Overzicht stellingen enquete kwaliteit

360 graden meting Kwaliteit ondersteuningsprogramma

Meting geeft beeld van de beleving en dient als input voor de dialoog in de
teams

Stelling t.a.v. vijf pijlers: veilige zorg, kwaliteit van leven, medewerker en
teams, organisatie en bedrijfsvoering, en leiderschap en bestuur.
Verschillende doelgroepen krijgen zelfde of vergelijkbare stellingen



Antwoord categorieën bestaan uit smileys met mogelijkheid om toelichting te
geven (zie screenshot)
Aantal stellingen per doelgroep
 Medewerkers en teamleiders: 33 stellingen
 Clienten en mantelzorgers: 12 stellingen
 Vrijwilligers: 8 stellingen
 MT en behandelaren: 32 stellingen
Pijler: veilige zorg
Thema
Richtlijnen en
protocollen
Gezondheidsrisico's
Incidenten
Melden (bijna)
incidenten
Stelling
Op onze afdeling werken wij volgens de vastgestelde richtlijnen en protocollen.
In deze organisatie werken wij volgens de vastgestelde richtlijnen en
protocollen.
In ons team weet iedereen welke acties er ondernomen moeten worden met
betrekking tot gezondheidsrisico’s.
In deze organisatie weten de medewerkers in de teams welke acties er
ondernomen moeten worden met betrekking tot gezondheidsrisico’s.
Op onze afdeling vinden incidenten plaats die voorkomen hadden kunnen
worden (bijvoorbeeld vallen, medicatiefouten).
In deze organisatie vinden incidenten plaats die voorkomen hadden kunnen
worden (bijvoorbeeld vallen, medicatiefouten).
In ons team worden incidenten en bijna incidenten altijd gemeld.
Medewerker,
Cliënt,
teamleider mantelzorger
Vrijwilliger
x
x
x
x
x
x
x
In deze organisatie worden incidenten en bijna incidenten altijd gemeld.
Op onze afdeling wordt veilige zorg geleverd.
Managementteam,
behandelaren
x
x
x
x
Veilige zorg
In deze organisatie wordt veilige zorg geleverd.
Afweging risico's
en kwaliteit van
leven
Bij acties rondom gezondheidsrisico's houdt ons team rekening met kwaliteit
van leven.
In deze organisatie wordt bij acties rondom gezondheidsrisico’s rekening
gehouden met kwaliteit van leven.
x
x
x
Pijler: Kwaliteit van leven
Thema
Wensen en
behoeften cliënt
Activiteiten
Bejegening
Nakomen
afspraken
Zorgleefplan
Actieve rol
mantelzorgers
Stelling
Medewerkers houden rekening met de persoonlijke wensen en behoeften van
cliënten.
In deze organisatie houden medewerkers rekening met de persoonlijke
wensen en behoeften van cliënten.
Er worden voldoende activiteiten aangeboden die aansluiten bij de behoeften
en interesses van cliënten.
In deze organisatie worden voldoende activiteiten aangeboden die aansluiten
bij de behoeften en interesses van cliënten.
De medewerkers benaderen cliënten op een persoonlijke en vriendelijke wijze.
In deze organisatie benaderen de medewerkers cliënten op een persoonlijke
en vriendelijke wijze.
Op onze afdeling komen we de afspraken die we maken altijd na.
Medewerker,
Cliënt,
teamleider mantelzorger
x
x
Vrijwilliger
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
In deze organisatie komen we de afspraken die we maken altijd na.
Het Zorgleefplan komt in een gelijkwaardig gesprek met de cliënt en/of familie
tot stand.
x
x
x
In deze organisatie komt het Zorgleefplan in een gelijkwaardig gesprek met de
cliënt en/of familie tot stand.
Mantelzorgers worden aangespoord om een actieve rol te spelen bij de zorg
voor en het dagelijks leven van cliënten.
Managementteam,
behandelaren
x
x
x
In deze organisatie worden mantelzorgers aangespoord om een actieve rol te
spelen bij de zorg voor en het dagelijks leven van cliënten.
x
x
Veilig gevoel
Ik voel mij veilig in dit huis. Voor mantelzorgers: Mijn naaste voelt zich veilig in
dit huis.
x
Maaltijden
De maaltijden smaken goed.
x
Privacy
Ik ervaar voldoende privacy op de afdeling.
x
De medewerkers bespreken met cliënten wat zij zelf nog kunnen doen.
Zelfredzaamheid
x
x
x
In deze organisatie bespreken medewerkers met cliënten wat zij nog zelf
kunnen doen.
x
Pijler: medewerkers en teams
Thema
Bevoegd en
bekwaam
Stelling
Medewerkers in ons team zijn bevoegd en bekwaam voor de handelingen
die zij uitvoeren.
Balans vast-flexibel
personeel
Samenwerking
behandelaren
