Informatie voor patiënten van de Rembrandthof

Rembrandthof, volwassenenpsychiatrie
Algemene informatie voor patiënten en betrokkenen
Inhoudsopgave
1 Inleiding
2 Wat is de Rembrandthof?
3 Adresgegevens
4 Aanmelding en intake
5 Afspraken
6 Openingstijden
7 Legitimatie- én inschrijvingsbewijs ziektekostenverzekering
8 Kosten
9 Vormen van behandeling
10 Behandelprogramma’s
11 De behandeling
12 Het behandelplan
13 Meten van het effect van de behandeling
14 Wetenschappelijk onderzoek in de Rembrandthof
15 Dossier
16 De algemene huisregels van de Rembrandthof
17 Uw rechten
18 Klachtenprocedure
19 De patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)
20 De cliëntenraad
21 De familievertrouwenspersoon
22 Geestelijke verzorging
23 Normen van goed hulpverlenerschap/patiëntschap
24 Behandeling weigeren of beëindigen / leveringsvoorwaarden
1
1
2
2
3
3
3
3
4
4
5
5
5
5
5
6
7
7
8
8
8
9
9
10
1
Inleiding
Ongeveer één op de vier mensen in Nederland krijgt in de loop van zijn leven te kampen met
psychische problemen. Zoals angsten, fobieën, depressieve gevoelens, ernstige
opvoedingsproblemen, stress of serieuze relatieproblemen. Sommigen van hen hebben hier
behoorlijk last van. Soms voor korte tijd, maar soms ook gedurende een langere periode.
Iemand komt soms zelf of met steun van familie of vrienden over dergelijke problemen heen. Is
dit niet het geval, dan kan een huisarts of het maatschappelijk werk helpen om de draad weer op
te pakken. Maar als psychische klachten niet verdwijnen of groter worden en het dagelijks
functioneren belemmeren, dan kan deskundige en gespecialiseerde hulp een uitkomst bieden.
De Rembrandthof in Hilversum biedt dergelijke hulp. In deze brochure kunt u lezen wat de
Rembrandthof voor u kan betekenen.
2
Wat is de Rembrandthof?
De Rembrandthof is een centrum voor kortdurende geestelijke gezondheidszorg dat deskundige
hulp biedt aan mensen met ernstige psychische of psychiatrische problemen. De Rembrandthof
is onderdeel van GGz Centraal in de regio Gooi en Vechtstreek en biedt ambulante
behandeling, deeltijdbehandeling en klinische opname aan volwassenen. In de Rembrandthof is
ook de Riebeeckhof (ouderenpsychiatrie) ondergebracht.
1
GGz Centraal heeft in de regio Gooi en Vechtstreek naast de Rembrandthof de volgende
behandelcentra:
 Juliana-Oord, centrum voor neuropsychiatrie
 Mauritzhof, voor volwassenen die langdurig afhankelijk zijn voor psychiatrische hulp
 RCKJP (Regionaal Centrum voor Kinder- en Jeugdpsychiatrie) voor kinderen, jeugdigen en
hun ouders/verzorgers
 Riebeeckhof, voor ouderen met psychische of psychiatrische problemen
GGz Centraal biedt gratis toegang tot Wi-Fi. U kunt in gebouwen van GGz Centraal kiezen voor
het netwerk: GGZ-GAST. Het wachtwoord is vervolgens centraal.
3
Adresgegevens
Rembrandthof
Laan van de Heelmeesters 2
1211 MS Hilversum
Postbus 219
1200 AE Hilversum
Telefoon: 035 6557555
Fax: 035 6557500
www.ggzcentraal.nl
De Rembrandthof ligt ongeveer 10 minuten lopen van het station Hilversum CS. Omdat er bij de
Rembrandthof weinig parkeerplaatsen zijn, raden wij u aan met het openbaar vervoer te komen.
