Strategisch Kader 2015

Concept.
De Annenborch
Zorgzaam, oprecht en gastvrij
Strategisch kader 2015-2017
Centraal in de ouderzorg in Rosmalen.
Inleiding
Dit strategisch kader geeft richting aan De Annenborch tot en met 2017. Het is de richtlijn
voor de bestuurder van De Annenborch, het management en de Raad van Toezicht.
Het kader schetst een reëel toekomstbeeld, dit in een compacte vorm en op heldere wijze.
Het strategisch kader richt zich vooral op het wat en verduidelijkt sommige onderwerpen
met een hoe.
De langdurige zorg staat voor een van de grootse transities van de afgelopen decennia. In
de notitie “Hervorming van de langdurige ondersteuning zorg” is met name gewezen op de
beperkte financiële middelen voor de komende jaren. Zelfs ingeval van sterk verbeterde
economische omstandigheden zijn er onvoldoende financiële middelen beschikbaar om aan
de stijging in de zorgvraag te voldoen. Er zullen dus andere oplossingen moeten worden
gevonden om aan die groeiende zorgvraag te kunnen voldoen. Daarom heeft de Overheid
een aantal uitgangspunten vastgelegd die de basis moeten gaan vormen van een nieuw
systeem. Deze uitgangspunten zijn:
1. Uitgegaan wordt van wat mensen nog wel kunnen in plaats van wat zij niet kunnen,
Kwaliteit van leven en welbevinden staat voorop;
2. Als ondersteuning nodig is, wordt eerst gekeken naar het eigen sociale netwerk van
de cliënt en diens financiële mogelijkheden en wordt de hulp dichtbij georganiseerd;
3. Voor wie, ook met steun van de omgeving, niet meer zelfredzaam kan zijn, is er altijd
passende ondersteuning en/of passende zorg;
4. De meest kwetsbare mensen krijgen recht op passende zorg in een beschermende,
intramurale omgeving in een nieuwe kern AWBZ, de Wet Langdurige Zorg (Wlz).
Er ontstaat een nieuwe verhouding tussen overheid en burger, waarbij deze laatste primair
zelf verantwoordelijk wordt voor de regie en de uitvoering van zorg en begeleiding. Bij de
uitvoering van deze zorg en begeleiding wordt in eerste instantie een beroep gedaan op het
sociale netwerk van de burger (kinderen, buren, vrijwilligers etc), alvorens men een beroep
kan doen op publiek gefinancierde zorg en ondersteuning. Gemeenten en zorgverzekeraars
worden hier verantwoordelijk voor, waarbij vooral ingezet wordt op de sociale wijkteams als
instrument om te voorzien in de uitvoering en coördinatie van zorg en begeleiding. Deze
transitie van verantwoordelijkheden gaat eveneens gepaard met een forse
bezuinigingsdoelstelling op het gebied van huishoudelijke zorg en persoonlijke begeleiding.
Het accent in de uitvoering van de zorg zal zich vooral gaan richten op de extramurale
zorgverlening, waarbij aan de wijkverpleegkundige een centrale rol is toegedeeld bij
indicatiestelling en coördinatie van zorg. Voor wat betreft de WMO en de WLZ zal met name
de samenwerking tussen zorgaanbieders, gemeenten en zorgverzekeraars zich verder gaan
verdiepen. Met al deze veranderingen is het verder versterken van concurrentie naar ons
idee geen optie, maar moet gezocht worden naar samenwerkingsverbanden die niet alleen
de uitvoering van de zorg kunnen garanderen, maar tegelijkertijd ook de continuïteit van de
organisatie borgen. De transitie in de zorg brengt veel onduidelijkheid en turbulentie met zich
mee. Niet alleen in de soms ondoorzichtige politieke besluitvorming, maar door het gegeven
dat belangrijke steakholders, zoals de zorgverzekeraars, daarbinnen ook nog een eigen
beleid voeren. Dit maakt het opstellen van meerjaren prognoses op dit moment erg lastig, zo
niet onmogelijk. Voorbeeld daarvan is bv. het productieplafond in de thuiszorg die de
zorgverzekeraars invoerden voor het productiejaar 2015.
