Ben jij van het halfvolle glas? Zie je eerder een halfleeg glas? Of ga

Maatwerk
is goedkoper
dan standaard
GEMEENTE ROTTERDAM
Bestuurs- en Concernondersteuning
Doorontwikkeling van de bedrijfsvoering in Rotterdam
Doelstellingen en ambities:
- Volwaardige businesspartner lijn en bestuur
- Kwaliteit, effectiviteit en efficiency
- Functies centraal tbv hele concern georganiseerd,
gedeconcenteerde inzet via dedicated teams
- Zo dicht mogelijk op daar waar het gebeurt; de business/uitvoering
- Kaderstelling, beleid en uitvoering in een hand
- Korte en eenduidige sturingslijnen
- Eenvoudiger en efficiënter, zowel organisatie als processen
- Meer uitgaand van wederzijds vertrouwen en dialoog
2
Alle bedrijfsvoering en ondersteuning onder één dak
Organisatiestructuur Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO)
Cluster Bestuurs- en Concernondersteuning
Wim Hoogendoorn - algemeen directeur
Directiestaf
Concernstaf en Strategie
Marieke Klösters - directeur
Directie Veiligheid
Financiën en Inkoop (F&I)
Petra Verspui - directeur
HRO, Communicatie en Juridisch
(HCJ) Abigail Norville - directeur
Innovatie, Informatievoorziening,
Facilitair en Onderzoek (IIFO)
Johan Boomgaardt - directeur
Bestuursadvies en Public Affairs
Accounting
Communicatie
Informatiemanagement
Externe betrekkingen en Stadhuis
Financial Reporting
Juridisch
Informatiebeheer en Processen
Kernteam Strategiepool
Project-en subsidieadministratie
Advies en Beleid
Onderzoek en Business Intelligence
Inkoop en Aanbestedingszaken
HR Beheer
Ontwikkeling en Projecten
Mobiliteit en Ontwikkeling
Gebruikersondersteuning en Regie
Beheer
Facilitair
Uniformiteit, en ook maatwerk
Maatwerk is goedkoper dan standaard
Uitgangspunt: Ondersteuning aanpassen aan wensen
uitvoering ten behoeve van een optimale uitvoering ten
dienste van de stad.
- Uniform en standaard waar het kan, maatwerk waar het moet
- Noodzakelijke aanpassingen van standaard naar maatwerk kosten tijd,
energie, ergernis en geld
- Maatwerk in een keer goed is effectief en efficiënt
- Mits goed onderbouwd, afgewogen en geclausuleerd
- Kaders, beleid en dienstverlening op basis van input vanuit de uitvoering
- De medewerker (weer) als volwaardig professional met mandaat, budget
en bewegingsruimte
5
Uniformiteit en maatwerk = differentiatie
Voorbeeld:
Systeem van ziekmelden is voor ieder cluster hetzelfde. Dat houden we
voor iedereen op dezelfde manier bij.
De aard van het werk is anders in een cluster waar medewerkers vooral
fysiek werk verrichten (Stadsbeheer) dan bij een cluster met veel
kantoorwerk (Werk en Inkomen).
Dat vraag om een gedifferentieerde aanpak van bijvoorbeeld langdurig
ziekteverzuim en het voorkomen daarvan.
Vrijblijvend?
Alles binnen de kaders van de wet- en regelgeving. En eisen op gebied
van doelmatigheid en rechtmatigheid. Bijvoorbeeld:
Het inkoopproces moet centraal georganiseerd worden, kwaliteitseisen
zijn door de accountant ‘opgelegd’. Hierin hebben we dus geen keuze.
De kwaliteit van een uniform inkoopproces, dat aan wettelijke vereisten
moet voldoen, gaat hier boven het belang van individuele behoeften in de
organisatie.
Aanpassen aan ‘one size’ moet af en toe
Leren en verbeteren
Uitgangspunt: continue leren en verbeteren
- Door interne en externe review op:
- Kwaliteit van de interactie/dialoog
- Kennis van de business/uitvoering
- Kennis/professionaliteit eigen vakgebied
- Kwaliteit leveringsproces/dienstverlening
- Kwaliteit kaderstelling en control
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Vensters voor bedrijfsvoering
- Gesprek en dialoog op alle niveaus
8