Mocht u toch liever met de auto komen, dan is het mogelijk om op het parkeerterrein aan de
voorkant van de Rembrandthof betaald te parkeren.
4
Aanmelding en intake
Voor hulp bij de Rembrandthof hebt u een verwijzing nodig van de huisarts. Dit is wettelijk
verplicht. De huisarts maakt gebruik van zijn kennis over de verschillende vormen van
behandeling in de regio Gooi en Vechtstreek. Mocht zijn/haar keuze op de Rembrandthof zijn
gevallen, dan geeft hij u een korte verwijsbrief voor de Rembrandthof of stuurt deze aan ons op.
In het eerste geval kunt u zelf een afspraak maken; in het tweede geval ontvangt u van ons een
uitnodiging voor een eerste gesprek (intake).
Deze eerste afspraak hebt u in principe met een behandelaar van Onderzoek & Advisering.
Neem bij een (eerste) afspraak een overzicht van uw medicatie mee. U kunt dit opvragen bij uw
apotheek. Geef ook uw eigen medicatie, zonder recept, door. Neem medicijnen die u nu gebruikt
ook mee.
De afspraak met de behandelaar van Onderzoek & Advisering bestaat uit een intakegesprek,
een gesprek met een psychiater en een adviesgesprek. In het adviesgesprek bespreken wij met
u of u:
 een behandeling krijgt aangeboden in één van de behandelprogramma’s binnen de
Rembrandthof; dit kan ambulant, in deeltijd of klinisch plaatsvinden.
 het advies krijgt elders een behandeling te ontvangen (bijvoorbeeld bij het maatschappelijk
werk, de eerstelijnspsychologen, e.d.).
 terugverwezen wordt naar de huisarts met een advies.
Wij berichten uw huisarts bij iedere beslissing die genomen wordt ten aanzien van uw
behandeling, tenzij u hier nadrukkelijk bezwaar tegen hebt.
2
Crisis
Verkeert u in een crisissituatie, dan kunt u via een verwijzing door de huisarts voor behandeling
in aanmerking komen binnen het programma 24-uurs zorg / acute psychiatrie.
5
Afspraken
Binnen de Rembrandthof worden alle afspraken gemaakt door de medische administratie. De
medische administratie is bereikbaar via het centrale nummer van de Rembrandthof:
035 6557555.
Als u in de Rembrandthof een afspraak hebt, wilt u zich dan voorafgaand aan uw afspraak
melden bij de afsprakenbalie? Als na uw gesprek met de behandelaar blijkt dat u meer
afspraken nodig hebt, kunt u zich meteen na afloop van het gesprek weer bij de afsprakenbalie
melden om een vervolgafspraak te maken.
Moet u in de wachtruimte langer dan tien minuten wachten op uw behandelaar (vanaf het tijdstip
dat u hebt afgesproken), is het goed dit te melden bij de afsprakenbalie. Dan kunnen wij met de
behandelaar contact opnemen.
6
Openingstijden
De Rembrandthof is op werkdagen geopend van 8.00 – 17.00 uur. Buiten deze openingstijden
kunt u alleen gebruik maken van de zij-ingang. De zij-ingang kunt u bereiken door rechts langs
het gebouw te lopen en daar aan te bellen (via de intercom).
De Rembrandthof is telefonisch 24 uur bereikbaar voor acute situaties via de huisarts.
7
Legitimatie- én inschrijvingsbewijs ziektekostenverzekering
Als u voor een afspraak bij de Rembrandthof komt, moet u zich kunnen legitimeren door middel
van een geldig identiteitsdocument1. Ook moet u bij uw eerste gesprek uw inschrijvingsbewijs
van uw ziektekostenverzekering meenemen. Houdt u er rekening mee dat het intakegesprek niet
door kan gaan, als u zich niet kunt legitimeren.