De Annenborch
Strategisch kader
2011-04-26
Versie: definitief
Eigenaar: directie
Pagina 2 van 7
Strategisch kader De Annenborch 2015-2017.
Algemeen
De Annenborch is een moderne, flexibele en innovatieve organisatie met behoud van eigenheid.
De Annenborch richt zich op ouderenzorg in Rosmalen en biedt een breed pakket aan
dienstverlening op het gebied van wonen, zorg en welzijn. De Annenborch kiest voor lokale
marktpenetratie, waarbij niet het uitgangspunt is haar concurrenten te verslaan maar haar
marktaandeel te vergroten door het creëren van toegevoegde waarde op basis van het gastvrijheid
concept. Binnen het kader van ouderenzorg richten we ons daarbij op het creëren van een
thuisgevoel en voor dat thuisgevoel is een “thuis” nodig. Waar dat “thuis” dan is, intramuraal of bij
de mensen thuis, maakt dan niet uit. De Annenborch kent haar omgeving en de omgeving kent de
Annenborch. Ons motto is zorgzaam, oprecht en gastvrij, waarbij we gericht zijn op geluk, veiligheid
en zelfstandigheid. Dit ervaren bewoners en klanten in onze zorg en dienstverlening; tijdens het
diner in ons restaurant, tijdens een van de (sportieve) activiteiten , in de (ondersteunende)
zorgverlening en met name ook in de persoonlijke benadering van onze klanten.
Conform afspraak met het Zorgkantoor bouwt de Annenborch haar intramurale somatische
capaciteit af naar 60 plaatsen. Dit aantal zal naar verwachting eind 2016 zijn bereikt.
Daarom zal de Annenborch zich in de komende jaren ontwikkelen van een organisatie met een sterke
focus op intramuraal wonen naar een organisatie waarbij extramurale zorg en dienstverlening in
Rosmalen, naast de intramurale woonfunctie, een belangrijk element wordt van haar
dienstverlening.
Het nieuwe moderne woonzorgcentrum heeft een warme uitstraling en is gelegen aan de rand van
het centrum van Rosmalen. De Annenborch vult vanuit haar expertise in seniorenzorg een centrale
rol in als kenniscentrum voor samenwerkingspartners en de wijk. De Annenborch is daartoe
aangesloten bij het Zorgzaam Netwerk Rosmalen en neemt deel aan het zorgteam van dit netwerk.
De Annenborch ondersteunt de inwoners van de Rosmalen om zo lang mogelijk in hun eigen
omgeving te blijven wonen door de mogelijkheid van zorgthuis en dagbesteding. Ook stelt de
Annenborch haar professionals op het terrein van dementie beschikbaar voor ondersteuning van en
kennisoverdracht aan mantelzorgers in de wijken van Rosmalen. De Annenborch, centraal in de
ouderenzorg in Rosmalen.
De bewoner en klant
Bewoners van De Annenborch voelen zich thuis in hun eigen, ruime en veilige woonomgeving in De
Hoef. De nieuwe en moderne omgeving faciliteert bewoners bij behoud van privacy, zelfredzaamheid
en regie. In de klant van morgen ziet De Annenborch een actieve senior, die zo lang mogelijk thuis
blijft wonen met inzet van zorgthuis en moderne technologie.
