next big thing - Solid Professionals

Consument loopt weg van
traditionele financiële dienstverlening
Banken hebben het zwaar in 2016. Ondanks alle inspanningen om de producten en
diensten toegankelijker te maken, blijkt de consument ontrouw te zijn. Bankiers zijn
gedwongen de handen uit de mouwen te steken. Hoe de consument terug te
veroveren van de nieuwe flitsende Fintech applicaties die dezelfde producten
aanbieden? Bankieren is weer echt ondernemen geworden.
Victor Amankwah,
Consultant Finance & Risk
Solid Professionals
DE CONSUMENT
De (financiële) consument van vandaag is in de kern
nog altijd hetzelfde als die van alle tijden. De basis
van vraag en aanbod zal namelijk nooit veranderen
door technologie. Wat wel veranderd is en nog blijft
veranderen, zijn de manieren waarop vraag en
aanbod elkaar vinden. Klassieke financiële
dienstverleners hebben te lang vastgehouden aan het
klassieke aanbod, de klassieke vraag en de klassieke
kanalen om met potentiële consumenten in verbinding
te staan. De opkomst en populariteit van FinTech is
dus niet verwonderlijk te noemen. Naast het gemak
en transparantie die deze online platforms bieden, is
het een geweldige statement richting de traditionele
financiële dienstverleners. Banken snappen heel goed
dat het bevechten van deze nieuwe concurrenten
zinloos is. Er wordt juist steeds meer samengewerkt
met FinTech bedrijven of intern individuen gekweekt
die de bank op de kaart moeten zetten met de meest
gebruiksvriendelijke apps.
De doorsnee consument over pakweg 10 jaar is er
een met maar één voorwerp op zak: de smartphone!
Het zal op den duur de portemonnee in z'n geheel
vervangen. De meeste items die nu nog in een
portemonnee te vinden zijn, zullen ten prooi vallen
aan deze digitale revolutie. Zowel bankpassen als
cash zullen verdwijnen om de simpele reden dat er
een beter alternatief beschikbaar zal zijn op de
smartphone. Zelfs nu lijkt de kans erg groot dat
jongeren nooit meer een stap hoeven te zetten binnen
een bank. De financiële dienstverlening lijkt hetzelfde
lot tegemoet te gaan als de telecommunicatieindustrie, ook teweeggebracht door de opkomst van
de smartphone. Gebruikers zouden nog kunnen
terugdeinzen voor het gebrek aan de controle en
verificatie diensten van banken en andere financiële
spelers bij transacties.
BLOKCHAIN EN FINTECH INITIATIEVEN
Daar waar het geloof verdwenen is dat de Bitcoin de
valuta van de toekomst zal zijn, zou een deel van de
technologie erachter, blockchain, weleens bestendiger
kunnen blijken. Blockchain is een openbaar archief
van alle Bitcoin transacties, een datastructuur
gebaseerd of cryptografie1. Bitcoin staat tot de
bladeren van een boom als blockchain staat tot de
stam. De bladeren kunnen vallen maar de stam blijft.
De kracht van de blockchain is het feit dat het
openbaar is. Dit maakt vervalsing van transactie
gegevens vrijwel onmogelijk. De redenering hierachter
is dat door de openbaarheid van de data veel
controles hierop zullen plaatsvinden waardoor
verandering van data geen kans hebben om
onopgemerkt te blijven.
Voor wat betreft blockchain en FinTech initiatieven is
het einde nog lang niet in zicht. Sterker nog, we lijken
aan het begin van een gecombineerde revolutie te
staan. Hoe het zal uitpakken is nog hoogst
onduidelijk. Banken doen er goed aan om aan hun
eeuwenoude credo vast te houden: ken uw klant. Het
is namelijk vrij duidelijk dat de partijen die het dichtst
bij de wensen van consumenten kunnen komen het
zullen overleven.
www.solidprofessionals.nl
______
1. Zie ook: De audit society 4.0: de impact van blockchain technologie op (werken in) de financiële sector
.