Stap 1 inventariseren

Adviesconsult.nl
Het opzetten van een kwaliteitssysteem
Programma
 stappenplan
 stap 1 inventariseren
 stap 2 opstellen plan van aanpak
 stap 3 ontwerpen / beschrijven
 stap 4 beoordelen opzet
 stap 5 implementeren
 stap 6 toetsen
 stap 7 bijsturen
 oefeningen
Adviesconsult.nl
Stappenplan
1. Inventariseren
Rapportage
2. Opstellen PvA
Plan van Aanpak
3. Ontwerpen/
beschrijven
Ontwerp / handboek
4. Beoordelen
opzet
Lijst met verbeterpunten
5. Implementatie
Geïmplementeerd systeem
6. Toetsen
Rapportages
7. Bijsturen
Maatregelen
Adviesconsult.nl
Stap 1: Inventariseren
Bepalen doel(en), doelgroepen, vorm
Bepalen inhoud:
 processchema
 Kritische Succes Factoren
 risicoanalyse
 selecteren processen
 programma van eisen
Adviesconsult.nl
Stap 1 inventariseren: procesketen
Procesketen
 overzicht van de primaire en ondersteunende
processen
Kenmerken proces
 input / output
 afdelingsoverschrijdend
 relatie met klant (direct of indirect)
Adviesconsult.nl
Stap 1 inventariseren: Kritische Succes Factoren
KSF’en zijn factoren die van cruciaal belang
zijn voor het succes van een organisatie.
De KSF’en zijn bepalend voor de inrichting van
de organisatie.
Stappenplan
 definiëren maatstaven
 normen stellen
Adviesconsult.nl
Stap 1 inventariseren: risicoanalyse
Het systematisch identificeren van
risicofactoren en het evalueren van het
risico met het oog op het bepalen van
maatregelen.
Hulpmiddel voor beheersen van risico’s
Stappenplan
Adviesconsult.nl
Stap 1 inventariseren: selecteren processen
Criteria selectie processen
 aan de hand van risicoanalyse
 gerelateerd aan norm
 wet- en regelgeving
 ontvangen klachten
 etc.
Adviesconsult.nl
Stap 1 inventariseren: programma van eisen
Programma van eisen
 inhoud
 vorm
 methode van beschrijven
 zorg voor betrokkenheid van
leidinggevende en medewerkers
 hulpmiddelen
Adviesconsult.nl
Stap 2: Opstellen Plan van Aanpak

achtergronden

opdracht (met verwijzing naar
programma van eisen)

activiteiten

grenzen

producten

kwaliteitsbewaking

projectorganisatie
Adviesconsult.nl
Stap 3: Ontwerpen / beschrijven

kies een methode van beschrijven

voer uit conform plan van aanpak

bewaak de voortgang

informeer over de voortgang

zorg voor het bijwerken van archief
Adviesconsult.nl
Stap 4: Beoordelen opzet
Toetsen aan programma van eisen.
Mogelijke beoordelingsaspecten:
 voldoen aan externe norm(en)
 doorlooptijd
 betrouwbaarheid
 flexibiliteit
 etc.
Adviesconsult.nl
Stap 5: Implementatie (=invoeren)
 introductie (meerdere communicatiekanalen)
 kwaliteitszorg onderdeel van werkoverleg
Adviesconsult.nl
Stap 6: Toetsen
 meten processen
 interne audits
 periodieke beoordeling kwaliteitsyseem
Adviesconsult.nl
Stap 7: Bijsturen
op basis van o.a.:
 verbetervoorstellen
 klachten, afwijkingen
 rapportages