Martha van Biene

Workshop ‘Ben ik tevreden?’
9 januari 2012
Workshop ‘Ben ik tevreden?’
9 januari 2012
Welkom
Even voorstellen…
Paul Koopman
Directeur Marketing & communicatie Dichterbij
Martha van Biene
Ontwikkelaar van het instrument
Gerard Kersten
Directeur Dichterbij regio Rijk van Nijmegen
Aanleiding:
• Kwaliteit inzichtelijk maken
• Kwaliteitskader gehandicaptenzorg
• Cliëntervaringen zijn belangrijke pijlers!
• Kwaliteit is een subjectief gegeven
• Ontwikkeld in het kader van
zorgvernieuwing
GK
‘Ben ik tevreden?’
• Meten is niet alleen weten, maar ook
directe actie!
• Meer dan een vragenlijst
• Gebaseerd op de
domeinen van Schalock
• De dialoog is cruciaal
MvB
Instrumentenset
•
•
•
•
Vragenlijst
Richtinggevende vragensets
Samenvatting
Mijn plan
• Verwantenenquête
MvB
In gesprek: Jack en Judith
Elementen ‘Ben ik tevreden?’gesprek:
• Narratieve werkwijze: open vragen,
uitgenodigd om zijn verhaal te vertellen
• Op zoek naar de beleving en de ervaring
van de cliënt
• Geen mening of oordeel
• Wederkerig leren
• Gespreksvoering: op maat van de cliënt
MvB
Actie:
• Cliënt onderneemt de actie
• Acties en doelen matchen
• Iedere dag
MvB
In gesprek: Margot en Dori
Uitgelicht:
• Geen doelgroepbenadering
• Uitgevoerd door de eigen
begeleider
• Versterk het ondersteuningsplan van
de cliënt met ‘Ben ik tevreden?’
GK
Wat is ‘Ben ik tevreden?’?
• Laagdrempelig
• Praktisch
• Niet iets nieuws erbij maar in het
bestaande ondersteuningsproces
GK
Wat heeft de cliënt er aan?
• Zicht en grip op:
– “Wat heb ik nodig?”
– “Wat wil ik en wat kan ik?”
• Inzet van eigen netwerk
• Regie op eigen leven
• De acties stimuleren de ontwikkeling van
oude en nieuwe competenties
• Ondersteuning gericht op mogelijkheden
MvB
Wat heeft de professional
er aan?
• Vraaggericht werken
• Aanvullen in plaats van invullen
• Groei in gespreksvaardigheid
• Professionele houding: kunnen, willen en
durven kijken naar het eigen handelen
• Creativiteit en innovatie: zoeken naar
nieuwe antwoorden
GK
Wat heeft de organisatie
er aan?
• Gerichtere inzet professionals en het
netwerk
• Geaggregeerde stuurinformatie
• Dialoog leidt tot professionaliteit
• Cliëntvragen sturen organisatie ontwikkeling
• Managen van leerprocessen
• Organiseer uw eigen oppositie
GK
Implementatie
Implementatie Dichterbij:
• 220 Persoonlijk Begeleiders getraind
• 3.300 gesprekken gevoerd (2011)
gekoppeld aan het IOP
• 8.500 acties uitgezet
Doorlooptijden:
• Voorbereiding : 6 maanden
• Uitvoering
: 1 jaar
GK
De resultaten:
Cliënt
Verwant
• kunnen beter aangeven wat ze willen • makkelijker in gesprek met de
• ondernemen acties
begeleiding
• waardoor kwaliteit van leven
toeneemt
Medewerker
Management
• groei in professionaliteit
• beter vragen en luisteren
• leren reflecteren eigen gedrag
• Thermometer voor ‘de kwaliteit van
leven’.
• Input voor managementontwikkeling
en leerprocessen
• Prioriteren plannen en budgetten
GK
Inzet middelen:
Tijd: voorbereiding 6 maanden:
• Trainings- en terugkombijeenkomsten
• Inrichten organisatie en rapportages
Geld:
Training en follow-up
Eenmalig 2 dagdelen per
begeleider
Advies inrichting organisatie
(indien wenselijk)
Nader te bepalen
Kosten per uitgevoerd onderzoek Abonnementsysteem gebaseerd
op de omvang van de organisatie
(staffel)
GK
Vragen?