Met een uitgebreid pakket aan zorg- en dienstverlening ondersteunt De Annenborch senioren in
hun behoefte aan zelfredzaamheid en keuzevrijheid. De Annenborch is een sterk merk volgens een
begin 2014 uitgevoerd imago onderzoek onder oudere inwoners van Rosmalen, doorverwijzers,
afnemers van thuis zorg en mantelzorgers. De Annenborch staat bekend als gastvrij en zorgzaam en
onze dienstverlening wordt door bewoners en klanten beleefd als betrouwbaar, betrokken en
De Annenborch
Strategisch kader
2011-04-26
Versie: definitief
Eigenaar: directie
Pagina 3 van 7
professioneel. Ruim 96% van de respondenten heeft (zeer) veel vertrouwen in de deskundigheid
van onze medewerkers en ruim 80% geeft de Annenborch aan als voorkeursaanbieder voor zorg
thuis. Dit geeft een sterke basis voor de realisatie van onze strategische ambitie om in de komende
drie jaren uit te groeien tot de toonaangevende zorgorganisatie voor zorg thuis in Rosmalen.
Toonaangevend betekent in dit geval:
 Voorkeursaanbieder voor zorg bij mensen thuis
 De Annenborch wordt gekozen door potentiele cliënten, mantelzorgers en
verwijzers zodra zorg of ondersteuning thuis nodig is;
 We leveren de beste kwaliteit volgens onze klanten.
De medewerkers
De Annenborch werkt met deskundige medewerkers die hun vak vanuit wederzijds respect en met
passie invullen. Hierbij ligt de regie zoveel mogelijk bij de bewoner (en zijn naasten) en de klant.
Medewerkers worden uitgedaagd om kritisch naar het eigen handelen te kijken en zo voortdurend
bezig te zijn met verbeteren. Zij worden ingezet op basis van hun competenties waarbij De
Annenborch een actief beleid voert op het gebied van deskundigheidsbevordering en
loopbaanperspectief. De komende periode ligt het zwaartepunt in scholing en training op de
benodigde kennis, houding en vaardigheden die de verschuiving van intramurale zorg naar zorgthuis
en dienstverlening met zich meebrengt. Hiertoe gaat de Annenborch een aantal van haar
verzorgenden omscholen naar wijkverzorgenden. Ook wordt een wijkverpleegkundige aangesteld,
die in samenwerking met huisartsen en sociaal wijkteam, inhoud gaat geven aan coördinatie en
uitvoering van zorg thuis. Voor duurzaamheid in zorg- en dienstverlening voert De Annenborch een
strategische personeelsplanning en differentieert zij haar beleid afgestemd op behoeften van de
verschillende generaties.
De dienstverlening
De Annenborch biedt kwalitatief hoogstaande intramurale en extramurale zorg in samenwerking
met partners in de zorgketen. De Annenborch richt zich op de toenemende vraag naar zorgthuis,
dagbesteding en dienstverlening. De zorg- en dienstverlening staan in het teken van gezondheid en
welzijn. Bewezen innovaties passend bij de identiteit van De Annenborch worden nauwlettend
gevolgd en voorzover zij een wezenlijke bijdrage leveren aan de realisering van onze doelstellingen
ook geïmplementeerd. Onderdeel daarvan is de inzet van (internet)technologie bij zorgthuis,
waarbij we zullen aansluiten op reeds ontwikkelde programma’s in samenspraak met onze regionale
collega zorgaanbieders en/of onze leveranciers. Een voorbeeld daarvan is de deelname aan
familienet, het communicatienetwerk voor familieleden van cliënten in zorg.
De Annenborch toetst de kwaliteit van haar dienstverlening bij bewoners, klanten en leveranciers
middels periodieke kwaliteitsonderzoeken, exit gesprekken met familie, tevredenheidsonderzoeken
en HKZ certificering. De aandacht voor kwaliteit en doelmatigheid zal ook in de komende jaren een
zeer belangrijk onderdeel blijven van het strategisch beleid van de Annenborch. Ook in de nieuwe
Wet Langdurige Zorg (Wlz) zal de zorginkoop worden uitgevoerd door de zorgkantoren.