8
Kosten
Behandeling bij GGz Centraal wordt betaald uit de Zorgverzekeringswet (ZvW). Bent u langer
dan een jaar opgenomen in een kliniek dan wordt de zorg betaald uit de Algemene Wet
Bijzondere Ziektekosten (AWBZ).
Eigen risico
Voor iedere verzekerde in Nederland geldt een verplicht eigen risico. De hoogte van het eigen
risico wordt jaarlijks vastgesteld en kunt u nalezen in uw zorgverzekeringspolis. Dit verplichte
eigen risico geldt zowel voor geestelijke als lichamelijke gezondheidszorg.
Daarnaast is het bij sommige zorgverzekeraars mogelijk een vrijwillig eigen risico af te spreken.
Dit vrijwillige eigen risico heeft uiteraard ook effect op de hoogte van de kosten die GGz
Centraal bij u in rekening brengt. Voor de geestelijke gezondheidszorg betekent dit dat uw eigen
risico wordt aangesproken vanaf het moment dat u een intakegesprek hebt tot het eind van de
behandeling; tot een maximale hoogte van uw jaarlijkse eigen risicobedrag.
Voor alle informatie over de kosten verwijzen wij naar onze website
www.ggzcentraal.nl/clienten/kosten.
1
Een geldig identiteitsdocument is een geldig paspoort Nederlands rijbewijs, identiteitskaart of
vreemdelingendocument
3
Wat gebeurt er als u uw afspraken niet nakomt?
Een instelling als de Rembrandthof is een kostbare voorziening. Om deze kosten inzichtelijk en
beheersbaar te houden, zijn behandelafspraken gebonden aan regels. De medewerkers van de
Rembrandthof houden zich aan hun afspraken en verwachten dat ook van u.
Als u bij nader inzien afziet van uw eerste afspraak/intake/onderzoek bij de Rembrandthof, dient
u dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de aanmeldingsfunctionaris via het centrale
telefoonnummer 035 6557555. Indien u al in behandeling bent bij de Rembrandthof, dient u dit
zo spoedig mogelijk met uw behandelaar te bespreken. Door op tijd afspraken af te zeggen,
werkt u mee om de kosten van de gezondheidszorg te beperken en de wachtlijsten zo kort
mogelijk te houden. Ook is de continuïteit van uw behandeling hierbij gebaat.
De kosten voor de niet tijdig afgezegde afspraak kúnnen bij u in rekening worden gebracht.
Tijdige berichtgeving houdt dan in:
 Verhindering dient u uiterlijk 24 uur van tevoren door te geven aan uw behandelaar. Bij
tijdige afzegging worden geen kosten in rekening gebracht.
 Wanneer u korter dan 24 uur van tevoren of helemaal niet uw afspraak afzegt zonder dat er
sprake is van overmacht, dan kunnen de kosten van de behandelafspraak in rekening
worden gebracht.
9
Vormen van behandeling
De Rembrandthof biedt de volgende vormen van behandeling:
 Ambulante behandeling: specialistische hulp aan mensen met psychische problemen, die
hiervoor met enige regelmaat naar de Rembrandthof komen voor een gesprek met hun
behandelaar. In principe zullen de ambulante individuele gesprekken in de Rembrandthof
plaatsvinden. In sommige situaties kunnen er ook huisbezoeken worden afgelegd.
 Deeltijdbehandeling: dit is specialistische hulp aan mensen met psychische problemen die
hiervoor voor één of meer dagdelen per week naar de Rembrandthof komen en een
therapieprogramma volgen.
 Opname in de kliniek: dit is specialistische hulp aan mensen met psychische problemen, die
hiervoor voor een periode in de kliniek van de Rembrandthof verblijven (maximaal een jaar).
10
Behandelprogramma´s
U komt bij de Rembrandthof binnen via Onderzoek & Advisering (en in sommige gevallen via de
crisisdienst). Binnen Onderzoek & Advisering vindt de indicatie en advisering plaats.
