POETSDIENST Huishoudelijk reglement - Gemeente Kapelle

OCMW - Sociaal Huis Kapelle-op-den-Bos
Brug tussen welzijn en zorg
POETSDIENST
Huishoudelijk reglement
1. Voor wie?
De poetsdienst biedt hulp aan inwoners van Kapelle-op-den-Bos die, ten gevolge van ziekte,
hoge leeftijd, handicap of sociale omstandigheden niet meer in staat zijn zelf voor het
onderhoud van hun woning in te staan.
2. Wat?
Het OCMW-Sociaal Huis stelt aan betreffende personen, tegen betaling van een bijdrage,
een poetshulp ter beschikking.
3. Wat doet de poetshulp?
De poetshulp staat in voor het gewone onderhoud van de bewoonde plaatsen.
Dit houdt in:


Wekelijks:
- onderhoud van vloeren: dweilen, schuren, stofzuigen
- afstoffen
- stofdraden wegnemen
- onderhoud van keuken en sanitair
- bedden opmaken en indien nodig verschonen
- kleine vaat doen
Sporadisch:
(indien nodig)
- ramen poetsen
- gordijnen afnemen, wassen en opnieuw ophangen
- onderhoud van niet-bewoonde kamers
- zilver en koper poetsen
- onderhoud luchters
- onderhoud bovenkant van hoge kasten
- afwassen van keukenkasten (binnen- en buitenkant)
- uitwassen koelkast
- onderhoud van terras en stoep
Volgende opdrachten mag de poetshulp niet uitvoeren:
- koken
- hygiënische zorgen toedienen
- verplaatsen van zwaar meubilair
- behangen en verven
- auto wassen
- dierenkooien en kattenbakken schoonmaken
- tuinonderhoud
- grote schoonmaak doen (o.a. zolder, kelder, garage schoonmaken, plafonds en muren
afwassen, rolluiken afwassen,…)
4. Tijdsregistratie van de poetshulp?
Om een tijdsregistratie te verrichten van de poetshulp, dient deze zich telefonisch te melden
bij het begin en het einde van de tewerkstelling. Voor deze aanmelding dient gebruik
gemaakt te worden van het telefoontoestel van de cliënt. Het inbellen gebeurd op een gratis
nummer. Het is belangrijk dat deze aanmelding onmiddellijk gebeurt bij aanvatting van het
werk en de poetshulp herhaalt dit nog eens op het einde van de werkdag.
5. Werkverdeling en werkuren van de poetshulp?
De verantwoordelijke zorgt voor de werkverdeling – wij werken met een vaste dag.
De poetshulp deelt u elke maand de wijzigingen (verlof, feestdag,…) mee.
Onverwachte wijzigingen aan de werkregeling zullen zoveel mogelijk vermeden worden,
maar zijn niet uit te sluiten (o.a. hoogdringende hulp elders, ziekte van de poetshulp,…). In
dit geval zal de verantwoordelijke u zo snel mogelijk op de hoogte brengen van de wijziging
en eventueel een vervanging voorstellen.
Er wordt door de poetshulp hulp geboden in de voormiddag tussen 7.45 en 12.45 u. en in de
namiddag tussen 12.15 en 17.00 u.
6. Cliëntbijdrage?
De persoonlijke bijdrage per uur wordt vastgesteld overeenkomstig de totale inkomsten van
de hulpvrager en volgens de van kracht zijnde bijdrageschalen, zoals vastgesteld door de
Raad voor Maatschappelijk Welzijn.
Hiertoe dient de hulpvrager alle inkomsten kenbaar te maken aan de dienstverantwoordelijke
die bevoegd is het onderzoek naar de bestaansmiddelen te doen. Na verloop van tijd kan de
dienst opnieuw de bestaansmiddelen onderzoeken.
7. Betaling van de bijdrage?
Maandelijks wordt een factuur opgemaakt en per post naar u verstuurd.
Bij voorkeur betaalt u door middel van domiciliëring.
De klant beschikt over een betalingstermijn van dertig (30) kalenderdagen.
Bij niet-betaling binnen de gestelde termijn zal, een eerste kosteloze aanmaning opgemaakt
worden met een betalingstermijn van 15 kalenderdagen.
Bij niet-betaling na de eerste aanmaning zal een tweede aangetekende aanmaning
opgemaakt worden met een bijkomende kost van 15 euro en betalingstermijn van
8 kalenderdagen.
Bij niet-betaling van de tweede aanmaning zal een laatste aangetekende aanmaning worden
opgemaakt met opnieuw een bijkomende kost van 15 euro en betalingstermijn van
8 kalenderdagen.
Bij niet-betaling van deze laatste aanmaning zal volgens art.92,2° van het OCMW-decreet
een verdere inningsprocedure opgestart worden.
Bij (tijdelijke) betalingsmoeilijkheden dient u onmiddellijk (en alleszins voor het verstrijken
van de betalingstermijn) een gemotiveerd schriftelijk verzoek tot uitstel of gespreide betaling
over te maken aan het OCMW (t.a.v. financieel beheerder). Het verzoek bevat een opgave
van de redenen waarom betalingsuitstel of gespreide betaling gevraagd wordt, alsmede een
uitdrukkelijke schulderkenning.
In voorkomend geval wordt een afbetalingsvoorstel toegevoegd dat indien het wordt
aanvaard door de financieel beheerder, dwingend wordt tussen partijen . Bij niet-tijdige
betaling van één overeengekomen afbetalingsschijf wordt de gehele schuld onmiddellijk
opeisbaar.
Indien u meent dat de gefactureerde diensten of leveringen niet correct zijn, of het
gefactureerde bedrag om andere redenen niet verschuldigd zou zijn, dient u zulks binnen de
14 kalenderdagen, na ontvangst van de factuur schriftelijk (per brief of mail) mee te delen
aan het OCMW E. Larockstraat 22 te 1880 Kapelle-op-den-Bos dienst secretariaat of op
volgend mailadres : [email protected] . Laattijdige meldingen worden niet
meer aanvaard (behoudens gerechtvaardigde redenen die een laattijdige reactie
verantwoorden). Na het verstrijken van deze termijn wordt de inhoud van de factuur als
“zeker en vaststaand” beschouwd, en wordt ze opeisbaar na het verstrijken van de
betalingstermijn”.
8. Afspraken tussen de poetshulp en de dienst?







