Aandachtspunten Wmo-ervaringenonderzoek

Voor lokale belangenbehartigers
Meepraten over opzet Wmo-Cliëntervaringenonderzoek
Vanaf 2016 moeten gemeenten de ervaringen van hun inwoners met de Wmo
jaarlijks onderzoeken. Gemeenten gaan dit ‘Wmo-cliëntervaringsonderzoek’ in
februari inrichten en vanaf april uitvoeren. Het is goed als lokale
belangenbehartigers meepraten over dit onderzoek. Gaat u met de gemeente
hierover in gesprek, bespreek dan de volgende aandachtspunten:
Aanvullende vragen
Adviseer de gemeente om aanvullende, verdiepende vragen op te nemen in het
onderzoek. Geef aan welke onderwerpen vanuit het oogpunt van de cliënt
belangrijk zijn. Maak gebruik van de vragen uit de modellijst (link naar de
modellijst), maar neem ook de eigen lokale punten op in het onderzoek. U kunt
ook zelf vragen aandragen, bijvoorbeeld:












Is er tijdens het keukentafelgesprek samen met u berekend wat uw
begeleiding of ondersteuning kost?
Was er bij het keukentafelgesprek nog iemand anders aanwezig?
Bent u gewezen op de mogelijkheden en het belang van onafhankelijke
cliënt ondersteuning?
Hoe tevreden bent u over het contact met degene met wie u het
keukentafelgesprek had?
Hoe tevreden bent u over de manier waarop er naar u geluisterd werd?
Hoe tevreden bent u over de deskundigheid van de medewerker?
Hoe tevreden bent u over de gekozen oplossing?
Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente
(het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of
niet)?
Voldoet de ondersteuning aan uw wensen en behoeften?
Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren?
Heeft u het idee dat degene die voor u zorgt het aankan?
Vragen over het effect van alle ondersteuning. Hierbij bedoelen we alle hulp
die mensen op dit moment van anderen krijgen (dus ook van naasten,
vrijwilligers, het buurthuis, et cetera). Het gaat daarbij niet alleen om
verzorging, maar ook zaken als sociale contacten kunnen onderhouden en
werken of leren (zie de modellijst vraag 53 t/m 59).
Algemene voorziening
Adviseer om ook onderzoek te doen naar de ervaringen van cliënten die
algemene ondersteuning krijgen vanuit de algemene voorzieningen.
Afwijzing
Adviseer ook onderzoek te doen naar de ervaringen van mensen bij wie het
verzoek om ondersteuning is afgewezen of de ervaringen van mensen die
überhaupt geen gesprek hebben gehad. Dit levert een duidelijker beeld op van
de toegankelijkheid, de kwaliteit en het effect van de ondersteuning. Zo krijg je
zicht op het aantal mensen dat wellicht minder bekend is met de Wmo, minder
tevreden is of minder effect van de ondersteuning heeft ervaren.
Langere tijd
Adviseer om ook ervaringen op te halen bij mensen die al langere tijd
ondersteuning ontvangen. Ook de ervaringen van deze groep zijn belangrijk.
Toegankelijkheid
Denk mee over het verhogen van de respons, bijvoorbeeld door te wijzen op een
goede toegankelijkheid van de vragenlijst. Adviseer over het op een goede
manier informeren en enthousiasmeren van de mensen die benaderd worden
voor het onderzoek. Wijs op het belang en het voordeel van eenvoudig
taalgebruik. En vraag of de gemeente bij het onderzoek aangeeft dat
mantelzorgers en andere cliëntondersteuners kunne helpen bij het beantwoorden
en invullen van de vragen. Zo zal een grotere groep mensen in staat zijn om deel
te nemen aan het onderzoek.
Tot slot: praat ook mee over verbeteringen
Gebruik de resultaten van het onderzoek in uw lobby. Stimuleer de gemeente
aan de hand van de resultaten van het onderzoek de uitvoering van de Wmo ook
daadwerkelijk te verbeteren. Vertaal de resultaten naar concrete verbeterpunten
voor de uitvoering van de ondersteuning. Ook in deze fase bent u een
belangrijke gesprekspartner voor de gemeente.