Hoofdstuk 1: Aanvraag en toekenning van de poetshulp aan huis

OPENBAAR CENTRUM VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN - BOECHOUT
___________________________________________________________________
Reglement inzake de poetsdienst aan huis – dienstencheque-onderneming
Hoofdstuk 1: Aanvraag en toekenning van de poetshulp aan huis
Art. 1:
Eenieder die wegens ziekte, handicap, ouderdom of omwille van bijzondere
sociale omstandigheden niet meer in staat is het normale onderhoud van zijn
woning geheel of gedeeltelijk te verrichten, kan beroep doen op de poetsdienst
aan huis van het OCMW.
Art. 2:
De aanvragen moeten ingediend worden bij de sociale dienst van het OCMW,
hetzij tijdens de kantooruren, namelijk van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en
12.00 uur en maandagavond van 18.00 tot 20.00 uur, hetzij telefonisch (03460.18.40) of schriftelijk.
Art. 3:
Prioriteit wordt gegeven aan de hulpvragers die het meest hulpbehoevend zijn en
financieel het minst begoed. Prioriteit wordt eveneens gegeven aan acute
noodsituaties.
Art. 4:
Wanneer poetshulp wordt aangevraagd, zal de verantwoordelijke van de
poetsdienst aan de hulpverzoeker een huisbezoek brengen met het oog op het
vaststellen van de concrete behoefte.
Hierbij zal ook nagegaan worden wat de aanvrager zelf nog kan blijven doen en
op welke manier de eventuele kinderen, buren en vrienden kunnen bijspringen.
Art. 5:
De verantwoordelijke van de poetsdienst beslist over de aanvragen voor het
bekomen van poetshulp overeenkomstig de bepalingen van dit reglement.
Wanneer een aanvraag wordt ingediend die niet (geheel) beantwoordt aan de
bepalingen van dit reglement en in het geval de aanvrager een financiële
tussenkomst (sociaal tarief) wenst dan beslist het bijzonder comité voor de
sociale dienst op basis van het sociaal verslag van de verantwoordelijke van de
poetsdienst.
Art. 6:
Afhankelijk van de behoefte en de beschikbaarheid van het poetspersoneel
kunnen de aanvragers eenmaal per week, eenmaal om de veertien dagen of
uitzonderlijk eenmaal per maand een halve dag poetshulp krijgen.
Art. 7:
De toegekende poetshulp wordt minstens eenmaal per jaar herzien.
Daartoe zal de verantwoordelijke van de poetsdienst een nieuw huisbezoek
afleggen met het oog op een evaluatie van de verstrekte hulp en een nieuw
onderzoek van de concrete nood en van de inkomenssituatie (in geval een
sociaal tarief wordt toegekend).
Hoofdstuk 2: Bijdrage van de gebruikers
Art. 8:
De gebruikers betalen met dienstencheques. Per gepresteerd of begonnen uur
wordt een dienstencheque aangerekend.
Art. 9:
Omdat het OCMW de dienstencheque-administratie voor de gebruikers verzorgt,
wordt aan de gebruikers maandelijks een afrekening gestuurd.
OCMW-BOECHOUT
Publiek\reglement\poetsdienst.doc
1/3
Het verschuldigde bedrag dient betaald te worden met het bijgevoegde
overschrijvings-/stortingsformulier of via domiciliëringsopdracht.
Art. 10:
In uitzonderlijke gevallen kan de gebruiker vragen dat het OCMW tussenkomt in
de kosten van de poetshulp en een sociaal tarief aanvragen. Dit sociaal tarief kan
enkel toegekend worden door een individuele beslissing van het bijzonder comité
voor de sociale dienst op basis van een sociaal verslag van de
dienstverantwoordelijke waaruit, door een vergelijking van inkomsten en
uitgaven, blijkt dat een financiële tussenkomst vanwege het OCMW noodzakelijk
is om de menselijke waardigheid van de aanvrager te kunnen garanderen. In die
uitzonderlijke gevallen wordt het sociaal tarief vastgesteld op € 5,00 per uur.
Indien bij de tweede jaarlijkse herziening de verdere toekenning van het sociaal
tarief noodzakelijk geacht wordt, dan wordt het sociaal tarief opgetrokken naar €
7,50 per uur, gelet op het fiscaal voordeel waarvan de gebruiker dan effectief kan
genieten.
Hoofdstuk 3: Inhoud van de poetsdienst
Art. 11:
De hulp wordt gegeven met halve dagen van maximum 4 uren.
Art. 12:
De door de poetsdienst verleende hulp beperkt zich tot het normale onderhoud
van de woning.
Wat dit concreet inhoudt, wordt verder toegelicht in het afsprakenblad dat aan de
gebruiker wordt overgemaakt.
