Verbeteren

Presteren met professionals
Prestatieverbetering
binnen
kennisintensieve organisaties
KULTIFA
improving knowledge performance
(www.kultifa.nl)
1
What did you learn today? And your company?
Wie we zijn
KULTIFA is een buro dat zich richt op
Presteren met professionals
prestatieverbetering van kenniswerkers en kennisintensieve organisaties
• gefascineerd door kennismanagement en
(human) performance improvement
• mix van bedrijfskundigen, kennistechnologen en
opleidingskundigen
• advies én onderzoek
• groot door klein te blijven (4 m/v)
2
What did you learn today? And your company?
Voor & met wie we werken
We werkten samen met Accenture, Cap Gemini, Det Norske Veritas (DNV),
LandbouwEconomisch Instituut (LEI), Leones (Knowledge Reef),
Triam Kennismanagement en Universiteit Wageningen
KULTIFA is lid van ISPI, HPT-Nederland en neemt zij zitting in
de redactie van IK, tijdschrift over Intellectueel Kapitaal.
3
What did you learn today? And your company?
Aanleiding voor KULTIFA
2 vragen:
1. Welke factoren zijn van invloed op de prestaties van
kenniswerkers en kennisintensieve organisaties
(KIO’s)?
2. Op welke wijze zijn deze factoren beheersbaar?
4
What did you learn today? And your company?
Verbeteren: 8 problemen in KIO’s
• Te veel sturing (versus zelfsturing): hiërarchie en regels
• Conflicterend doelstellingen (kenniswerker versus
leiding)
• Geen eenduidig proces van plannen naar uitvoeren,
meten en verbeteren
• Geen sturingsinformatie (‘Hoe gaat het?’. ‘Goed hoor’)
• Weinig inzicht individuele vermogens, prestaties en
bijdrage aan groter geheel
• Slechte match aanbod werk en competenties
kenniswerkers
• Onvoldoende vertaling van veranderingen naar kennis
• Onvoldoende benutting aanwezige kennis
5
What did you learn today? And your company?
Organization Alignment Model
EXTERNAL ENVIRONMENT
Misson / Vision
Goals
Values
SUPPORT
- Policies
- Systems
- Structure
Strategic Process
Objectives
Practices
Behaviors
Tasks
Results
STAKEHOLDERS
Tosti, 1992
6
What did you learn today? And your company?
Cultural Process
Prestaties van professionals =
• persoonlijke ontwikkeling
• bijdrage aan vakgebied
• bijdrage aan klanttevredenheid
• bijdrage aan succes van anderen
• bijdrage aan ontwikkeling van eigen organisatie
• bijdrage aan winstgevendheid
Planet
Omgeving
MVO
Onderneming
Profit
Ondernemer
7
What did you learn today? And your company?
People
Succesfactoren professional performance:
KULTIFA-factoren
Kennis
Autonomie
Uitdaging
Feedback
Professional
Performance
Info. & comm. voorziening
Intrinsieke motivatie
Leervermogen
Leerbereidheid
Leercondities
Taakstelling
Meeste kenmerken van professional
(na werving) slechts in beperkte mate beïnvloedbaar!
8
What did you learn today? And your company?
Performance management vs.
kennismanagement
KWALITEIT KENNISINTENSIEVE ARBEID
(denkwerk of kenniswerk)
Kenmerken
kennisintensieve organisatie
-
1e inrichtingsniveau
9
-
Uitdaging
Leercondities
Taakstelling
Informatie- en
comm.voorziening
Feedback
Autonomie
Kenmerken kenniswerker
-
Kennis
Leervermogen en
leerbereidheid
Intrinsieke motivatie
2e inrichtingsniveau
Managementstijl, Personeelsbeleid, Processen en Cultuur
3e inrichtingsniveau
Systemen (P&C), MVDS en Structuur
What did you learn today? And your company?
Prestatieverbetering in KIO´s =
Het managen van de ‘fit’ tussen de
• kenmerken van kenniswerkers en
• kenmerken van hun werkomgeving
In meer begrijpelijke taal:
‘Het cultiveren (= conditioneren en faciliteren) van
individuele prestaties ter bevordering van
organisatieprestaties’.
Dus focus op performance conditions
(=kenmerken van de organisatie)
10
What did you learn today? And your company?
Theoretische onderbouwing (Research based)
• Sociotechniek
• Kwaliteit van arbeid (Quality of Working Life, QWL)
• Human Performance Improvement (HPI/HPT)
Aangevuld met kennis & ervaringen leren,
kennismanagement, kwaliteitszorg (in KIO’s) en
bedrijfskunde
11
What did you learn today? And your company?
Performance Improvement Model
PERFORMANCE CONDITIONS
2. Inrichten
PERFORMANCE
IMPROVEMENT
Individueel & Collectief
Reactief & Pro-actief
4. Verbeteren
PERFORMANCE ALIGNMENT
Performance
gap
Org. Resultaten & -effecten
Individuele waarden
Resultaten & effecten
PERFORMANCE
PROCESS
1. Richten
12
What did you learn today? And your company?
PERFORMANCE
REVIEW
Prest.-indicatoren
KULTIFA
3. Verrichten & Monitoren
PERFORMANCE
OUTPUT
Resultaten
effecten
Dominante processen in KIO’s
• Kennisprocessen
- kennis-awareness: (on)bewust (on)bekwaam
- kenniscreatie
- kennisverwerving
- kennisbeoordeling
- kennisdeling
- kennisbenutting
• Verbinden
- kennisverbinding
- kennisborging
- kennistransfer
- kennisexploitatie (kennismarketing)
(welk proces is dominant?)
• Leren
• Innoveren
• Verbeteren
13
What did you learn today? And your company?
Verbeteren =
Verbeteren van:
• KULTIFA-factoren: mens én organisatie in samenhang
• Individuele processen PPI-model
- richten
- inrichten
- verrichten & monitoren
- verbeteren
• Systeem van prestatiemanagement
14
What did you learn today? And your company?
Verbeteren: 5 principes binnen KIO’s
• Alignment: individuele doelen ter bevordering van
organisatiedoelen (resultaatverantwoordelijkheid)
• Een mix van doelstellingen:
- persoonlijke ontwikkeling
- bijdrage aan vakgebied
- bijdrage aan klanttevredenheid
- bijdrage aan succes van anderen
- bijdrage aan ontwikkeling van eigen organisatie
- bijdrage aan winstgevendheid
• Prestatie-indicatoren op basis van succesfactoren
(KULTIFA-factoren)
• Performance conditions bepalen de kwaliteit
• Kennisprocessen, verbinden, leren, innoveren en
verbeteren zijn dé dominante processen
15
What did you learn today? And your company?
Fasen van ontwikkeling Professionaliteit
Volgens INK
(zie Werkboek Prestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties, verbeteren
van professionaliteit)
1. output, het resultaat van het product en/of dienst
centraal, vakmanschap
2. beheersing van het primaire proces centraal,
kennis = productiefactor, kennis & leerbehoeften en
arbeidsmotieven van kenniswerkers
3. lerend en innoverend vermogen van de organisatie
centraal, op prestatieniveaus (kenniswerker, team,
afdeling en organisatie) wordt systematisch gewerkt
aan professionaliteit
4. leren, verbeteren en innoveren met (kennis)partners in
de voortbrengingsketen
16
What did you learn today? And your company?
17
What did you learn today? And your company?