De Annenborch
Strategisch kader
2011-04-26
Versie: definitief
Eigenaar: directie
Pagina 4 van 7
Daarbij krijgen de zorgkantoren expliciet de opdracht om aanbieders van zorg te vergelijken op
klanttevredenheid, kwaliteit en doelmatigheid en zullen deze criteria een belangrijke rol vervullen bij
de lengte en de continuering van contracten, de prijzen en de gunning van het volume.
De faciliteiten
De Annenborch voldoet met haar warme, moderne en ruime huisvesting in de Hoef ruimschoots aan
de eisen van de EAHSA1 en de behoeften en wensen van bewoner en klant. Door een uitgebreid
aanbod aan dagbestedingactiviteiten en dienstverlening stelt De Annenborch heel duidelijk haar
faciliteiten ook beschikbaar voor klanten van buiten De Annenborch. Dit wordt ondersteund door
gericht marketingcommunicatiebeleid en de interactieve website.
Sterk in de wijk en keten
In de wijk is De Annenborch het kennis- en expertisecentrum op het gebied van seniorenzorg. Met
haar proactieve houding creëert zij binnen het woonzorgcentrum een podium voor informatieuitwisseling en het delen van kennis. De Annenborch versterkt haar positie in de lokale markt door
het aangaan van strategische allianties met (zorg)organisaties en goede samenwerking met de
Gemeente. Met haar samenwerkingsrelaties heeft De Annenborch structureel overleg waarbij
evaluatie, productontwikkeling en samenwerking de belangrijkste agendapunten vormen.
Binnen het kader van de WMO gaat de Annenborch in opdracht van de gemeente ’s-Hertogenbosch
vanaf 1-1-2015 dagbesteding organiseren voor psychogeriatrische cliënten in Rosmalen.
Ook zal de Annenborch haar kennis en ervaring op het terrein van dementie beschikbaar stellen aan
de bewoners van wijken en buurten rond het zorgcentrum. Dit kan door het organiseren van
kennisbijeenkomsten voor burgers/mantelzorgers uit de wijk.
Samenwerking in de regio.
De afgelopen jaren heeft de Annenborch gezocht naar samenwerkingsverbanden waarin de burger,
gemeente en zorgaanbieder(s) de mogelijkheid hebben om gezamenlijk zorg te kunnen bieden.
Voorbeeld daarvan is de actieve rol die de Annenborch heeft gespeeld en nog steeds heeft bij de
totstandkoming en uitvoering van het Zorgzaam Netwerk Rosmalen, waarin burgers, gemeente,
welzijnsinstelling en zorgaanbieders gezamenlijk participeren om een goed en toegankelijk
zorgaanbod op een breed terrein mogelijk te maken. In de komende tijd gaat de Annenborch de
mogelijkheden voor verdere samenwerking met de burgers in de wijken onderzoeken en kijken naar
nieuwe innovatieve concepten. Voorbeeld van het laatste is Familiae, een de eerste sociale
ondernemingen in Nederland voor mantelzorgondersteuning. De kracht van Familiae is gebaseerd op
twee peilers:
 Familiae managers, die clienten persoonlijk begeleiden bij alle denkbare aangelegenheden;
 Familiae partners, bedrijven/organisaties uit de regio met gespecialiseerde kennis en kunde.
De Annenborch kan optreden als een van deze partners en andersom kan de Annenborch in
voorkomende situaties verwijzen naar de Familiae manager.
1
De EAHSA is de Europese Vereniging van woningen en diensten voor ouderen.
De Annenborch
Strategisch kader
2011-04-26
Versie: definitief
Eigenaar: directie
Pagina 5 van 7
Financiering.
De transitie langdurige zorg zal per 1 januari 2015 zijn beslag krijgen met de invoering van de nieuwe
WMO en de Wet langdurige zorg. Deze laatste vervangt dan de “oude” AWBZ. Binnen het kader van
de WMO zullen verantwoordelijkheden in het veld van zorg en ondersteuning bij de Gemeenten
komen te liggen en in dat kader gaat een deel van de AWBZ middelen over naar het Gemeentefonds.
