5, jnwp0jb - Checklist Webwinkel

www.business.trustpilot.nl
Sociale media als
wervingstool
Marc Roodveldt
Brainycloud Marketing & Design
@Brainycloud_NL
www.business.trustpilot.nl
Agenda
16.15 – 16.25 Social Media Code (MR)
16.25 – 16.55 Kansen (Reviews / Social) (JF)
www.business.trustpilot.nl
En iedereen maakt fouten…
www.business.trustpilot.nl
Zelfs Yolanthe…
www.business.trustpilot.nl
#yolanthetweet
www.business.trustpilot.nl
Maar hoe zit
dat met reclame?
#spon
www.business.trustpilot.nl
De Reclamecode
•
•
•
•
Reclame Code Social Media (RSM)
Vanaf 1 januari 2014
Initiatief van DDMA
Reclame moet herkenbaar zijn (art. 11
Nederlandse Reclame Code)
• Voorheen niet altijd duidelijk bij Social Media
www.business.trustpilot.nl
Samengevat
• De relatie moet duidelijk zijn
• Indien de adverteerder iemand voordeel biedt
• Voor het verspreiden van reclame via Social
Media
www.business.trustpilot.nl
Voor wie?
• De code is Bindend voor alle bedrijven
Als het publiek met een (financiële) beloning wordt aangespoord
om via Social Media Reclame voor een bedrijf te maken, dan is er
sprake van Social Media Marketing. De RSM verbiedt dit in
beginsel niet, maar eist wel dat hier openheid over wordt gegeven.
Reclame mag niet misleidend zijn!
www.business.trustpilot.nl
Waarom?
• Juristen zijn bekend met het feit dat
reclame herkenbaar moet zijn
• Marketeers vaak niet
Ontvangt de verspreider een vergoeding in geld of natura (een
product om te reviewen) van de adverteerder, dan dient dat
uitdrukkelijk in de reclame-uiting te worden vermeld.
www.business.trustpilot.nl
Waar?
Alle Social Media, dus ook blogs!
www.business.trustpilot.nl
Toepassen
#spon, #paid, #adv, #sample, #prom (ook voor
retweets!)
“Ik ontving product X van merk X”, “Bedrijf X
vroeg mij om...”
Blogs: Maak relevantie duidelijk door een
disclosure op te nemen / Vermelding in Bio dat
je werkt voor bedrijf X.
• Geen astroturfing / Geen vertekend beeld
creëren.
www.business.trustpilot.nl
Do’s en Dont’s
• Herkenbaarheid
• Relatie bekendmaken
(#adv)
• Like en Win toevoegen
• Geen eenzijdig beeld
• Geen (kans op)
voordeel = Geen RSM
•
•
•
•
Misleiding
In voordeel filteren
Astroturfing
Kinderen van 12j of
jonger stimuleren tot
het maken van reclame
www.business.trustpilot.nl
Voorbeelden
www.business.trustpilot.nl
Consequenties
•
•
•
•
•
Geen boete
Publieke tik
Reclame stoppen
Eerst een klacht
Niet actief monitoren
www.business.trustpilot.nl
Test
www.business.trustpilot.nl
Test
www.business.trustpilot.nl
Test
www.business.trustpilot.nl
Voorkomen
• Verplaats je in de lezer. Zal je het zelf
herkennen als reclame?
• Geniet de “reclamemaker” voordeel?
• Implementeer je eigen gedragscode voor
je medewerkers
• Informeer je medewerkers: laat de
buitenwereld merken dat ze werkzaam zijn
voor jouw bedrijf
www.business.trustpilot.nl
Vertrouwen –
de basis voor
social media
success
Jillian Falconi Global Director of Demand
Generation
www.business.trustpilot.nl
Het gaat nog steeds
over mensen en
communicatie
De basics zijn nooit
veranderd
www.business.trustpilot.nl
Hoe beinvloedt
social media het
koopgedrag?
Helpt met het
vergelijken hoe je
presteert t.o.v de
concurrentie
Evalueer
Overwegen
Binding
Consument wordt
adviseur, tester,
doorverwijzer
Merkambassadeur
Kopen
Positieve koopervaringen
moedigen klanten aan om de
conversatie met je aan te
gaan
Ervaren
www.business.trustpilot.nl
5 Pijlers van Social Media Success
ENGAGE
LUISTER
ONTWERP
VERBETER
VERFIJN
www.business.trustpilot.nl
Luister Meer dan je Praat
• Begin met je eigen
profiel & brand
• Analyseer relevante
stakeholders
• Monitor je concurrent
en doelgroep
• Wees alert!
www.business.trustpilot.nl
Het gaat niet alleen om het medium en
het gaat om meer dan de boodschap
• Creatieve &
oorspronkelijke content
• Moderne marketing is
geïntegreerd
• Wees jezelf!
www.business.trustpilot.nl
Breng je merk in beweging
• Toon Engagement: Social is
een voortdurende relatie
• Zet de klant centraal – vraag
om feedback
• Social Media is meer dan een
wervingstool
• Wees transparant
www.business.trustpilot.nl
Doelgroepgericht Content
Blog content
Reviews
Infographics & Video
Overwegen
Demand Generation
Evaluatie
Webinar
Presentaties
Kopen?
Gidsen, Reviews
Klantenwerving
www.business.trustpilot.nl
Verfijn & Verbeter
•
•
•
•
Meten is Weten
Bepaal je Success Criteria
Bouw een Social Media Toolbox
“Sweat your Assets”
www.business.trustpilot.nl
“Wie geen vertrouwen stelt in
anderen, zal nimmer het
vertrouwen van de anderen
winnen.”
Lao-Tse, Chinees filosoof [± 600 v.C.]
www.business.trustpilot.nl
[email protected]
+45 31 43 46 65
Business.trustpilot.nl
@JillianFalconi
Bedankt!