Overlegmomenten
Vrijwilliger
Op onze afdeling is de inzet van het personeel is altijd goed afgestemd op de
zorgvraag en de problematiek van de cliënten (ZZP-mix).
In deze organisatie is de inzet van het personeel altijd goed afgestemd op de
zorgvraag en de problematiek van de cliënten (ZZP-mix).
Op onze afdeling is er een goede balans tussen vast en flexibel personeel
(uitzendkrachten).
In deze organisatie is er een goede balans tussen vast en flexibel personeel
(uitzendkrachten).
Ons team werkt goed samen met de behandelaren.
x
x
x
x
In deze organisatie zijn er voldoende overlegmomenten waarin zaken
kunnen worden besproken en afgestemd.
x
x
x
x
x
x
x
x
In deze organisatie werken de teams goed samen met de behandelaren.
Er zijn voldoende overlegmomenten waarin zaken kunnen worden
besproken en afgestemd.
Managementteam,
behandelaren
x
In deze organisatie zijn medewerkers bevoegd en bekwaam voor de
handelingen die zij uitvoeren.
De medewerkers in ons team werken goed met elkaar samen.
Samenwerking in het
In deze organisatie werken de medewerkers in de teams goed met elkaar
team
samen.
Inzet voldoende
personeel
Medewerker,
Cliënt,
teamleider mantelzorger
x
x
x
Pijler: medewerkers en teams (vervolg)
Thema
Stelling
Feedback geven
In ons team geven we elkaar complimenten en spreken elkaar aan op gedrag
als dat nodig is.
In deze organisatie geven we elkaar complimenten en spreken we elkaar aan
op gedrag als dat nodig is.
In ons team worden fouten gebruikt om van te leren.
Medewerker,
Cliënt,
teamleider mantelzorger
Vrijwilliger
Managementteam,
behandelaren
x
x
x
Lerende organisatie
In deze organisatie worden fouten gebruikt om van te leren.
Medewerkers in ons team kunnen eventuele problemen altijd bespreken
met hun leidinggevende.
Relatie
leidinggevende
In deze organisatie kunnen medewerkers eventuele problemen altijd
bespreken met hun leidinggevende.
Verantwoordelijkheid In ons team voelt iedereen zich even verantwoordelijk voor de zorg voor
teamleden
onze cliënten
Gebruik kwaliteitsinformatie
Ons team worden de uitkomsten van interne audits en
klanttevredenheidsmetingen besproken en gebruikt om van te leren.
In deze organisatie worden de uitkomsten van interne audits en
klanttevredenheidsmetingen besproken en gebruikt om van te leren.
x
x
x
x
x
x
Pijler: organisatie en bedrijfsvoering
Thema
Eenvoudige processen
en procedures
Stelling
Op onze afdeling werken we met eenvoudige processen en procedures.
Medewerker,
Cliënt,
teamleider mantelzorger
Processen, regels en procedures worden regelmatig geevalueerd en
aangepast als dat nodig is.
Ondersteunende
diensten
De ondersteunende diensten, zoals de keuken, technische dienst en de
huishouding ondersteunen ons team in het werk.
In deze organisatie ondersteunen de ondersteunende diensten zoals
keuken, technische dienst en de huishouding het primair proces.
Ons team beschikt over de juiste kwaliteits- en managementinformatie om
te weten hoe we het doen.
Beschikbaarheid
kwaliteits- en
In deze organisatie beschikken de teams over de juiste kwaliteits- en
managementinformatie managementinformatie zodat zij weten hoe zij het doen.
Managementteam,
behandelaren
x
In deze organisatie werken we met eenvoudige processen en procedures.
Evaluatie van
processen, regels en
procedures
Vrijwilliger
x
x
x
x
x
x
x
Pijler: leiderschap en bestuur
Thema
Stelling
Voorbeeldgedrag
MT
De visie van onze organisatie geeft richting aan het handelen van de
medewerkers in ons team.
De visie van onze organisatie geeft richting aan het handelen van de
medewerkers.
Het mangementteam (MT) is in zijn gedrag een voorbeeld voor de
medewerkers.
Betrokkenheid MT
bij PP
Toegankelijkheid
MT
Het managentteam (MT) loopt regelmatig mee op de werkvloer en weet wat
daar speelt.
Medewerkers kunnen makkelijk in contact komen met het managementteam
(MT).
Bevorderen open
cultuur
Het managementteam (MT) vindt het belangrijk dat we in deze organisatie
open en eerlijk met elkaar omgaan.
Visie
Medewerker,
Cliënt,
teamleider mantelzorger
Vrijwilliger
Managementteam,
behandelaren
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x