Customer Insight klantonderzoek Weet uw klant eigenlijk zelf

Customer Insight klantonderzoek
Weet uw klant eigenlijk zelf wel wat hij wil?
Wanneer u uw klanten vraagt naar hun onvervulde wensen, komen ze doorgaans met aanpassingen of uitbreidingen van uw bestaande product- of dienstenaanbod. Probleem is dat deze suggesties vrijwel nooit leiden tot baanbrekende innovaties. Veel managers vragen zich dan ook af
of hun klant zelf wel weet wat hij wil. Toch is deze paradox goed te verklaren. Het referentiekader
van uw klant is immers gebaseerd op datgene wat hij al ervaren heeft. Uw klant kan zich geen
voorstelling maken van voor hem onbekende nieuwe technologieën of toepassingen. Welke klant
zou bijvoorbeeld ooit gevraagd hebben om een innovatie als de magnetron?
Toch is dit geen vrijbrief om te stoppen met klantonderzoek als basis voor baanbrekende innovaties.
Wel vereist dit een aanpassing van de bestaande
vormen van onderzoek. Bij Customer Insight
klantonderzoek kijken we niet langer naar welke
kenmerken de klant in uw producten of diensten
zou willen zien, maar naar wat hij met uw product
of dienst wil bereiken. Deze methodologie legt de
werkelijke behoeften aan vernieuwingen bloot die
bij traditioneel klantonderzoek onder de oppervlakte blijven.
Wat levert Customer Insight klantonderzoek u op?
Customer Insight klantonderzoek biedt uw R&Den/of productmanagers focus en structuur in hun
innovatie-inspanningen. Ze kunnen nu hun kennis,
expertise en creativiteit focussen op die punten die
er voor uw klanten echt toe doen. Customer Insight
klantonderzoek levert hen een belangrijke bijdrage
om zo waardevolle, inventieve en zelfs baanbrekende innovaties voor uw organisatie te realiseren.
Hoe werkt Customer Insight klantonderzoek?
Bij Customer Insight klantonderzoek maken we in
de eerste fase gebruik van klantinterviews of
focusgroepen, waarin stap voor stap de onderliggende processen en activiteiten bij uw klant
in het gebruik van uw product of dienst worden
blootgelegd. Idealiter bestaat de deelnemersgroep
die hiervoor wordt uitgenodigd uit verschillende
groepen klanten die direct betrokken zijn bij uw
product- of dienstenaanbod.
De tweede fase van Customer Insight klantonderzoek bestaat uit kwantitatief onderzoek. Hierin
kennen we voor verschillende groepen klanten
een waarde toe in belang en tevredenheid voor de
gevonden resultaten uit de klantinterviews. Met
deze kennis is het voor organisaties mogelijk zich
te richten op alleen die resultaten waar uw klanten
de meeste waarde aan hechten en waar het meeste
potentieel zit. Hiermee is Customer Insight klantonderzoek ook een prachtig instrument om tot een
nieuwe segmentatie van uw doelgroep te komen
die gebaseerd is op de gewenste oplossingen in het
gebruik van uw producten of diensten.
Customer Insight klantonderzoek in combinatie met SIT
Customer Insight klantonderzoek is nog krachtiger
wanneer dit wordt ingezet in combinatie met
Systematic Inventive Thinking (SIT). SIT is een
revolutionaire brainstormmethodiek die u helpt om
binnen een kort tijdsbestek de innovatiepijplijn te
vullen met concepten voor nieuwe producten en/of
diensten, die een bewezen grotere kans hebben op
een succesvolle marktintroductie.
ICSB Marketing en Strategie Postbus 8536 3009 AM Rotterdam Tel 010-452 8602 Fax 010-452 97 78 [email protected] www.icsb.nl
SIT start bij het bestaande product, dienst of productieproces en de directe omgeving. Vanuit uw
bestaande situatie wordt dus een nieuw concept
ontwikkeld. Deze aanpak is aantoonbaar in staat
concepten te genereren die echt vernieuwend zijn
én aansluiten bij de werelden van producent en
afnemer.
Waarom uw Customer Insight klantonderzoek door ICSB laten uitvoeren?
Klanten
ICSB heeft verscheidene organisaties ondersteund
bij Customer Insight klantonderzoek of SIT:
> Capital Guards
> Staatsloterij
> Netwerk VSP (TNT Post)
> Delicia (Wessanen)
> Woningcorporatie Vivare
> Waterleidingbedrijf PWN
ICSB Marketing en Strategie biedt strategisch en
commercieel bedrijfsadvies en onderzoek in één
hand aan. Onze slogan daarbij is ‘kennis in actie’.
Wij staan ervoor in dat we, met onze ervaring
en brede kennis van methoden en technieken,
waaronder Customer Insight klantonderzoek en SIT,
meer inzicht in uw klanten kunnen creëren. Tevens
kunnen wij u helpen deze kennis te vertalen naar
betere resultaten. ICSB is lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA).
ICSB Marketing en Strategie Postbus 8536 3009 AM Rotterdam Tel 010-452 8602 Fax 010-452 97 78 [email protected] www.icsb.nl