Bijeenkomst 4

Bijeenkomst 4
Wat gaan
1. Opening
we doen?
2. Terugblik op de vorige bijeenkomst
3. Resultaat en ervaringen huiswerkopdrachten
4. Van wens naar plan
5. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden
6. Afsluiting
www.maternum.nl
1
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
1. Opening
Welkom
Suggesties voor de trainer
o
o
o
Hoe is het met iedereen?
Hoe is de afgelopen week geweest?
Zijn er bijzonderheden die van belang zijn om te melden?
o
o
Kloppen de uitgewerkte ervaringen? Iets vergeten? Iets aan te vullen?
Uitwerking starten eerste gesprek straks bij huiswerk opdracht bespreken meenemen.
2. Terugblik op de vorige bijeenkomst
Wat hebben we gedaan? Wat hebben we geleerd?
3. Resultaten en ervaringen huiswerkopdrachten
a) Iemand interviewen over zijn eigen sociale netwerk.
We gaan met elkaar de ervaringen bespreken zodat we van elkaar kunnen leren. Hier
gaan we praktisch mee aan de slag en we bekijken hoe we ervaringen op een goede
manier kunnen delen.
We laten aan elkaar de ingevulde netwerkkaart zien en ieder vertelt hoe hij het
aangepakt heeft.
Wie
Wie heb je gevraagd?
Welke relatie heb je met deze persoon?
Wat beteken je voor hem/haar?
Wat betekent hij/zij voor jou?
Hoe heb je contact gemaakt?
Opening gesprek
2
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Waarmee ben je het gesprek begonnen?
Wat lukte goed in de uitleg van de bedoeling van het gesprek?
Wat was lastiger?
Gesprek over het netwerk
Hoe heb je het gesprek gedaan over het netwerk?
Wat leverde het op voor de ander?
Waar was je tevreden over? Waar was je minder tevreden over?
Afsluiting
Hoe heb je afgesloten?
Is er een vervolg na dit gesprek? Op welke manier?
Suggesties voor de trainer
o
Wat leren we van de ervaringen?
o Hoe kan je contact maken met iemand?
o Wat is passend voor de opening? Hoe stem je de opening af op de persoon van
het gesprek? Wat is je persoonlijke invulling?
Hoe leg je het doel uit?
o Welke stappen zie je in het gesprek over het netwerk? Welke keuzes heb je
gemaakt bij bij deze gesprekspartner? Wat is je persoonlijke invulling?
o Wat is passende afsluiting bij de gesprekspartner? Wat is je persoonlijke
invulling?
Mijn conclusies:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
b) Invullen ervaringenbox
Gelukt?
Suggesties voor de trainer
o
Graag opsturen!
3. Van wens naar plan
De vorige bijeenkomst hebben we gezien dat het bespreken van de netwerkkaart drie
stappen kent (Hofman, 2008):
1. Eerste totaal-indruk over het netwerk
2. Sterke kanten
3. Minder sterke kanten en wensen
In het gesprek kom je samen tot de wensen. De wensen vertellen waar iemand verder mee
wil komen. Vaak moet je eerst samen nog nadenken voordat iemand beter weet wat hij wil
en hoe hij het wil (‘wat, wanneer, met wie?’). De opdrachten hieronder zijn er op gericht om
iemand te kunnen ondersteunen om van een wens naar een plan te komen. Je ondersteunt
iemand om zijn verhaal te vertellen. Dit helpt om uiteindelijk in een plan concrete acties te
bedenken: Wat ga je doen? Wie kan daarbij helpen? Wat is een goed moment? Etc.
Suggesties voor de trainer
De opzet van het komen tot een plan = idee → actie → stap
Wat gaat u doen? (dit en dat)
Wie gaat dit en dat doen? (ik en die)
Wanneer gaat u en zij dit en dat doen? (dan en dan)
Waar gaat het plaatsvinden? (daar)
Wat wilt u dat er uitkomt? (daarom)
Welke eerste stap gaat u zetten?
Aandachtspunten:
Wat verlaagt de drempel om het te durven?
Wie kan helpen?
Wat heb je de ander te bieden?
4
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Hieronder staan hulpvragen die je kan gebruiken als aanleiding zodat iemand over zijn wens
gaat vertellen. Het zijn suggesties. Gebruik je eigen woorden en formulering zoals jij dat
prettig en passend vindt.
