CRM H3 De klantgerichte organisatie

CRM
H3 De klantgerichte organisatie
Commercieel medewerker
De klantgerichte organisatie
Customer service
After sales
Servicebeleid
Klantenservice
2
CRM | Commercieel medewerker
Customer service
Bedrijfsproces
Afdeling binnen een organisatie
3
CRM | Commercieel medewerker
Beoordelen customer service
Verkrijgbaarheid
Levertijden
Leveringsbetrouwbaarheid
Aanpasbaarheid product of dienst
Constante kwaliteit
Aftersales
4
CRM | Commercieel medewerker
Customer service als
bedrijfsproces
Service voor de koop
Service tijdens de koop
Service na de koop
5
CRM | Commercieel medewerker
Elementen servicebeleid
6
CRM | Commercieel medewerker
Regels klantenservice
Altijd telefoon opnemen
Maak waar wat je belooft
Luister goed
Behandel klachten goed en leer van
klachten
Klantgericht en klantvriendelijk
Verwijs op de juiste manier door
Zet die extra stap
Doe eens iets extra’s
CRM | Commercieel medewerker
7