In de Rembrandthof wordt hulp geboden door middel van zogenaamde specialistische
behandelprogramma’s:
 stemmings- en angststoornissen
 persoonlijkheidsstoornissen
 psychotische stoornissen
 eetstoornissen
 jong-volwassenen
De behandelaar die u doorverwijst, zal u op de hoogte brengen van de reden van doorverwijzing
naar een specialistische programma en geeft u meer informatie over de inhoud van het
programma.
4
11
De behandeling
Als u akkoord gaat met het advies om een behandeling te volgen bij de Rembrandthof, krijgt u
een vaste behandelaar toegewezen. GGz Centraal vindt continuïteit van zorg belangrijk en
daarom is deze vaste behandelaar tijdens uw hele behandeling verantwoordelijk voor de
coördinatie van uw behandeling, ook als u bijvoorbeeld na verloop van tijd overstapt naar een
andere vorm van behandeling.
12
Het behandelplan
Binnen de Rembrandthof werken we volgens een duidelijk behandelpan. Vanzelfsprekend wordt
u en vaak ook uw familie nauw betrokken bij de opstelling van dit behandelplan. Voordat een
behandelplan opgesteld kan worden bepalen u en uw vaste behandelaar aan welke problemen
u wilt werken. Daarvoor zijn uw klachten een belangrijk gegeven, maar ook uw mening over de
oorzaak van die klachten.
De behandelaar bespreekt met u welke doelen u wilt bereiken, op welke manier u deze doelen
wilt bereiken, welke verwachtingen u hebt van de behandeling en wanneer en hoe uw
behandeling wordt afgesloten. Dit is de basis voor het behandelplan. Alle afspraken worden
vastgelegd in een behandelovereenkomst. Zowel u als uw behandelaar accorderen en
ondertekenen deze behandelovereenkomst.
13 Meten van het effect van de behandeling
GGz Centraal vindt het belangrijk om het effect van haar behandelingen te meten. Daarnaast
zijn we continu bezig de kwaliteit van de behandelingen en het behandelaanbod te verbeteren.
Uw ervaringen als patiënt van GGz Centraal staan hierbij logischerwijs centraal. Met behulp van
vragenlijsten proberen wij uw ervaringen systematisch in kaart te brengen en onderzoeken we of
uw psychische klachten gedurende uw behandeling afnemen. Daarom krijgt u van ons bij de
start, tijdens en aan het einde van uw behandeling het verzoek een aantal korte vragenlijsten in
te vullen onder de naam ROM (Routine Outcome Monitoring).
14
Wetenschappelijk Onderzoek in de Rembrandthof
De Rembrandthof streeft ernaar zijn patiënten zo goed mogelijk te behandelen. Ook proberen
we de diagnostiek en de behandeling van onze patiënten telkens te verbeteren. Dit doen we o.a.
met behulp van wetenschappelijk onderzoek.
Het kan zijn dat u tijdens uw behandeling wordt gevraagd voor deelname aan een
wetenschappelijk onderzoek. Een onderzoeker van de Rembrandthof zal dan telefonisch of per
brief contact met u opnemen. U krijgt op dat moment uitgebreide informatie over o.a. de reden
van het onderzoek en de voor- en nadelen. U kunt dan beslissen of u wilt deelnemen. Deelname
aan wetenschappelijk onderzoek is altijd vrijwillig.
Mocht u hierover vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de afdeling wetenschappelijk
onderzoek van GGz Centraal, telefoon 033 4609568.
15
Dossier
In de persoonsregistratie van de Rembrandthof worden verschillende soorten gegevens over
een patiënt opgenomen, zoals: identificatiegegevens, financieel-administratieve gegevens,
machtigingsgegevens, personalia en hulpverleningsgegevens. Deze gegevens worden
persoonsgegevens genoemd, omdat ze herleidbaar zijn tot één persoon.