In de Wet Langdurige Zorg(Wlz) worden opgenomen het verblijf in een instelling voor de zwaardere
ZZP’s (75% van ZZP4, 5 en hoger), persoonlijke verzorging, begeleiding en verpleging, behandeling en
vervoer voor dagbegeleiding of behandeling. Uitvoering van de Wlz vindt plaats door de
Zorgkantoren. Onderhandeling over zorginkoop zal dus op deze terreinen dan ook blijven
plaatsvinden met de zorgkantoren.
Naast goede zorginkoop, waaronder meer extramurale zorg en dagbegeleiding, zal ook inzicht en
toezicht op kostenontwikkelingen en kostenbeheersing in de komende jaren een belangrijk punt van
aandacht blijven. Daarbij hoort ook een constante evaluatie van onze eigen bedrijfsprocessen in
opzet en uitvoering.
Door een open en transparante bedrijfsvoering zijn de financiële en kwalitatieve resultaten
inzichtelijk en toetsbaar voor externe deskundigen.
Uitwerking Strategisch Kader.
Met betrekking tot nadere uitwerking/invulling van hetgeen in het strategisch kader is opgenomen
zal de focus in de komende planperiode worden gelegd op zowel de medewerkers als ook de
bedrijfsvoering.
1. Medewerkers:
 Van groot belang is het versterken en borgen van de kwaliteit van onze zorg- en
dienstverlening. Betrokkenheid en ontwikkeling van medewerkers en teams staat
daarbij centraal.
Om deze borging voor de komende jaren te realiseren gaan we samenwerken met
Foodstep, een advies/trainings en onderzoeksbureau die ook een aantal jaren
geleden samen met ons het gastvrijheidsconcept binnen de Annenborch
ontwikkelde. De aanpak van Foodstep, gebaseerd op Kotter’s acht stappen voor
duurzame verandering is recent beloond met Best
Practice Award.

Transvorm( samenwerkingsverband van werkgevers in de zorg in Noord-Brabant)
biedt een drietal V&V organisaties de mogelijkheid deel te nemen aan een
begeleidingstraject strategische personeelsplanning. De Annenborch is een van deze
organisaties. Dit moet leiden tot een strategisch personeelsplan waarbij rekening
wordt gehouden met de sterke vergrijzing van het personeelsbestand, de noodzaak
van nieuwe instroom en de inbreng van nieuwe kennis en deskundigheden
De Annenborch
Strategisch kader
2011-04-26
Versie: definitief
Eigenaar: directie
Pagina 6 van 7
2. De bedrijfsvoering:
 De Annenborch zal, ter ondersteuning van het zorgproces proces, de komende jaren
fors investeren in haar informatiesystemen. Naast de reeds bestaande applicaties
voor Caress Basis, zorgfacturatie en Meldingen Incidenten Cliëntenzorg zullen we
deze in de periode tussen het vierde kwartaal 2015 en het eerste kwartaal 2017
verder uitbreiden met Caress medewerker portaal waarin ook is opgenomen het
Elektronisch Cliënten Dossier(ECD), Caress Client portaal (waarbij de cliënt en diens
vertegenwoordiger inzage krijgen in het eigen ECD) en de rapportage modules.
De Hosting van al deze pakketten zal worden uitbesteed aan de leverancier.
 De administratieve organisatie zal worden versterkt met de aanstelling van een
hoofd bedrijfsvoering. Productie – en kostenbewaking wordt aangescherpt middels
structureel overleg met de verantwoordelijke lijnmanager(s).
Hier genoemde doelen worden verder uitgewerkt in concrete actieplannen met tijdsfasering.
De Annenborch
Strategisch kader
2011-04-26
Versie: definitief
Eigenaar: directie
Pagina 7 van 7