9 Kenmerken van een klant

Tip 599
9 Kenmerken van een klant:
1. Belangrijkste persoon.
Een klant is de belangrijkste persoon in uw bedrijf, of hij nu
persoonlijk aanwezig is, schrijft, faxt, mailt of telefoneert.
2. U bent afhankelijk van hem.
Houd altijd in uw achterhoofd: uw klant is niet van u
afhankelijk, maar u van hem. Behandelt u hem niet goed,
dan stapt hij op.
3. Geen stoorfactor.
Uw klant betekent geen onderbreking van uw
werkzaamheden, geen stoorfactor. Hij vormt juist de zin en
het doel ervan.
4. Geen buitenstaander.
Beschouw uw klant niet als buitenstaander, maar als degene
waarvoor u zich inspant. Uiteindelijk betaalt hij uw salaris.
5. Hij bewijst u een dienst als u aan zijn verlangens voldoet, hij
bewijst u met name een dienst wanneer hij u de gelegenheid
geeft hem te helpen.
6. Geen partner om mee te twisten.
Met uw klant moet u niet twisten en u moet ook niet proberen
hem de les te lezen. De klant trekt altijd aan het langste eind.
7. Sleutel tot nieuwe klanten.
Een tevreden klant is de beste reclame voor het winnen van
nieuwe klanten. Mond-tot-mond reclame is niet alleen
effectiever dan media-campagnes, maar ook veel goedkoper.
8. Partner, geen melkkoe.
Uw klant verdient te allen tijde eerlijk en met respect
behandeld te worden, als partner en niet als melkkoe. De
beste klant is een vaste klant.
9. Hij beoordeelt uw prestaties. Uw klant beoordeelt uw
prestaties ten aanzien van kwaliteit, betrouwbaarheid en
service. Steeds opnieuw. Laat uw aandacht voor hem nooit
verslappen.
1/1