De Rembrandthof heeft de plicht om ervoor te zorgen dat niet méér gegevens worden
vastgelegd dan strikt noodzakelijk is voor het doel van persoonsregistratie en voor een goede
hulpverlening aan de patiënt. Bovendien moet de Rembrandthof ervoor zorgen dat de gegevens
goed beveiligd zijn, zodat alleen mensen die daartoe bevoegd zijn deze gegevens kunnen
5
inzien. Informatie aan derden bijvoorbeeld mag niet zomaar worden doorgegeven. Dat mag
alleen met uw toestemming.
Verder worden de gegevens over uw behandeling vastgelegd in een elektronisch
patiëntendossier. Dit helpt om uw behandeling zorgvuldig en efficiënt te laten verlopen.
In een dossier wordt bijvoorbeeld niet alleen het behandelplan beschreven, maar ook de
eventuele medicatie en de samenvatting van de gesprekken met de behandelaar en
bijvoorbeeld een vaktherapeut.
Zorgvuldige dossiervorming, waarbij de privacy gewaarborgd is, is bij de wet verplicht.
U hebt recht op inzage in uw eigen dossier. Voor meer informatie over inzage en afschrift van
het dossier zie: www.ggzcentraal.nl en zoek op ‘kosten’.
Als patiënt hebt u wettelijk overigens nog meer rechten. Voor meer informatie verwijzen wij naar
onze website: www.ggzcentraal.nl en zoek op ‘rechten’. U vindt ook meer informatie op de
website van de stichting Patiëntenvertrouwenspersoon www.pvp.nl/.
Toestemming inzage dossier voor audits
GGz Centraal heeft een HKZ-keurmerk. Het HKZ keurmerk is een kwaliteitskeurmerk. Om dit
keurmerk te behouden dient GGz Centraal ‘in- en externe audits’ te laten uitvoeren. Een audit is
een onderzoek waarbij gekeken wordt of datgene wat wij als GGz Centraal met elkaar hebben
afgesproken, daadwerkelijk in de praktijk gebeurt, bijvoorbeeld het hebben van een
behandelplan. Omdat we verplicht zijn mee te werken aan deze audits kan inzage in uw dossier
nodig zijn. Als de gegevens niet geanonimiseerd kunnen worden, vragen wij altijd van u vooraf
een toestemmingsverklaring te ondertekenen. Graag vragen wij uw medewerking hiervoor.
Vanzelfsprekend zullen we vertrouwelijk met de informatie omgaan.
16
De algemene huisregels van de Rembrandthof
Om de goede gang van zaken binnen de Rembrandthof te bevorderen, maken wij u attent op
het volgende:
Verantwoordelijkheid / Aansprakelijkheid
Iedereen is mede verantwoordelijk voor het netjes houden van het gebouw en de ruimtes. U
wordt aansprakelijk gesteld als u schade binnen de Rembrandthof veroorzaakt.
Veiligheid
Voor een goede behandelingsrelatie is de veiligheid van medewerkers en patiënten van
essentieel belang. Dreiging en geweld verstoort deze relatie en wordt niet getolereerd. Bij
dreiging en geweld doen wij altijd aangifte.
Roken
De Rembrandthof is een openbare ruimte waarin roken niet is toegestaan. U mag alleen buiten
roken, op de daarvoor vastgestelde plaats (dit is de binnentuin en niet op het eigen terrein
rondom het gebouw).
6
Alcohol
Het is niet mogelijk het gebruik van alcohol te verbieden, maar in die gevallen waarin binnen de
Rembrandthof door patiënten veelvuldig alcohol wordt gebruikt, maken we hierover afspraken in
de individuele behandelingsplannen.
Drugs
In de Rembrandthof is het gebruik en in bezit hebben van drugs niet toegestaan. Ook mogen
geen medicijnen en/of drugs worden aangeboden, geleend of ontvangen. Alleen artsen en
psychiaters van de Rembrandthof zijn bevoegd om medicijnen te (laten) verstrekken.
