Sjabloon voor Cevi handleidingen

1 INHOUDSOPGAVE
1
INHOUDSOPGAVE .................................................................................................... 1.1
2
INLEIDING ................................................................................................................... 2.1
2.1
Voorwoord .................................................................................................................................................... 2.1
2.2
Colofon ........................................................................................................................................................... 2.2
3
EEN SUPPORT SESSIE OPSTARTEN ...................................................................... 3.1
4
TROUBLESHOOTING ............................................................................................... 4.1
4.1
Problemen met Java ..................................................................................................................................... 4.1
4.2
GoToAssist in Citrix-omgeving ................................................................................................................ 4.2
4.3
Vereisten van de klant-pc ........................................................................................................................... 4.2
4.4
Aanpassingen firewall klant ........................................................................................................................ 4.3
2 INLEIDING
2.1 VOORWOORD
GoToAssist van Citrix is de logische opvolger voor NetViewer die end-of-life is. In deze korte FAQ vind je een
aantal voorwaarden voor een goede werking.
Hoofdstuk 2: Inleiding
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15
2.2
2.2 COLOFON
© Cevi/Logins NV 2014-02-24
Cevi NV - Bisdomplein 3 - 9000 GENT
Tel. Cevi Contact Center: 09 264 07 01 - fax: 09 264 07 02
E-mail: [email protected]
Internet: http://www.cevi.be/ - extranet: http://ce-site.cevi.be/
Ondernemersnummer: BE 0860.972.295
Logins NV - Generaal De Wittelaan 17 B32 - 2800 Mechelen
Tel.: 015 45 48 50 - fax: 015 45 48 89
E-mail: [email protected]
Internet: http://www.logins.be
Ondernemersnummer: BE 0458.715.671
Programma: GoToAssist
Hoofdstuk 2: Inleiding
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15
3 EEN SUPPORT SESSIE OPSTARTEN
Er zijn 2 manieren waarop een sessie gestart kan worden:
1) Je krijgt een mail van Cevi waarin de support key (code van 9 cijfers) vervat zit:
2) Je surft naar www.cevi.be (of www.fastsupport.com). Geef een naam in (eventueel de
naam van je bestuur) en je krijgt de support-key van de Cevi medewerker.
Je krijgt het volgende scherm (als je doorklikt op Cevi GoToAssist Telesupport):
Hoofdstuk 3: Een supportsessie opstarten
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15
3.2
Via beide manieren krijg je na acceptatie volgende schermen te zien (telkens op <Ok>
klikken).
Hoofdstuk 3: Een supportsessie opstarten
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15
4 TROUBLESHOOTING
4.1 PROBLEMEN MET JAVA
Als er problemen zijn met Java, kun je de .exe gebruiken.
* Java niet uitvoeren (<Cancel>)
* Dan kun je het uitvoeren door op de “click here” te klikken:
Hoofdstuk 4: Troubleshooting
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15
4.2
* Klik op uitvoeren (of launch) en dan zal de exe (java niet nodig) uitgevoerd worden:
4.2 GOTOASSIST IN CITRIX-OMGEVING
Start GoToAssist met de lokale internetbrowser. Zo krijgt de Cevi-medewerker je
scherm correct te zien.
Als er gewerkt wordt met een Citrix thin client en er dus geen lokale internetbrowser
beschikbaar is:
* Download “GotoAssist Customer”. Je vindt die op
https://download.citrixonline.com/manual.html?buildNumber=594&startMode=Install
&productName=g2ax_customer&programFile=g2ax_customer_downloadhelper_win
32_x86.exe&manualDownloadFile=g2ax_customer_combined_dll_full_win32_x86_e
n_US.exe&startAsService=true&serviceAllowed=true&uninstallService=true&locale=
en_US&theme=g2ax&manualDownloadFileAlias=g2a_rs_customer_installer_en_US&
egwHostname=egw1.express.gotoassist.com&egwPort=8200&egwPort=80&egwPort=443&egwI
p=216.115.218.197
* Installeer de applicatie op de Citrix-server.
* Vervolgens publiceer je “GotoAssist Customer” voor de gewenste gebruikers.
4.3 VEREISTEN VAN DE KLANT-PC
* PC: Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista, Windows Server 2008,
Windows 7 of Windows 8
* Mac: OS X 10.5 (Leopard), OS X 10.6 (Snow Leopard), OS X 10.7 (Lion) of OS X
10.8 (Mountain Lion)
* Microsoft® Internet Explorer® 7.0 of recenter, Mozilla® Firefox® 3.0 of recenter, Apple® Safari® 3.0 of recenter, or Google Chrome™ 5.0 of recenter
* Java 1.6 of recenter sterk aangeraden
* Stabiele Internetverbinding (56k of beter aangeraden)
* Mogelijkheid om rechtstreekse uitgaande TCP-connecties op te zetten, of beschikken
over een HTTP-proxy of een SOCKS server.
Hoofdstuk 4: Troubleshooting
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15
4.3
Zie ook
https://support.citrixonline.com/en_US/gotoassistremotesupport/help_files/G2ARS01000
3?title=System+Requirements
4.4 AANPASSINGEN FIREWALL KLANT
GoToAssist heeft minimaal http (TCP-poort 80) en https (TCP-poort 443) toegang naar
buiten nodig. Voor een optimale werking en om problemen met een uitgaande proxy
server te vermijden, kan best ook TCP-poort 8200 (uitgaand) toegelaten worden.
Als er een heel strikte firewall-policy wordt gevolgd kunnen volgende twee linken helpen:
* http://www.gotoassist.com/remote-support/remote-support/it-managementresources/gotoassist-security-white-paper
* http://www.citrixonline.com/iprange
De tweede link bevat de range van ip-adressen en/of namen die bereikbaar moeten zijn.
Hoofdstuk 4: Troubleshooting
FAQ GoToAssist
Versie 2014-01-15