Customer service - De Handelsroute

Projectwijzer 8/9
H2 De klantgerichte organisatie
Middenkader Engineering
De klantgerichte organisatie
Customer service
After sales
Servicebeleid
Klantenservice
2
CRM | Junior accountmanager
Customer service
Bedrijfsproces
Afdeling binnen een organisatie
3
CRM | Junior accountmanager
Beoordelen customer service
Verkrijgbaarheid
Levertijden
Leveringsbetrouwbaarheid
Aanpasbaarheid product of dienst
Constante kwaliteit
Aftersales
4
CRM | Junior accountmanager
Customer service als
bedrijfsproces
Service voor de koop
Service tijdens de koop
Service na de koop
5
CRM | Junior accountmanager
Elementen servicebeleid
6
CRM | Junior accountmanager
Regels klantenservice
Altijd telefoon opnemen
Maak waar wat je belooft
Luister goed
Behandel klachten goed en leer van
klachten
Klantgericht en klantvriendelijk
Verwijs op de juiste manier door
Zet die extra stap
Doe eens iets extra’s
CRM | Junior accountmanager
7