De organisatie in beweging

Werkbezoek
bibliotheek Brussel
Er leiden vele wegen naar Rome………….
Boekenberg Antwerpen
Hoofdbib Gent
Glaspaleis Heerlen
Centrale bibliotheek Rotterdam
Seattle Public Library
……………… Brussel
Even voorstellen:
Fred Geelen, directeur OBH
Luc Peters, manager dienstverlening
Geert Coenen, adviseur ICT
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
Actuele context bibliotheekbranche:
• Van lappendeken naar professioneel stelsel:
– Meer regie NL, provinciale en gemeentelijke overheden;
– Regionaliseren, vorming van basisbibliotheken;
– Professionalisering diensten en personeel.
• Van publieke voorziening naar beleidsinstrument:
– Basisvoorziening + additionele functies;
– Intermediair, liaisonfunctie;
– Partnerships (educatief, cultureel, etc.).
• Van uitleen-, naar verblijfsbibliotheek:
– > vrije tijdsmarkt;
– > klantenbinding;
– Klant als co-producent.
De bibliotheek als “sterk merk”
100% Naamsbekendheid
Grootste vereniging van NL
100 jaar oud
Virtueel netwerk:
NL Breedbandnetwerk
Digitale diensten
Fysiek netwerk:
Fijnmazig
publieke voorziening
Concreet
product:
media
RFID
Klantenbestand:
20 a 30% bevolking of
50% in 5 jaar
C.R.M.
Bibliotheekfunctie’s:
•
•
•
•
Uitleenfunctie
Informatiefunctie
Educatiefunctie
Culturele functie
De dynamiek van het “systeem”
Culturele +educatieve activiteiten:
>Verblijf/intensivering klantrelatie
Op onderwijs en vrije tijdsmarkt
Netwerk
Informatie:
OBH
Markten
klantgroep
Efficienter/grotere schaal
Informatiemarkt: callcentra
e-business
Team
klant
Uitleen:
Zelfbediening/<personeel
Detailhandel
Medewerker
lener
Basissubsidie
Terugval
Additionele inkomsten
Continuïteit
Groei
De juiste hefbomen:
t.b.v. imagoverbetering en toename gebruik instelling
• Groepsgewijze actieve cultuurparticipatie:
» Terugkerende bezoekers;
» Verblijfstijdverlenging;
» Meer klantbinding;
• Benoemen + gebruiken van piekmomenten:
»
»
»
»
Kwalitatief activiteitenprogramma;
Aansluiten met collectie- en informatiediensten;
Relatiebeheer, PR, partnerships;
Toename lidmaatschappen, klantregistratie, partners;
• Integrale digitale dienstverlening:
» Nieuwe website als kans;
» Klantregistratie en interactieve mogelijkheden;
» Meer regionale klanten.
Het gedachtegoed er achter
Bron: “De betere bibliotheek”van Frank Huysmans
Ordening culturele instellingen:
(functies, MBP, financiering)
Imago:
Economie
Veiligheid
Wonen
Beleidsinstrument:
Cultuur
Sociaal
Onderwijs
Culturele basisvoorziening:
Publieke dienstverlening
Lasten en lusten delen?
Heerlen  Parkstad  publieke partners  marktpartners?
De bibliotheek
een
Kleurrijke Kever
als
Ontwapenend voertuig
op de
………markt
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
De succesvolle bedrijven:
gericht verbeteren !
Doelen
Bibliotheekvernieuwing
Beweging ontstaat pas als er een dringende
urgentie bestaat
Leren&verbeteren met INK
INK-model
Waardering
door
personeel
Personeels
management
Leiderschap
Beleid
&
strategie
Waardering
door
klanten
Management
van
processen
Resultaten
Waardering
door
maatschappij
Middelen
management
organisatie
resultaat
feedback
De kei in de vijver
ofwel waar leidt dit toe?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dienstverleningsconcept (zelfbediening…full service)
Openingstijden/dienstrooster (50 cq 100 uur)
Wg ICT
Uitbreiding functionaliteiten
Landelijke ontwikkelingen (leenkaart; LL)
PMC (tijd voor [nieuwe] klantgroepen)
Activiteiten
Communicatieplan
Collectiebeheer en aut. Inname/sortering
RFID in nieuwbouw filiaal Hoensbroek/Heerlerheide
Zelfbedieningsbalie
Bibliotheekpas
Innamerobot
Lockersystemen
Zelfbedieningskast
Kleinste filiaal
Indeling
• Kijk op bibliotheekwerk
• De organisatie in beweging
• Oude en nieuwe praktijklessen
Plannen versus doen
ofwel met een goed plan een goed resultaat?
• Anticiperen:
• Uitzendkrachten in de uitleen
• Op de hoogte van ontwikkelingen
• De grootste vrees voor de “angst voor de angst”:
• Ik sta van mezelf/jou te kijken
• Ieder antwoord, roept een nieuwe vraag op
• De kracht van toeval + noodzaak dringende urgentie:
• Verhuizing
• Nieuwe leiding
• Politieke agenda
ICT voor niet-ICTers
ofwel: Hoe laat je ICT voor je werken?
•
•
•
•
•
•
Hardware-software-verbinding
Op locatie testen
Vele betrokken partijen
Het lot van de pionier
Contract = contract?
Expertise, bedrijfstrots en concurrentie
RFID/zelfbediening
Wat heb ik nu eigenlijk gekocht?
•
Dienstverlening:
1. Altijd
2. Ondersteuning door
ob personeel
3. Op de vloer
4. Geleiding van
klantstromen
5. Vertrouwen in
apparatuur en
personeel
•
Beveiliging:
1. Wel/niet
2. Fysiek, techniek,
organisatie
3. Diverse plaatsen
4. Afscheiding/hek
5. Gebaat bij mythe
Voortschrijdend inzicht
•Groepsruimtes (project, ateliers etc.);
•Leer- en studieruimtes;
•Balies/werkplekken op de vloeren;
•Logistieke functionaliteit;
•…………..
De dynamiek van het “systeem”
Culturele +educatieve activiteiten:
>Verblijf/intensivering klantrelatie
Op onderwijs en vrije tijdsmarkt
Netwerk
Informatie:
OBH
Markten
klantgroep
Efficienter/grotere schaal
Informatiemarkt: callcentra
e-business
Team
klant
Uitleen:
Zelfbediening/<personeel
Detailhandel
Medewerker
lener
Basissubsidie
Terugval
Additionele inkomsten
Continuïteit
Groei
Meer informatie:
Informatiepakket OBH/Glaspaleis
www.obheerlen.nl
www.parkstadlimburgbibliotheken.nl
www.boek1boek.nu
www.boekinbeeld.nl
www.bibliotheekvernieuwing.nl
Jan van Vaerenbergh – Fred Geelen
Vragen?
Enkele nu…………
Tijdens rondleiding
Voor de lunch……
….Tijdens de lunch
Later………………
Leerzaam verblijf
Smakelijke lunch
Goede reis Rotterdam-Brussel
Boeiend bouwproces
Tot de …………(bibliotheek) Brussel