Huisdieren
Het is niet toegestaan huisdieren mee te nemen naar de Rembrandthof.
Mobiele telefoons
Wij verzoeken u om mobiele telefoons tijdens behandelactiviteiten in de Rembrandthof uit te
schakelen om overlast voor andere mensen te voorkomen.
Het is niet toegestaan om met uw mobiele telefoon (of camera) opnames te maken van
gesprekken die gevoerd worden of situaties die zich voordoen in de Rembrandthof.
Scootmobielen niet gebruiken in het gebouw
Binnen de Rembrandthof zijn scootmobielen in het behandelgebouw helaas niet toegestaan. U
kunt uw scootmobiel parkeren in de centrale hal, waar hij eventueel opgeladen kan worden aan
een gewoon stopcontact (dus geen krachtstroom). Bij de receptie zijn rolstoelen beschikbaar die
u vervolgens kunt gebruiken.
Kleding
Wij verzoeken u vriendelijk zodanige kleding te dragen dat u geen aanstoot geeft aan derden.
17
Uw rechten
Binnen iedere instelling voor geestelijke gezondheidszorg hebben patiënten rechten:
1. het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer
2. het recht op informatie over de behandeling
3. het recht op toestemming voor de behandeling
4. het recht op inzage en afschrift van gegevens
5. het recht op klachtbehandeling
Deze rechten zijn onder andere vastgelegd in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). De WGBO omvat de algemene patiëntenrechten.
18
Klachtenprocedure
Tijdens uw behandeling in de Rembrandthof kunnen er dingen misgaan. Als u van mening bent
dat u onzorgvuldig of verkeerd behandeld bent, raden wij u aan dit allereerst te bespreken met
uw behandelaar. Het is ook mogelijk om een formele klacht in te dienen bij de
hoofdbehandelaar. Hij of zij is de leidinggevende van uw behandelaar. Mocht dit niet tot het
gewenste resultaat leiden, dan is het mogelijk om vervolgens een klacht in te dienen bij de
directeur Gooi en Vechtstreek van GGz Centraal of bij de patiëntenklachtencommissie van GGz
Centraal.
GGz Centraal Rembrandthof
T.a.v. directeur Gooi en Vechtstreek
Postbus 219
1200 AE Hilversum
7
Patiëntenklachtencommissie GGz Centraal
T.a.v. secretariaat Raad van Bestuur
Postbus 3051
3800 DB Amersfoort
Voor meer informatie over de klachtenprocedure van GGz Centraal verwijzen wij u naar de
folder ‘Wanneer u, als cliënt van GGz Centraal, een klacht hebt’. Deze folder kunt u opvragen bij
de medische administratie.
19
De patiëntenvertrouwenspersoon
Bij vragen en klachten over uw verblijf of behandeling in de Rembrandthof kunt u contact
opnemen met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De patiëntenvertrouwenspersoon is
onafhankelijk en is dus niet in dienst van de Rembrandthof of GGz Centraal. Hulp van de PVP is
gratis.
Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u van mening verschilt met uw behandelaar. Of u bent
ontevreden over de gang van zaken. De PVP kan u helpen uw klacht te verwoorden en samen
met u te zoeken naar een eventuele oplossing. Hij of zij is deskundig op het gebied van
patiëntenrechten en kan u informeren over de betekenis van deze rechten voor u.
In de Rembrandthof is een folder beschikbaar over de werkzaamheden van de PVP en hoe u
contact met hem of haar kunt opnemen. De PVP is doorgaans op een vaste dag in de
Rembrandthof aanwezig en op de overige dagen telefonisch bereikbaar. Via de receptie van de
Rembrandthof is het mogelijk dit nummer gratis te bellen. Op werkdagen tussen 10.00 – 16.00
uur kunt u met uw vragen ook terecht bij de telefonische helpdesk van de PVP. Deze helpdesk
is bereikbaar op 0900 4448888
20
De cliëntenraad
In de Rembrandthof is een cliëntenraad actief. De cliëntenraad behartigt de belangen van
patiënten van de Rembrandthof en denkt mee over het beleid. Ook adviseert de cliëntenraad het
management over zaken die te maken hebben met de patiënten van de Rembrandthof.