Hoofdstuk 4: Rechten en plichten van de gebruikers en het poetspersoneel
Art. 13:
De gebruikers hebben het recht om behandeld te worden met eerbied voor hun
persoon, hun opvattingen en hun situatie.
Art. 14:
Het poetspersoneel heeft het recht om met voorkomendheid behandeld te
worden, in het bijzonder wanneer hen opdrachten en richtlijnen gegeven worden.
Het personeel moet kunnen werken in behoorlijke en veilige omstandigheden.
Art. 15:
De gebruiker dient ervoor te zorgen dat het nodige poetsmateriaal en
onderhoudsproducten ter beschikking zijn.
De ter beschikking gestelde materialen moeten in degelijke staat zijn.
Art. 16:
Na elke poetsbeurt tekent de gebruiker het prestatieblad van het poetspersoneel
af nadat hij dit gecontroleerd heeft.
Op basis van deze prestatiebladen worden de facturen opgemaakt.
Art. 17:
Het poetspersoneel is gebonden door het beroepsgeheim.
Art. 18:
Het poetspersoneel mag in afspraak met de gebruiker een korte pauze nemen
om tussendoor iets te drinken.
Het is hen verboden om te roken.
Art. 19:
In uitzonderlijke gevallen mag het poetspersoneel taken uitvoeren die afwijken
van wat op het afsprakenblad vermeld staat, maar slechts na voorafgaande
toestemming van de dienstverantwoordelijke.
Art. 20:
Het poetspersoneel werkt steeds onder de verantwoordelijkheid van het OCMW
De dienstverantwoordelijke regelt welk personeelslid waar komt en wanneer.
OCMW-BOECHOUT
Publiek\reglement\poetsdienst.doc
2/3
Poetspersoneel en gebruiker mogen bijgevolg geen aanpassingen doorvoeren
aan het uurrooster, behoudens wanneer de dienstverantwoordelijke hier
voorafgaandelijk mee instemt.
Art. 21:
Het poetspersoneel mag onder geen beding werken buiten hun werkuren.
Zij mogen geen geld of geschenken aannemen.
Art. 22:
In geval van problemen, onenigheid of betwistingen dienen de gebruikers en
poetspersoneel onmiddellijk contact te nemen met de dienstverantwoordelijke.
Art. 23:
Geld en waardevolle voorwerpen, zoals juwelen, kasbons e.d. dienen als
voorzorg achter slot bewaard te worden.
Art. 24:
Het OCMW is niet verantwoordelijk voor eventuele schade, onvrijwillig
toegebracht aan toestellen, meubilair e.d.
Art. 25:
De gebruiker heeft het recht om de poetshulp te laten stopzetten of te
onderbreken.
De stopzetting dient minimaal 1 week vooraf aan de dienstverantwoordelijke
aangevraagd te worden.
In geval van een te voorziene onderbreking van de poetshulp, zoals bij vakantie,
moet de dienstverantwoordelijke minimaal 3 dagen vooraf verwittigd worden.
In geval van laattijdige verwittiging zal de gebruiker een poetsbeurt aangerekend
worden.
Art. 26:
Het OCMW behoudt het recht de poetshulp te verminderen of te onttrekken om
voorrang te kunnen verlenen aan andere hulpvragers met een dringender nood
of minder inkomsten.
In geval van verlof of ziekte van het poetspersoneel of
wanneer de
personeelsleden een opleiding of een werkvergadering bijwonen, wordt er in de
regel niet in hun vervanging voorzien. Wanneer het OCMW wel in vervanging
kan voorzien, heeft de gebruiker niet het recht om deze hulp te weigeren.
Hoofdstuk 5: De dienstverantwoordelijke
Art. 27:
De werking van de poetsdienst aan huis wordt gecoördineerd door een
dienstverantwoordelijke.
Deze staat in voor de goede werking van de dienst en behandelt de aanvragen.
Art. 28:
De dienstverantwoordelijke is verantwoordelijk voor de opmaak en opvolging van
de werkroosters.
Hij/zij geeft leiding aan het poetspersoneel en staat in voor hun begeleiding,
opvolging en vorming.
Art. 29:
Alle klachten, problemen, onregelmatigheden e.d. worden door gebruikers en
poetspersoneel aan de dienstverantwoordelijke gemeld.
Deze staat in voor het onderzoek ervan en bemiddelt waar nodig.
Art. 30:
In geval van ziekte of overmacht verwittigt het poetspersoneel onmiddellijk de
dienstverantwoordelijke of zijn/haar vervanger.
Deze neemt op zijn beurt contact met de betrokken gebruikers.
OCMW-BOECHOUT
Publiek\reglement\poetsdienst.doc
3/3