zien dat maatregelen genomen worden
Radarvertige.nl
[email protected]