De poetshulp presteert geen overuren, tenzij in geval van overmacht en mits
goedkeuring door de dienstverantwoordelijke.
De poetshulp aanvaardt geen fooien, noch geschenken.
De poetshulp mag niet roken.
De poetshulp mag geen werk (naaiwerk, was, strijk,…) mee naar huis nemen, noch
andere taken in of om het huis uitvoeren buiten de werktijden.
De poetshulp respecteert haar beroepsgeheim, hetgeen betekent dat ze met derden
niet over cliënten of collega’s praat.
De poetshulp telefoneert niet tijdens de werkuren, tenzij dit noodzakelijk is voor de
dienst. Hiervoor mag gebruik gemaakt worden van het telefoontoestel van de cliënt.
De poetshulp dient werk en privéleven gescheiden te houden.
9. Afspraken tussen de cliënt en de dienst?

Bij onvoorziene afwezigheid dient de dienst hiervan tijdig (ten laatste 2 werkdagen
voordien) verwittigd te worden. Indien u op de dag dat de poetshulp normaal komt niet
thuis blijkt te zijn, worden de uren aangerekend, tenzij bij overmacht.

De cliënt stuurt de poetshulp aan. Indien de cliënt niet meer in de mogelijkheid is om de
poetshulp aan te sturen, brengt de cliënt de verantwoordelijke van de poetsdienst op de
hoogte wie de poetshulp zal aansturen. De poetshulp kan slechts aangestuurd worden
door 1 persoon.

De cliënt zorgt ervoor dat het nodige poetsgerief en onschadelijke onderhoudsproducten
aanwezig zijn, dat de poetshulp kan werken met veilige elektrische apparaten en dat er
een veilige trapladder voorhanden is.

De cliënt dient te respecteren dat de poetshulp max. 10 minuten pauzeert.

De cliënt laat de poetshulp tijdens de middagpauze een eigen lunchpakket nuttigen.

De cliënt dient de poetshulp te laten werken in menselijke omstandigheden, hetgeen
betekent dat er met warm water mag gepoetst worden en in een temperatuur van
minstens 16 °C in de woning. Indien er buiten gepoetst moet worden, dient rekening
gehouden te worden met de weersomstandigheden.

Ongewenst seksueel gedrag ten aanzien van de poetshulp wordt niet geduld en kan
aanleiding geven tot stopzetting van de hulpverlening.