De cliëntenraad is daarbij mede afhankelijk van uw inbreng. De cliëntenraad is gevestigd op de
begane grond van de Rembrandthof en houdt regelmatig spreekuur. Meer informatie over de
cliëntenraad Rembrandthof vindt u in de folder.
Cliëntenraad Rembrandthof
Postbus 219
1200 AE Hilversum
21
De familievertrouwenspersoon
Bij een familievertrouwenspersoon kunnen naastbetrokkenen terecht als ze een klacht hebben,
voor een luisterend oor, voor advies en informatie over diverse onderwerpen die betrekking
hebben op bijvoorbeeld een naaste die in behandeling is bij GGz Centraal of zaken die hen zelf
betreffen.
De familievertrouwenspersoon kan een bemiddelende rol spelen indien door naastbetrokkenen
ondersteuning gewenst wordt in het contact met behandelaars of met het management van GGz
Centraal. Behandelaars kunnen familie wijzen op de familievertrouwenspersoon of ook zelf
advies vragen. U kunt de familievertrouwenspersoon bereiken op telefoonnummer 033 4609900
of via e-mail: [email protected]. Meer informatie over de
familievertrouwenspersoon vindt u in de folder.
8
22
Geestelijke verzorging
Aan de Rembrandthof is een geestelijk verzorger verbonden. Hij of zij is in principe op een vaste
dag in de week aanwezig; de receptie van de Rembrandthof weet welke dag. De Rembrandthof
heeft ook de beschikking over een stilteruimte. Op werkdagen is deze ruimte voor iedereen vrij
toegankelijk. In de avonduren en in de weekends is de stilteruimte toegankelijk voor mensen die
klinisch zijn opgenomen.
23
Normen van goed hulpverlenerschap/patiëntschap
Binnen GGz Centraal zijn in nauw overleg met de centrale cliëntenraad 25 normen voor goed
hulpverlenerschap opgesteld. Deze normen zijn als volgt geformuleerd:
Bejegening
1. De hulpverlener bejegent de patiënt met respect en aandacht.
2. De hulpverlener toont respect voor de levensbeschouwing van de patiënt.
3. De hulpverlener benadert de patiënt als een gelijkwaardige gesprekspartner.
4. De hulpverlener overweegt het belang van de patiënt.
5. De hulpverlener maakt geen misbruik van zijn positie.
6. De hulpverlener onthoudt zich volledig van ongewenste toenaderingspogingen of contacten.
7. De hulpverlener geeft fouten toe.
8. De patiënt krijgt regelmatig de mogelijkheid om te zeggen of de hulpverlening aan zijn
verwachting voldoet.
9. De hulpverleningscontacten verlopen bij voorkeur ongestoord.
10. De patiënt denkt mee met de hulpverleners in het hulpverleningsproces.
Procedures
11. De hulpverlener vertelt de patiënt hoe hij hem kan bereiken als dat nodig is.
12. De hulpverlener of diens vervanger probeert de patiënt, als deze hem niet heeft kunnen
bereiken, nog dezelfde dag terug te bellen.
13. De patiënt krijgt ruimte om zijn voorkeur voor een bepaalde hulpverlener uit te spreken.
14. De hulpverlener vraagt toestemming aan de patiënt, alvorens het informatieverzoek van
derden te honoreren. Als regel geldt dat de ontslagbrief aan de huisarts/verwijzer voor
verzending met de patiënt wordt besproken.
