Kwaliteit met beleid

KWALITEIT MET BELEID
PETRA VERHAGEN
Basisboek voor sociale studies
Inhoud presentatie








Doel: kwaliteitsbesef ontwikkelen
Het primaire proces
De PDCA-cirkel
De dialoog
Deel 1: leren en ontwikkelen
Deel 2: verantwoorden en legitimeren
Extra’s
Enkele begrippen
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Doel: kwaliteitsbesef ontwikkelen
Doelgroep:
Studenten sociale studies
 Uitgangspunt:
Inzicht in eigen positie en rol bij ‘beleid en kwaliteit’
door het centraal stellen van:
- Het primaire proces
- De PDCA-cirkel
- De lerende organisatie
- De dialoog

Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Het primaire proces (1)
“De weg die de klant binnen de organisatie aflegt
vanaf het moment dat deze zich aanmeldt of
wordt aangemeld en wat er zich tijdens die ‘reis’
afspeelt”
Is kerntaak van de organisatie
Zakelijke overeenkomst: transactie
Doel: gerichte verandering bij de klant
Klant als medeproducent
Vraaggericht werken
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Het primaire proces (2)
Kenmerken van de uitvoeringsfase
1. Nauwe relatie klant – beroepskracht (empowermentbenadering)
2. Grote invloed sociale netwerk van de klant
3. Werken met regels, richtlijnen en protocollen
Dilemma’s in de uitvoeringsfase
1. Maatwerk versus standaardisering (regelcapaciteit)
2. Belangen opdrachtgever versus klant
3. Face to face versus online begeleiding
4. Stoppen of doorgaan?
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De PDCA-cirkel (opwaartse spiraal)
Plan, Do, Check, Act op alle niveaus
Beroepskrachten
Dagelijks in het eigen werk
Regelmatig in allerlei (team)overleg
Jaarlijks bij R&O-gesprek / POP
Doel: eigen kwaliteit verbeteren en input geven aan beleid
Leiding
Tussentijdse evaluaties
Jaarlijks: jaarverslag, beleidsplan, TOP, R&O, POP
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De dialoog
Het hart van het werken aan beleid en kwaliteit
ligt in deze sector in de dialoog.
De interne dialoog gaat vooral over ‘leren en
ontwikkelen’: hoe kunnen we het met z’n allen
(nog) beter doen? (deel 1 van het boek)
In de dialoog met de ‘buitenwereld’ ligt de
nadruk op verantwoorden en legitimeren: hoe
kunnen we belanghebbenden erbij betrekken en
hen laten zien dat we goed bezig zijn? (deel 2)
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Deel 1: leren en ontwikkelen
Centraal staat:
Hoe kun jij als beroepskracht, individueel en als
lid van een team, kwaliteit leveren en input
geven aan het beleid?
Aan bod komt:
Aspecten van individuele kwaliteit / teamkwaliteit
Methoden om die kwaliteit te ‘meten’, te
verbeteren en vast te houden
Relatie met het beleid van de organisatie
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Deel 2: verantwoorden en legitimeren
Centraal staat:
Hoe kunnen we belanghebbenden betrekken bij
‘kwaliteit en beleid’ en hoe kunnen we laten
zien dat we goed bezig zijn?
Aanbod komt:
Klantparticipatie
Stakeholdersdialoog
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
(MVO)
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Extra’s




Veel praktijkvoorbeelden
Checklists . Samen vormen ze een
‘kwaliteitshandboek’
Uitgebreide begrippenlijst
Website met aanvullend (verdiepend) materiaal
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Enkele begrippen





Beleid
Kwaliteit
De PDCA-cirkel
Kwaliteitszorg
De lerende organisatie
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Beleid
“Het streven naar het bereiken van bepaalde
doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde
tijdskeuzes”
Doen we de goede dingen?
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Kwaliteit
“De mate waarin het proces en het resultaat van
een geleverd(e) product/dienst voldoet aan de
behoeften en verwachtingen van relevante
belanghebbenden in relatie tot de visie van de
organisatie; dit komt tot uitdrukking in
objectieve en subjectieve beoordelingen van de
belanghebbenden”
Doen we de dingen goed?
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De PDCA-cirkel
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Kwaliteitszorg
“Werken aan kwaliteitsverbetering door middel
van systematische, gerichte en geplande
activiteiten”
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De lerende organisatie
“Een organisatie waarin ‘leren en ontwikkelen’ een
centrale plaats inneemt”
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies