Factsheet Pantein

Pantein: Naar het werken in Kleinschalige teams, Samen aan Zet
Pantein is er in geslaagd om teams kleinschalig te laten werken: het werken rondom een kleine groep klanten waarvoor een
beperkte groep medewerkers verantwoordelijk is. De klanten zijn meer tevreden en medewerkers willen niet meer terug.
Pantein heeft haar collectieve ambitie (excellente zorg dichtbij), haar visie op zorg en haar besturingsfilosofie in
overeenstemming passend gemaakt voor de nieuwe organisatie. Een organisatie die excellente zorg dichtbij levert zodanig
dat de klant zich gezien en gehoord voelt.
Feiten
De opbrengsten van dit traject zijn:
• 200 medewerkers hebben zelf onderzoek gedaan naar hoe ze beter en anders kunnen werken voor hun klanten. Ze
hebben voorstellen voor kleinschalig werken uitgewerkt.
• Er werken inmiddels zes teams in Veghel voor een beperkte groep klanten (kleinschalig). In totaal betreft het hier
zo’n 300 klanten en 65 medewerkers.
• Klanten krijgen minder gezichten en kunnen directer ‘schakelen’ met de kleinschalige teams.
• 25 intern transitiebegeleiders zijn geselecteerd en opgeleid om in teams ‘een beweging op gang te brengen.’ Zo’n
60 teams worden door de interne transitiebegeleiders klaargestoomd in de eerste fase naar kleinschalig werken:
‘beweging wordt gecreëerd en focus op de klant wordt verkregen.’
• Zorg coördinatoren, planners en managers zijn minder nodig in de nieuwe organisatie. Een reorganisatie wordt
hiertoe voorbereid.
• Rondom productiviteit, aantallen klanten en reiskosten, kunnen we nog onvoldoende eenduidige conclusies trekken.
• De ambities, visie, besturingsfilosofie en wijze van werken, zijn in de afgelopen tijd door de Raad van Bestuur
omarmd. Ze staan op papier en zijn hier en daar geïmplementeerd.
• De visie op zorg is ontwikkeld en zo’n tien medewerkers gebruiken deze in hun werk. Hiermee sturen ze meer op
zelfredzaamheid en eigen regie van klanten.
• Medewerkers van ondersteunende diensten en zorgverleners werken samen om goede condities en randvoorwaarden
voor kleinschalig werken te realiseren
• Pantein is in staat om verder invulling te geven aan haar collectieve ambitie: ‘excellente zorg dichtbij’ middels de
ontwikkeling naar kleinschalige teams.
De organisatie
Pantein levert - op maat en samenhangend - een compleet aanbod van producten en diensten op het gebied van preventie,
gezondheid, wonen, welzijn en zorg: zorg in het ziekenhuis, thuis of in een woon-zorgcomplex of verpleeghuis.
Pantein levert het breedste portfolio aan zorg in Nederland, namelijk een ziekenhuis, verpleeg- en verzorgingshuizen en alle
vormen van thuiszorg.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sector: Zorg: ouderen (intra- extramuraal), ziekenhuis.
Regio: Noord-Oost Brabant en Noord Limburg tot aan de Duitse grens
Omzet: €187.500.000
Fte : 2700
Aantal medewerkers: 5600
Aantal vrijwilligers: 1200
Aantal cliënten: 158.974
Intramuraal: 809
Thuiszorg: 28150
Website:
De beleving
Aanpak
•
•
•
•
•
•
Gezamenlijke wens en visie naar Kleinschalig werken
binnen de thuiszorg van Pantein werd ontwikkeld;
Uit onderzoek naar tevredenheid van klanten en
medewerkers bleek dat er verbeterpotentieel was en
dat kleinschalig werken daartoe een bijdrage kon
leveren;
200 medewerkers komen nav. eigen onderzoek met
hun klanten tot verbetervoorstellen aangaande
kleinschalig werken.
6 pilot teams werken kleinschalig en ontwikkelen
zelfstandig werken: ze formuleren wat ze nodig
hebben van ondersteunende diensten.
In de werkplaats wordt samengewerkt (dialoog) tussen
ondersteunende diensten en medewerkers uit de pilot
teams om vraagstukken rondom kleinschalig werken
op te lossen.
Evaluatie: het effect van de verrichtte interventies op
klant- en medewerkerstevredenheid.
Uit de onlangs gehouden evaluatie blijkt dat klanten een
grote mate van tevredenheid ervaren nav. kleinschalig
werken. Het is prettig om minder gezichten te hebben
en te weten wie er komt. Klanten ervaren ‘de lijnen als
korter.’
Medewerkers die inmiddels kleinschalig werken, willen
niet meer terug. Ze ervaren meer overzicht,
verantwoordelijkheid en nemen zelf meer beslissingen
waardoor ze sneller kunnen handelen richting de klant.
Vervolg
Tips
In dit soort verandertrajecten, waarbij het gaat om een
gehele kanteling in denken en doen, is het belangrijk om
in de contractfase (definitiefase) Raden van Bestuur,
directeuren en hoofden te confronteren met dat ook hun
eigen gedrag ‘gekanteld; dient te worden.
De inrichting van projectstructuur en de opzet van het
traject dient aan te sluiten bij de wenselijke situatie in
de toekomst (grondwet van veranderkunde, Swieringa).
Wil je dat het primaire proces leidend is in de toekomst,
dan moet het ook leidend zijn in het verandertraject.
Medewerkers zelf laten ontdekken wat kleinschalig
werken voor henzelf en voor klanten kan opleveren, was
een zeer succesvolle interventie. Medewerkers kregen
zin om het anders voor klanten te willen doen. Er
ontstond beweging en behoefte aan verandering:
Verandering door te ontdekken in plaats van het te
verkondigen.
•
•
•
•
25 transitiebegeleiders begeleiden 60 teams naar
focus op de klant en ‘in beweging komen’ (eerste
fase van ontwikkeling). Daarna zullen de andere
fasen plaatsvinden: indeling in kleine teams, rol- en
taakverdeling en verdere verzelfstandiging
In de werkplaats (dialoogplatform) werken
medewerkers van ondersteunende diensten met
medewerkers uit het primaire proces samen verder
aan het realiseren van goede randvoorwaarden voor
het kleinschalig werken.
De pilotteams werken verder aan hun rol- en
taakverdeling en aan hun verzelfstandiging.
De implementatie van ICT krijgt in de komende tijd
bijzondere aandacht omdat het een cruciale
randvoorwaarde is om kleinschalig te kunnen
werken.
Wat is In voor zorg!?
In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het
ministerie van VWS en Vilans, kenniscentrum langdurende zorg.
In voor zorg! begeleidt zorgorganisaties via een In voor zorgtraject op de thema’s bedrijfsvoering, zorg op afstand,
ketenzorg en professionals. Via onze website invoorzorg.nl en
bijeenkomsten bieden wij tools, goede praktijkvoorbeelden,
informatie en nieuws uit de langdurige zorg