Wens
Kan je vertellen wat je zou anders zou willen in je netwerk?
Kan je vertellen wat voor jou het belangrijkst is om te veranderen?
Stel dat alles wat je wenst zou lukken. Hoe zou het er dan uitzien?
Soorten vragen
De wensen kunnen heel verschillend zijn en dan heb je een ander plan nodig. Het is dus
handig om over de verschillende wensen meer te weten te komen.
In de opdracht hieronder gaan we samen bedenken hoe je het gesprek kan vervolgen zodat
iemand zelf verder gaat nadenken. Het gaat namelijk om het versterken van eigen kracht. De
mogelijkheden van iemand en zijn naaste omgeving.
Nadat we dit gedaan hebben gaan we deze gesprekken oefenen.
I.
Contacten
Dit gaat over de behoefte om contacten te hebben die tot (emotionele) steun zijn;
iemand kunnen opbellen om je verhaal te doen, samen een kop koffie drinken, ….
Om met iemand verder na te denken over contacten zou ik het gesprek vervolgen
over:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Suggesties voor de trainer
Kan je vertellen wie je kan bellen als je een vraag of een probleem hebt?
Wie zou je nog meer kunnen bellen? Wie zou je willen bellen maar durf je niet?
Met wie heb je nog geen goed contact maar zou je dat wel willen?
Met wie had je goed contact een tijdje geleden maar nu niet meer?
Wat voor nieuwe mensen zou je willen leren kennen? Waar denk je dat je die kan
ontmoeten?
5
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Durf je goed op iemand af te stappen? Bel je makkelijk iemand op?
Wie kan je helpen bij het contact opnemen?
Wat heb jij de ander te bieden?
II.
Dingen doen
Dit gaat over activiteiten willen gaan doen of weer gaan oppakken; vrijwilligerswerk,
vriendendienst, activiteiten in een buurthuis, een cursus gaan doen…
Om met iemand verder na te denken over dingen doen zou ik het gesprek vervolgen
over:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Suggesties voor de trainer
Kan je vertellen hoe wat je vind je leuk om te doen?
Waar ben je goed in?
Wat deed je voorheen wat je nu niet meer doet?
Heb je iets van iemand anders gehoord wat je leuk lijkt?
Welke verenigingen of activiteiten of vrijwilligerswerk zijn er in de buurt?
Durf je goed op iemand af te stappen? Bel je makkelijk iemand op?
Wie ken je iemand die mee zou kunnen gaan?
Wat heb jij de ander te bieden?
6
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
III.
Praktische hulp
Dit gaat over praktische vragen; het lukt mij niet meer om alleen mijn tuin bij te
houden, of alle boodschappen te doen, kleine klusjes in huis voor elkaar te krijgen…
Om met iemand verder na te denken over praktische hulp zou ik het gesprek
vervolgen met:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Suggesties voor de trainer
Kan je vertellen hoe je voorheen praktische dingen oploste?
Wie heb je wel eens gevraagd om hulp?
Wie ken je in de buurt die handig is?
Ken je mensen die dezelfde vragen hebben? Heb je wel eens gevraagd hoe zij het
oplossen?
Durf je goed op iemand af te stappen? Bel je makkelijk iemand op?
Wie kan je helpen om iemand iets te vragen?
Wat heb jij de ander te bieden?
Suggesties voor de trainer
o
Terugvertellen resultaten + nabespreking
Helpt dit om van een wens naar een plan te komen? Kan je in vervolg hierop met
iemand tot een plan komen met
 Wat wil ik?
7
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012



Hoe ga ik het doen?
Met wie?
Wat heb ik nodig?
4. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden
a)
Interview sociale netwerk van bewoner Ede
Wat heb je nog nodig om dit te kunnen doen?
Hoe ga je contact opnemen?
Wanneer wil je op bezoek?
Suggesties voor de trainer
o
Waar zie je tegenop?
b) Invullen ervaringenbox
Zie huiswerkopdracht vorige bijeenkomst
Vul de ervaringenbox digitaal in en mail deze naar
Ervaringenbox Burgers voor Burgers
Naam
(eigen naam invullen)
Waar was je en
wat kwam je tegen
Wat heb je gedaan
Wat was jouw toegevoegde
waarde
Waar was je tevreden over
(gouden randje)
8
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
5. Afsluiting
We kijken terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af.
9
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012