Wanneer er zich problemen zouden voordoen met betrekking tot de poetshulp dient de
dienst daarvan onmiddellijk te worden verwittigd.
10. Stopzetten van de hulp?
De poetshulp kan stopgezet worden:
Op uw vraag:
u meldt dit minstens 2 weken vooraf aan de dienstverantwoordelijke.
Door de dienst:
- de afgesproken periode van poetshulp is voorbij
- u beantwoordt of voldoet niet meer aan de voorwaarden voor een poetshulp
- indien facturen niet tijdig worden betaald
De verantwoordelijke neemt contact op met u om een huisbezoek vast te leggen om de
situatie te bespreken. Als de dienst beslist om de hulp stop te zetten, brengt de
verantwoordelijke uw dossier voor op het BCSD. De beslissing wordt u dan mondeling en
schriftelijk meegedeeld, zodat u ook beroep kan aantekenen tegen deze beslissing.
11. Verlies of diefstal?
Bij vermoeden van diefstal dient de cliënt steeds de verantwoordelijke van de dienst te
verwittigen. Bij diefstal dient de cliënt onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om
een PV te laten opmaken.
De cliënt dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en
waardevolle zaken.
Hoewel het OCMW-Sociaal Huis instaat voor een degelijke screening van de werknemers, is
de dienst niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal.
12. Non discriminatie?
De poetsdienst biedt u een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de
menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige
overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie en de inspraak waarborgt, en die rekening
houdt met uw sociale leefsituatie.
Ten opzichte van de werknemers en de cliënten wordt er geen onderscheid gemaakt op
grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of
godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de
dienstverlening (Wet 25/02/1993 ter bestrijding van discriminatie, Wet 15/02/1993 tot
oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding, Decreet
08/05/2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt).
13. Verzekering?
De poetshulp is verzekerd door het OCMW-Sociaal Huis voor lichamelijk letsel tijdens de
werkuren en ongevallen op weg van en naar het werk. Het OCMW-Sociaal Huis is verzekerd
voor burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van cliënten. Ingeval de poetshulp tijdens het
werk schade toebrengt aan materiaal of bezit van de cliënt zal de poetshulp de
dienstverantwoordelijke zo vlug mogelijk verwittigen. Na bespreking kan er een bestek
voorgelegd worden en beslist de verzekeringsmaatschappij van het OCMW-Sociaal Huis
over een eventuele terugbetaling. Het beschadigd materiaal dient ter beschikking te blijven
van de cliënt voor eventuele expertise.
14. Geschillen?
Iedere gebruiker kan met vragen, opmerkingen, suggesties of klachten terecht bij de
dienstverantwoordelijke. Het is de betrachting van het OCMW-Sociaal Huis om de werking
zoveel mogelijk af te stemmen op de vragen en noden van de gebruikers.
In tweede instantie kan iedere gebruiker zijn klacht ook schriftelijk overmaken aan het
OCMW-Sociaal Huis. Wij garanderen u dat elke klacht discreet en efficiënt wordt behandeld
volgens de klachtenprocedure.
Elke melding wordt individueel bekeken en beantwoord, waar nodig wordt naar een
geschikte oplossing gezocht. Anonieme klachten worden genoteerd maar hiervoor worden
geen concrete oplossingen gezocht.
Ondergetekende,
verklaart kennis te hebben genomen van bovenstaand reglement en gaat akkoord met alle
bepalingen.
Kapelle-op-den-Bos,
(handtekening)
Dienstverantwoordelijke poetsdienst:
Evert Larockstraat 22
1880 KAPELLE-OP-DEN-BOS
015 71 92 10
[email protected]
Bijlage: lijst materialen.
Dit reglement werd goedgekeurd in de OCMW-raad van 13 april 2016.
Materiaallijst poetsdienst – OCMW Kapelle-op-den-Bos
Materiaal
Vaatdoeken

Keukenspons

Keukenrol

Vuilniszakken





Stabiele trapladder met handgreep (max. 5 treden), antislipvoetjes moeten steeds in orde
zijn.
Handschoenen in Nitril (voorzien door het OCMW)
Stofzuiger + stofzuigzakken
Handborstel en vuilblik
Veegborstel/ schuurborstel met een steel van minimum 1.40 m


Aftrekker met een steel van minimum 1.40 m
Kleine raamtrekker






2 plastieken emmers met goede handgreep
Stofdoeken
Microvezeldoekjes
2 dweilen ( geen katoenen dweilen)
Spons
Synthetische zeemvel

Wc borstel in elk toilet.

Producten
Afwasmiddel

Een schuurproduct zoals CIF, Ajax, …

WC-reiniger

Allesreiniger

Vloerzeep

Azijn

Opmerkingen




Alle materialen zijn in nette staat en hebben een goede werking.
De producten moeten bewaard zijn in de originele verpakking en voorzien zijn van een
duidelijk etiket. Er worden geen producten met elkaar gemengd.
Alle producten zijn van het algemeen huishoudelijk type (geen verdunningen).
Het gebruik van javel is niet toegelaten!