Presentatie mevr. Cunningham (inzake

De beschikbaarheid van
kwalitatief goede zorg voor expats
Lucie Cunningham,
Delft Business Consultancy
Adviseur Expat Project Team Delft
Kennis over Zorgsysteem
• Meesten leren over medisch systeem via eigen netwerk van
vrienden en collega’s
• Anders via expat websites
• Duidelijke wens voor meer uitleg
Feedback over Huisartsen
• 1/5 helemaal niet tevreden
• Tevredenheid hangt af van welke huisarts binnen grote praktijken
• Top-klachten zijn (in volgorde van voorkomen) :
Willen niet behandelen
Willen niet naar specialist doorverwijzen
Willen geen toestemming voor onderzoek geven
• Top-complimenten:
Artsen spreken prima Engels
Hoeft niet lang op afspraak te wachten
Naar eigen land voor Zorg
• Expats die wachten op zorg tot ze terug zijn in eigen land:
- naar de specialist (50% van degenen die teruggaan)
- naar de gynaecoloog
- naar de tandarts
• 11% gaat nooit terug voor zorg.
Verzekering
• 20% met internationale verzekering (geen probleem).
• 20% die Nederlandse verzekering hebben hebben problemen
de kosten te dekken.
Huisartsenpost
• 40% nooit gebruikt.
• 40% die huisartsenpost hebben gebruikt waren niet tevreden.
• Top-redenen ontevredenheid:
- personeel wil geen Engels over de telefoon spreken
- hun gezondheidsklachten werden niet gezien als
passend voor de huisartsenpost
RDGG Ziekenhuis
• 20% nooit geweest.
• 60% van RDGG patienten waren tevreden.
• Mensen die ontevreden waren over artsen waren zeer
ontevreden.
• Positieve feedback over verpleegkundigen.
• Klachten over lang wachten in wachtkamer.
Prenatale en Postnatale zorg
• Minder vrouwen reizen terug om te bevallen dankzij:
- Britse verloskundige in Delft (vloeiend in het NLs)
- mogelijkheid van pijnstillers tijdens geboorte verbeterd
- meeste angstige vrouwen gaan naar Bronovo
- inhuren van tweetalige doula’s (geboorte coaches)
- veel informatie via Delft MaMa laatste 5 jaar
• Weinigen weten dat preconceptiezorg ook aanwezig is.
Conclusies
• Tevredenheid gaat vooruit, maar kan beter.
• SGZ van de TU Delft heel actief met voorlichting en toegang naar
algemene zorg studenten en medewerkers.
• De Hoed huisartsenpraktijk: Engelse menu-optie als mensen bellen.
• Inventarisatie van expat-vriendelijke zorgverleners door het Expat
Team was belangrijk, maar slechts weinigen hebben informatie in
het Engels op hun website. Ze mogen dus niet op zorgpagina van
www.delft.nl/expats.
• Suggestie: video maken over Delftse medische zorg in het Engels
met RDGG, huistartsenpost, apotheek, tandards, huisartsenpraktijk
en verloskundige.