het protocol bedrijfsopvangteam

Protocol Bedrijfsopvangteam
Toelichting: onderstaande beschrijving is een voorbeeld! Pas de tekst, waar nodig, aan aan
de eigen situatie.
Wat is het bedrijfsopvangteam?
Het bedrijfsopvangteam (BOT) is een groep medewerkers die opvang bieden aan collega’s
die een traumatische ervaring hebben meegemaakt. Deze medewerkers hebben daarvoor
een speciale training gevolgd, een soort ‘psychische EHBO-cursus’. De leden van het BOT
zijn geen traumaspecialisten. Ze hebben alleen een beetje extra bagage om nazorg te
kunnen bieden en op tijd door te verwijzen.
Waarom een BOT?
Meestal krijgt een medewerker die een ernstig incident heeft meegemaakt goede opvang
van collega’s. Waarom dan toch een opvangteam?
 om te garanderen dat iemand die een traumatische ervaring heeft meegemaakt, altijd bij
iemand terecht kan; zo nodig zonder dat directe collega’s en leidinggevenden dit weten;
 om hulp te bieden als een medewerker te maken krijgt met zo’n ernstig incident dat
collega’s denken tekort te schieten;
 om kennis en knowhow over adequate traumaopvang binnen de organisatie te kunnen
verspreiden;
 om als organisatie kenbaar te maken: als een medewerker een ernstig incident meemaakt,
dan hoeft hij zich niet groot te houden; we vinden het juist normaal dat hij steun vraagt én
krijgt;
 hulp van het BOT is altijd aanvullend op de opvang in het team.
Wie zitten er in het BOT?
Het opvangteam bestaat uit medewerkers van diverse afdelingen en teams. Deze
medewerkers zijn voorgedragen door hun collega’s. In het team zitten geen psychologen en
psychiaters, dus geen traumaspecialisten. In het team van onze organisatie zitten de
volgende medewerkers: <………………………………………..>
Hoe schakel je het BOT in?
Er zijn drie manieren:
 de betrokken medewerker kan zelf het initiatief nemen;
 een collega van de betrokkene kan contact opnemen met het opvangteam;
 het opvangteam krijgt een melding dat zich een ernstig incident heeft voorgedaan en
neemt contact op met de betrokken medewerker. Het staat iedereen vrij om wel of niet in
te gaan op een uitnodiging voor een gesprek. Bedrijfsopvangers kunnen ook worden
ingeschakeld om advies in te winnen. Bijvoorbeeld als je twijfelt of iemand in aanmerking
komt voor bedrijfsopvang.
Het opvangteam is (telefonisch) bereikbaar via: <……………………………………………>
Arbocatalogus voor vaste medewerkers in de uitzendbranche - 2014
Gesprekken met een bedrijfsopvanger
 Het opvanggesprek vindt in principe plaats tijdens de normale werktijden. Als je dat wilt,
kan het opvanggesprek ook telefonisch worden gevoerd.
 Meestal voer je drie gesprekken met de bedrijfsopvanger. Het eerste gesprek vindt
binnen 72 uur na het incident plaats, het tweede ongeveer twee weken na het incident en
het derde anderhalve maand na het incident.
 Tijdens het derde gesprek, en soms al tijdens het tweede gesprek, kan doorverwijzing
naar een gespecialiseerde hulpverlener aan de orde komen.
 De gesprekken die de opvanger voert zijn vertrouwelijk. Zonder toestemming van de
betrokken medewerker wordt geen enkele informatie doorgespeeld aan derden.
Wie doet de eerste opvang?
De eerste opvang, onmiddellijk na een incident, wordt niet geboden door een
bedrijfsopvanger, maar is een aangelegenheid van de leidinggevende en het team.
Sleutelwoorden bij deze opvang zijn: er zijn voor de ander (betrokkenheid tonen), luisteren
als iemand kan en wil praten, zelf niet veel zeggen, niet veel (door)vragen, (aan)bieden van
praktische hulp.
Arbocatalogus voor vaste medewerkers in de uitzendbranche - 2014