De weg weten naar warme contacten

18
Informatiebemiddeling voor de politiepraktijk
het Tijdschrift voor de Politie – jg.75/nr.2/13
De weg weten naar
warme contacten
Informatie is een grondstof voor goed politiewerk. Met een experiment
testten analisten uit Utrecht en recherchekundigen en politiekundigen uit
Oost-Nederland de toegevoegde waarde van informatiebemiddeling door
de Mediatheek van de Politieacademie. De Mediatheek beschikt over een
hoop extra bronnen, de deskundigheid om de weg daarin te vinden en
een breed netwerk. Maar hoe ondersteunt zij daadwerkelijk de professional in de politiepraktijk?
V
ooral warm contact en het goede netwerk blijken
cruciaal. Het experiment bood voldoende aanknopingspunten om desgevraagd nu ook landelijk
analisten, recherchekundigen en politiekundigen
te ondersteunen. Het experiment was een initiatief van Tim
Roskam, hoofd P&O in Oost-Nederland en Sonja Harmsen,
manager van de Mediatheek. Roskam: “Er is heel veel informatie en kennis beschikbaar. Ook in hoofden van mensen.
Waar het om gaat is: welke specifieke behoefte heeft een collega? En hoe zorg je ervoor dat beschikbare kennis gedeeld
wordt? Lang niet altijd hoeft kennis tot op vier niveaus gevalideerd te zijn. En kennis ontsluiten is één ding, kennis op de
juiste plek krijgen een tweede. Toevallig was de Mediatheek
daar ook mee bezig; ze hebben zoveel kennis, maar hoe zorgen ze er voor dat die ook gebruikt wordt door collega’s in de
praktijk? Daarom zijn we samen het experiment aangegaan.
Die bereidheid tot experimenteren vond ik mooi. We zijn
gestart voordat er ook maar een letter op papier stond.”
Doelgroepen
Het experiment startte klein, met vijf politiekundigen. Gaandeweg werd het op advies van Roskam uitgebreid met recherchekundigen uit zijn regio en analisten in Utrecht. Roskam:
“We zochten aansluiting bij collega’s die zichzelf de vraag
stelden ‘wat is hier nu echt aan de hand?’ en ‘wat gaat hier
werken?’. Daarom zijn ze altijd op zoek naar meer informatie.” Eelke Stoepker is teamleider Tactische en Strategische
Analyse van de voormalige regio Utrecht. Gevraagd en
ongevraagd brengen zijn teamleden criminaliteitsfenomenen
in beeld: wat is de omvang, waar manifesteert het zich, wie
zijn de daders, wat zijn de modus operandi, et cetera? Stoepker: “Vanuit de Mediatheek hadden wij een contactpersoon,
Anouk Eimers, die we onder andere inschakelden bij strategische en tactische analyses op het thema Ondermijning. Zij
leverde extra informatie uit wetenschappelijke bronnen, maar
ook scande ze wat er in de media al over het onderwerp was
verschenen en had ze toegang tot additionele bronnen.”
Netwerk
Het experiment bood onverwachte inzichten. Roskam: “Met
name de warme contacten blijken cruciaal. De Mediatheek
werd een collega, dat is cruciaal bij de politie. Ze werd een
collega die goed luisterde en doorvroeg, dat is verfrissend bij
de politie. En vervolgens kwam bijvoorbeeld mediathecaris
Paul Kroes met een tip van een collega met een best practice.
De toegevoegde waarde bleek vaak meer zo’n doorverwijzing
dan een literatuurlijst van tien pagina’s.” Stoepker: “Naar
aanleiding van een vraag over afpersing vroeg Anouk: ‘Heb je
al aan de Koninklijke Nederlandse Horeca Bond gedacht?’
Ze wist ook direct wie te benaderen binnen die bond. Dat
netwerk was heel nuttig.”
Leren
Het contact tussen de collega’s uit de politiepraktijk en de
Mediatheek bleek ook een leereffect te hebben. Stoepker:
“De mediathecarissen weten precies hoe ze moeten zoeken.
Door de interactie met hen hebben onze collega’s een hoop
geleerd. De mediathecaris kwam vaak met een aantal vragen
die onze vraag aanscherpten. ‘Heb je hier al aan gedacht,
zou deze zoekterm relevant zijn?’ Dat heeft ook de vaardigheden van het team vergroot.’ De afstemming was goed; we
scherpten aan de voorkant de vraag aan en tussentijds kwam
er terugkoppeling over wat Anouk gevonden had.” Harmsen: “Het aantal vragen van analisten en recherchekundigen
is op jaarbasis te overzien omdat zij diepgaande analyses
maken. Wellicht verandert dat in de toekomst, als zij meer
real-time analyses maken. Zeker dan zit de toegevoegde
waarde van onze medewerkers vooral ook in het verbeteren
van de informatievaardigheden van politiemedewerkers.
Welke zoektermen gebruik je, welke bronnen en hoe
betrouwbaar is de informatie? In het politieonderwijs hebben we die functie ook.”
Verbeteren
De belangrijkste les van het experiment lijkt het belang van
warme contacten. Als motortje voor kennisdeling. Maar hoe
stimuleer je die? Stoepker: “We zouden de Mediatheek direct
kunnen betrekken als de vraag aan mijn team wordt gesteld.
Dan kan zij al helpen de vraag te sturen, doordat ze meer
zicht krijgt op wat er speelt en zodat ze de vraag achter de
vraag begrijpt. Dan kan de Mediatheek nog beter ook ongevraagd adviseren.” Voor Stoepker betekent het verstevigen
van de band niet dat de Mediatheek decentraal in de operatie
georganiseerd zou moeten worden. “Centraal, als onderdeel
Lees verder onderaan de volgende pagina >