No Slide Title

Presteren met kennismanagement
ROI/Vetron
November 2005
KULTIFA
improving knowledge performance
(www.kultifa.nl)
1
What did you learn today? And your company?
Wie we zijn
KULTIFA is een buro dat zich richt op
Presteren met professionals
prestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties
• gefascineerd door kennismanagement &
(human) performance improvement (HPI/HPT)
• mix van bedrijfskundigen, kennistechnologen en
opleidingskundigen
• advies én onderzoek
• groot door klein te blijven (4+4 m/v)
2
What did you learn today? And your company?
Voor & met wie we werken
We werkten samen met Accenture, Cap Gemini, Det Norske Veritas (DNV),
LandbouwEconomisch Instituut (LEI), Leones (Knowledge Reef),
Triam Kennismanagement en Universiteit Wageningen
KULTIFA is lid van ISPI en HPT-NL
3
What did you learn today? And your company?
Kennismanagement =
• Een hype waaraan vooral consultants geld hebben
verdiend?
• Niets nieuws,
KM doet u al lang, maar hoe bewust,
gericht, continue en methodisch?
• ICT?
• HRM?
• Een methode / benadering om de prestaties van met
name kennisintensieve organisaties te continueren en
te verbeteren?
4
What did you learn today? And your company?
Kennismanagement =
1. < 1990
Awareness km
Wat is het?
Waarom van belang?
Stock- en flowconcepten
2. 1990 - heden
km = ict
E-mail, intranet, contact en
yellow pages. Kennis is stock
3. 1995 - heden
km = hrm
Employability, corporate
universities, knowledge
maturity levels, meester-gezel
relaties, Return on Knowledge.
Kennis is flow
4. Heden
km = organisatie
Fuzzy-, hypertext- en
webstructuren, Knowledge
Infrastucture Engineering,
hercentralisatie
Bron: Weggeman, 2000
5
What did you learn today? And your company?
Kennismanagement org. niveau´s
Strategisch:
• Welke kennisgebieden zijn in de toekomst belangrijk?
• Hoe scoren KM-aspecten in onze SWOT?
(kennis, kennisprocessen, KM-hulpmiddelen en –
mechanismen, partners en netwerke
• Wat is de waarde van ons intellectueel kapitaal?
Tactisch:
• Sturen we op kennis en zoja hoe?
Operationeel:
• Beschikken we over de juiste kennis op de juiste
moment, in de juiste vorm, op de juiste plaats, tegen de
juiste kosten?
• Welke kenmerken van kennis: verspreid, expliciet,
vervangbaar, actueel, betrouwbaar, direct bruikbaar, etc.
6
What did you learn today? And your company?
Kennismanagement is werken aan
Kennishuishouding
(niet) weten van je (niet) weet
Kennisinfrastructuur
de wijze waarop kennis stroomt
Huidig aanwezige kennis
Kennisprocessen:
In toekomst benodigde kennis
- kennis-awareness
- kennisontwikkeling
- kennisverwerving
- kennisdeling
- kennisbenutting (-combi)
- kennisborging
- kennisexploitatie
- vakkennis
- organisatiekennis
- omgevingskennis
Ondersteunende hulpmiddelen
& mechanismen
7
What did you learn today? And your company?
Inzoomen op kennis
• Vorm
- expliciteerbaar (mens, papier, database, apparaat)
• Kwaliteit
- actueel (veroudering?)
- betrouwbaar
- direct toepasbaar
- volledig (overload)
• Tijdigheid
- hoe vaak
- hoe lang zoeken
• Kosten
8
What did you learn today? And your company?
Welk kennisproces is dominant in
uw organisatie?
Verwoord het dominante kennisproces door de
combinatie van de volgende woorden:
• informatie / kennis
• bestaand(e) / nieuw(e)
input
throughput
• binnen / buiten de organisatie
• kennisprocessen
- kennis-awareness (bewust bekwaam / onbekwaam)
- kenniscreatie
- kennisverwerving
- kennisdeling
- kennisbenutting
- kennisborging
- kennisexploitatie
9
What did you learn today? And your company?
output
Voorbeeld
Tandartsenpraktijk verwerft bestaande informatie &
kennis van buiten de organisatie, combineert deze met
interne kennis en vertaald deze naar nieuwe kennis
verweven in methoden & werkwijzen
Core kennis-business: verwerving en benutting kennis &
informatie binnen en buiten de organisatie
Onderzoeksinstituut verwerft bestaande informatie &
kennis van buiten de organisatie, combineert deze met
interne kennis & informatie en komt tot unieke nieuwe
inzichten kennis, methoden etc.
Core kennis-business: verwerving en ontwikkeling kennis
& informatie
10
What did you learn today? And your company?
Kennismanagement-´problemen´
1. Bepaald werk wordt beter/sneller uitgevoerd door een
medewerker met veel ervaring.
2. Voor sluitingstijd ’weet de organisatie’ een stuk meer
dan na sluitingstijd.
3. Wanneer medewerkers het bedrijf verlaten, verdwijnt
hierdoor waardevolle kennis
4. We vinden regelmatig hetzelfde wiel uit.
5. Fouten / risico’s komen voort uit een tekort aan
kennis.
