Zorgbedrijf OCMW Antwerpen

Zorgbedrijf Antwerpen
Een nieuwe organisatie, werken aan een
nieuw imago
Zorgbedrijf Antwerpen staat voor
De organisatie
• een zelfstandige publieke organisatie waarin
alle woonzorgcentra, dienstencentra,
serviceflats en thuisdiensten van OCMW
Antwerpen zijn ondergebracht.
> reorganiseren, verzelfstandigen,
moderniseren
• een dochterorganisatie van OCMW
Antwerpen en Stad Antwerpen
De organisatie
15 000 klanten
of 1 op 9 Antwerpse senioren
krijgt elke dag hulp van het Zorgbedrijf.
We doen dit met 4 000 medewerkers.
We zijn actief op 101 locaties.
We hebben een omzet van meer dan
250 miljoen euro.
Vrije tijd en
ontmoeting
Ondersteuning bij
dagelijkse
activiteiten
Hulp op zo veel
vlakken
Opnieuw een thuis vinden
Nieuwe koers van Zorgbedrijf Antwerpen
• 1 zorgtraject per klant
• een kwalitatief en uitgebreid aanbod; van thuishulp tot
residentiële zorg
• een klantvriendelijke organisatie die zorg op maat biedt
van de klant
• Inspelen op hedendaagse noden en wensen van de
doelgroep
Hoe profileren we ons als organisatie? > Als
geheel of als verschillende delen?
Als geheel in geval van bijvoorbeeld:
• Employer branding en
wervingscommunicatie
• Communicatie met (subsidiërende)
overheden
• Facturatie aan de klant > streven naar 1
factuur
Als verschillende delen:
Bijvoorbeeld in geval van communicatie die
uitgaat van de woonzorgcentra en
dienstencentra
• ze zijn verankerd in de wijk (sterke
geografische spreiding)
• ze hebben een eigen karakter en verschillen
qua uitzicht en qua klanten
• deze eigenheid respecteren, behouden en als
sterkte uitspelen
Hoe profileren we ons aanbod?
• De meerwaarde van het totaalpakket
dat Zorgbedrijf Antwerpen aanbiedt in de verf zetten:
kwalitatief, dicht bij huis en gemakkelijk voor de klant
• De diensten als sterke merken in de markt plaatsen,
organisatie subtiel vermelden
> Zorgbedrijf Antwerpen en Stad Antwerpen zijn de kwaliteitslabels
(ref. Procter & Gamble: Pampers, Ariel, Duracel …)
• Het lokale karakter van de dienstencentra en de
thuisdiensten in de verf zetten > vertrouwd voor de
klanten die vaak belang hechten aan de eigenheid
Enkele voorbeelden
Hoe realiseren we dit?
• Reorganisatie van de diensten > 1 aanspreekpunt voor
de klant (klantenbegeleider)
• In de communicatie naar de klant en promotie van de
dienstverlening:
> één verhaal brengen: het aanbod van a tot z
> geen folder / brochure per dienstverlening
> 1 catalogus samenstellen, website
> positieve, klantvriendelijke toon
(ref. brochure thuiszorg)
Enkele voorbeelden
Wervingscommunicatie:
• Advertentie in Vacature
• Advertentie in Carejobs