15. De hulpverlener stelt in overleg met de patiënt een behandelplan op.
16. De patiënt heeft keuzemogelijkheden om te komen tot het behandelplan.
17. De patiënt stemt in met het behandelplan.
18. De hulpverlener probeert in overleg met de patiënt de duur van de behandeling te bepalen.
Informatievoorziening
19. De hulpverlener informeert de patiënt mondeling over zijn rechten en plichten.
20. De hulpverlener geeft duidelijke antwoord op de vragen van de patiënt.
21. De hulpverlener geeft duidelijk uitleg bij klachten en/of problemen en geeft informatie over de
behandelingsmogelijkheden van de patiënt.
22. De hulpverlener geeft voorlichting aan de patiënt over hoe zijn klachten zich mogelijk kunnen
ontwikkelen in de toekomst.
23. De hulpverlener verstrekt een kopie van het behandelplan.
24. De behandeling eindigt met een afrondend gesprek.
Resultaat
25. De hulpverlener streeft met de patiënt naar een bevredigend resultaat van de behandeling.
9
Normen voor goed patiëntschap
In overleg met de cliëntenraad Gooi en Vechtstreek zijn er ook normen voor goed gedrag voor
patiënten opgesteld. Het zijn geen huisregels maar gedragsnormen die nagestreefd worden. Er
zijn geen sancties aan verbonden, maar patiënten kunnen er wel op aangesproken worden.
Zoals ook de hulpverleners aangesproken kunnen worden op hun 25 normen van goed
hulpverlenerschap.
1. De patiënt komt niet te laat.
2. De patiënt komt zo verzorgd mogelijk op de zittingen.
3. De patiënt onthoudt zich van verbale en/of fysieke agressie. Hij zorgt voor de veiligheid van
behandelaar en groepsgenoten.
4. De patiënt komt niet onder invloed (alcohol en drugs) op bezoek en/of zitting.
5. De patiënt doet actief mee aan de behandeling en begeleiding.
6. De patiënt behandelt de hulpverlener met respect.
7. De patiënt onthoudt zich van ongewenste toenaderingspogingen of contact.
8. De patiënt geeft de hulpverlener door waar hij/zij doorgaans bereikbaar is.
9. De patiënt weet dat er aan het kiezen van zijn behandelaar grenzen kunnen zijn.
10. De patiënt brengt met zijn (seksueel) gedrag geen andere cliënten en/of zichzelf in
verlegenheid.
11. De patiënt onthoudt zich ervan om kwetsende vormen van lectuur in het bijzijn van anderen
te lezen.
12. De patiënt staat open voor de aangeboden therapie en is bereid deze te aanvaarden, maar
is ook kritisch t.o.v. wat met hem/haar gebeurt.
13. De patiënt doet geen dingen die in strijd zijn met zijn behandeling.
14. De patiënt heeft zijn mobiel tijdens de behandeling uit, tenzij hij daar dwingende redenen toe
heeft en dat van te voren heeft aangegeven.
15. De patiënt houdt zijn omgeving schoon, dus deponeert zijn afval in de vuilnisbakken.
24
Behandeling weigeren of beëindigen / leveringsvoorwaarden
GGz Centraal houdt zich aan de normen voor verantwoorde zorg en voldoet aan de geldende
professionele standaard. GGz Centraal kan behandeling aan een patiënt weigeren of beëindigen
indien er redenen bestaan op grond waarvan de behandeling in redelijkheid niet van GGz
Centraal kan worden verlangd, ondanks voortbestaan van de zorgbehoefte van de patiënt.
Tenslotte
Wij hopen dat we u met deze brochure een redelijk beeld over de Rembrandthof hebben kunnen
geven. Er zullen nog tal van vragen over zijn. Stelt u deze gerust in een van de gesprekken met
ons. U kunt ons ook altijd bellen. U kunt nooit een vraag teveel stellen, wel een te weinig. Verder
horen wij van u graag suggesties ter verbetering van dit informatieboekje.
© GGz Centraal Rembrandthof, november 2014, auteur: Angélique Salimans
10