6. Er heerst een ‘kennis is macht’ cultuur.
7. Kennis van de toekomst is niet aanwezig.
8. De kwaliteit van de dienstverlening is te
persoonsgebonden.
11
What did you learn today? And your company?
Stappenplan kennismanagement
1. Kennismanagement-awareness & -uitdaging
2. Kennishuishouding:
- benodigde en beschikbare kennis in kaart
3. Kennisinfrastructuur
- wijze van kennisstroming
- relatie tussen kennis en informatie
- keuze van kennis- en informatiedragers
4. KM-strategie en -actieplan: visie, doel, actie
5. KM-instrumenten
6. Borging van acties: cyclisch en continue
Zie stappenplan in boek ´Kennis in uitvoering. Werkboek
kennismanagement´ S. de Groot
12
What did you learn today? And your company?
KM-interventies en ´draaiwielen´
Cultuur
Systemen
(P&C)
Processen
Structuur
Kennismanagement
Beleid &
Strategie
13
What did you learn today? And your company?
ICT
Man. stijl
Personeel
Succesfactoren
professional performance
Kennis
Autonomie
Uitdaging
Feedback
Professional
Performance
Info. & comm.voorziening
Intrinsieke motivatie
Leervermogen
Leerbereidheid
Leercondities
Taakstelling
Meeste kenmerken van professional
(na werving) slechts in beperkte mate beïnvloedbaar!
14
What did you learn today? And your company?
Rendement van kennismanagement
• Stijging van 50% nieuwe productgerelateerde
opbrengsten door systeem voor kennisoverdracht en
best practices (Buckman laboratories)
• $1,5 biljoen in de jaarlijkse ‘wafer’ fabricagecapaciteit
door het vergeleken en overbrengen van best practices
tussen hun 13 fabrieken (Texas instruments)
• $40 miljoen direct bespaard door het managen van
intellectueel kapitaal (Dow Chemical)
• $ 4150 miljoen bespaard in de jaarlijkse elektriciteit- en
brandstofkosten door ideeën uit te wisselen over het
managen van energieverbruik en deze en te
implementeren (Chevron).
O’Dell & Grayson (1998)
15
What did you learn today? And your company?
Cases
KULTIFA
improving knowledge performance
(www.kultifa.nl)
16
What did you learn today? And your company?
Bank- en verzekeringsmaatschappij 1
Uitdaging
Vergroten van omzet / terugdringen van fouten &
risico’s door kennistekort Senior acceptanten
en schadebehandelaars
Kennisacties
Expliciteren en activeren van expertkennis en deze
spelenderwijs verspreiden aan niet experts
Resultaat & Effect
Kennisspel, Referentiesysteem en templates
+10% omzet, -20% afgelegde offertes, eenduidigheid van werken
17
What did you learn today? And your company?
Bank- en verz.maatschappij 1
18
What did you learn today? And your company?
Projectbureau gemeente
Uitdaging
Kennismanagement te gebruiken
als hefboom voor vergroting van de kwaliteit
van middelen, mensen en organisatie
Kennisacties
In kaart brengen:
- wie deed/weet wat
- vorm, locatie, tijd en kwaliteit van kennis
- kennisontwikkelpaden
Resultaat
Kennislandschap
Sneller inwerken nwe collegae, -15% info.dragers,
-20% beheertijd info.dragers
19
What did you learn today? And your company?
Projectbureau gemeente
20
What did you learn today? And your company?
Ingenieursbureau
Uitdaging
Kwaliteitszorg en kennismanagement met elkaar verweven 
ISO-certificaat en INK fase 2
Kennisacties
Positiebepaling kennismangement & INK (i.s.m. DNV)
2 jaren verbeterplan
Resultaat
Verbeterplan
KM ingebed in kwaliteitszorg, gericht managen van
Kennisgebieden, verhoging efficiency van werk
21
What did you learn today? And your company?
Weg- en waterbouw
Uitdaging
Behouden van vitale kennis bij vertrek oudere medewerkers
Kennisacties
Inzicht in kennis oudere medewerkers
Inzicht in vitale kennis voor de organisatie
Resultaat
Meester-gezel, Evaluaties, Best practices
Garantie behoud dienstverlening, tijdwinst inleren nwe
Collegae, inschatting 10% kostenbesparing
22
What did you learn today? And your company?
Adviesorgaan Min. WVS
Uitdaging
Betere interne kennisdeling en
2,5 milj. benutting documenten & informatie
Wie
350 Medisch specialisten en juristen
Kennisacties
Benodigde kennis & informatie per proces
Verbeteren zoekmachines
Resultaat
Toegenomen tevredenheid over gebruik ICT
Procesbeschrijvingen
Halffabrikaten
Snellere een meer eenduidige beantwoording vragen
23
What did you learn today? And your company?
Inzichten 10 jaar KM
•
•
•
•
•
KM moet echt wat opleveren
KM is veel meer dan ICT
Kennismanager is geen garantie voor succes
Aandacht voor omgevingskennis en verbindingen
met partners
Revival van KM: de uitstroom van de baby-boomers
Zie artikel op www.managementsite.net
24
What did you learn today? And your company?
Einde
Sheets, informatie & tools op
www.kultifa.nl/Kennismanagement.htm
Steven de Groot
[email protected]
25
What did you learn today? And your company?